[心得] 公館world gym的不愉快
看板FITNESS (健身/體適能)作者Camjar (Camjar)時間10年前 (2014/09/18 23:30)推噓19(19推 0噓 25→)留言44則, 25人參與討論串1/5 (看更多)
很多年沒有動怒到這個程度，我只能說自己修養真的不好，很多功課要修煉。
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在SOGO活動拿到world gym VIP 14天的兌換券，印象中之前公館店說九月
要開，該券背後也有註明公館店，今天百忙中抽空去一趟想換券。因為吵架實在
吵的亂七八糟，重點節錄一下。
一到店裡業務Rita來服務，我提了兩個重點，一是我時間非常趕，二是我主要
是來兌換體驗券的（有拿出來給她看）。
Rita表示公館店十月才開幕，但是體驗券只能兌換到9/30，我問她是否能夠確定
能夠幫我換成十月開始的？對方表示她要問問，但是「不停」強調她要三十分鐘
才能夠跑完她要介紹的流程（大概這句話重複五次還不開始介紹），無法讓我很
快離開。我表示她可以儘快開始和結束，我配合她完成，只要能夠讓我兌換。
介紹途中Rita不停叫我姐姐（我跟妳很熟嗎?）又不停撒嬌裝可愛（雖然她真的
長得很可愛，但是我是女生。）我一直都有表示我趕時間，介紹完之後坐下又拿
出iPad介紹，還說「考考妳我們三樓是什麼區？」（真是讓我白眼翻到天上）
接下來是費用部份。我的確在考慮多點和單點，請對方一起介紹，Rita卻每次只
講一個資訊，擠牙膏似的，很簡單的報價不肯一次講完。
她一直亂猜我的考量，我表明了就是價格，她說之前有1088/月，「但是我要去
問問」...Rita什麼都要「再問問」。我只能說過程中她的selling skill很差，
我其實需求講的很清楚，但她都沒抓到還一直裝可愛（好煩）
等她終於介紹完拿著券去問主管，主管出來說，「不好意思，這個不能兌換
因為我們十月才開幕。」
當下我大爆氣，我跟朋友聚會遲到，也配合妳完成流程，只有一句「辦不到」，
大怒吼了Rita一句:「你在搞什麼啊？」
主管說：「不好意思喔，她不知道，不好意思喔。」
我解釋我一開始就把需求說的很清楚(還重複了一次給蔡聽），什麼叫做耽誤了
我半小時之後她不知道不能換？那是公司行銷問題，也是人員訓練素質的問題，
浪費我半小時就是一句不好意思？
（我認為好歹說一下公司行銷有問題、人員訓練不足之類的，「不知道」不是
理由。）
這位主管，蔡淑玲(Irene)立刻火大：「妳太過份了！做服務業的不是顧客
最大！」一樣，10月才開，現在還沒有拿到體驗券她也不能確定，也要再問問。
她一直指責我很過份，不懂的尊重業務，業務只是在做她的本分，我不該對業務
發火。
（那業務有尊重我嗎？我的需求開門見山講，妳不行就不要浪費時間，況且
我有表明我不是健身菜鳥！我跑過多少健身房聽過多少介紹？）
總之一陣互相糾纏不清的吵架，蔡小姐直接明示：「妳不是說妳趕時間嗎？」
（意思是叫我滾蛋嗎？）
「請妳拿這張去有營運的點使用，不要來這裡，我們沒東西可以用。」
（我一開始就問是否能夠開成十月，不行就不要花我半小時！）
「這上面寫要24小時前預約。」
（那Rita幹嘛不講？況且那個字寫那麼小根本是騙人用。）
態度跟用語之惡劣，我直接開手機錄音，打算跟總公司投訴。（回家才發現
原來world gym客訴之多，公司姿態之高，投訴應該一點用都沒有。）
蔡小姐過幾分鐘後問「妳在錄音嗎？」「是啊。」她立馬轉身離開。
（正好我發現，我對錄音軟體不熟，根本沒錄到。）
她請來一位客服鄭先生，請我拿出手機刪除錄音，因為她沒答應可以錄。
我說根本沒錄到，雖然對於她這種理所當然的態度很感冒，我還是拿出來給對方
確認只有錄到一秒，同時刪除。
結果，蔡小姐又說，她可以等十月之後把這對換券換成體驗券給我。
我說，「我一開始不就是要這個嗎？妳既然有這個職權為什麼要這樣反反覆覆
還不停指責是我的問題？」
總之那位鄭先生的態度比蔡小姐好太多了（蔡小姐好像是店長），他答應會詢問
後給我回覆。
即使是謊話，也至少感覺的到誠意。不過氣昏頭的狀況下，我就把券給鄭先生
了。
我認為自己修養真的有待加強，不過以這間店長的態度和業務的不專業，我是
絕對不可能參加公館店了。
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※ Camjar:轉錄至看板 MuscleBeach 09/22 10:21
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