Re: [討論] 店員說我偷東西

看板consumer (消費者保護)作者evilmask (奕之華)時間20年前 (2005/10/26 17:31)推噓4(4推 0噓 17→)

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對於消費者的權益，其實個人並不認同r855098板友的態度。我們從原文來看，可以得知包裝上寫明「3天內可憑發票與完整包裝退貨」而且廠商又沒有寫到不得換其他種類產品，也沒寫到僅能換一次。再加上店員也沒有提出其他附加的規則，因此單純就這點來說，不管消費者好還是不好，他就是可以換貨（不過，既然可以退貨，態度又這麼差，原po怎不選擇退錢就算了？）當廠商要做更高規格的「服務」，他就必須要負擔一些風險，比如說，我常聽到國外有一定時間內，可以無條件退貨。就有人參加party，買下昂貴的衣服，然後party結束後再去退貨。這個消費者問題大不大？當然很大，但就權益來看，是合法的行為那最多也只有道德上的問題。而今天原po不管態度如何，是不是拗客，這都與他該得的權益無關。總之，就這件事情上，那店員是理虧的。而事實上，保固好也是有代價的。之前看一個數位相機的討論，那時canon 300d台灣要三萬多但澳州有賣五萬多，最主要的原因，是他提供了三年無條件換新保固。（時間有點忘了，有點不太確定是不是三年，先假設是吧）如果你在這三年內把相機操壞了，他就是換一台新的給你。會不會有消費者用二年又十一個月，然後想辦法把它操壞？我想那一定是有的不管消費者是不是別有居心，但這都是合法的範圍。至於噓legist板友？我想，這樣就有點過度了，畢竟只是觀點的討論若觀點不合，回個文就是了。雖然個人遇到這種事情，與legist板友處理方式不同但就我來看，那篇還頗為經典。 ------------------------------------------------------ 但從實務上來看r855098的看法，個人是贊同的。之所以贊同，乃是因為台灣消費環境並不是那麼好的。並不是服務好，態度佳的店才能生存，這樣的店搞不好是最快倒的一種。能夠生存下來的店，都有他的理由不過，很遺憾的是，往往主要原因都不是因為他服務好，態度佳。說白了，台灣的黑店很多，今天在店面購物，一旦遇到問題，幾乎就是受氣再受氣。因此被逼得要做一些功課。甚至，我也不要說黑店好了。就以之前有板友發生的事情來看有人買個便宜的MP3，結果用不到一周就壞了，交給店家，送的速度很慢然後送回來，還是壞的！那…這樣的情形要怎辦？再送嗎？店家也願意送，廠商維修能力不佳，要怎辦？這就已經不是消保的問題了，變成是有沒有做功課的問題。而事實上，有不少購物問題，幾乎都是買了才後悔，而非是產品瑕疵就一般店頭買賣而言，是沒有退貨的機會。換句話說，就變成只能自認倒楣。個人在LCD板看過一些板友相關文章，也難過他們遇到一些狀況因此做功課，事實上是很重要的一件事情。 ---------------------------------------------------- 再回到原po的狀況店家就已經自己宣稱可以三天內退貨了所以就定義來說，個人是認為可以算黑店了。所以原po沒錯，另外，若這家是連鎖店，那一定是可以投訴因為也有可能是店員的個人行為。不過，最後事情還是已經解決了。如果真的有警察來，我想，原po站得住腳。單從原文來看，就可以感受到這個店家（或是說店員？）並不是那麼地好。感覺可退貨只是行銷手法，並不是那麼確實在執行。所以，除非你是打算要伸張消保意識。不然，沒有一定信譽的店家說可以無條件退貨也不能就此放心，如果發生了糾紛，也是要花心思處理。 -- 歡迎來到以下六板： PhotoCritic（相片批評室） A_Beginner（電腦入門者） Liu （蝦米族樂園） key_mou_pad（鍵．鼠．板） LCD （液晶螢幕） consumer（消費者保護板） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.228.144.98

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urga

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wenshiow

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