Re: [問題] OB嚴選退貨扣除運費

看板e-shopping (線上購物)作者hahaorange (绺绺)時間8年前 (2015/07/27 00:51)推噓6(6推 0噓 14→)

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原文恕刪。前陣子也有在OB購買後辦理退貨結果也是扣了運費50元後來去信跟客服詢問之後得到以下的答覆因為有點長我就直接回文了~~ 我：請問我日前退貨的訂單，該筆訂單只有一件褲子，退貨即為全退，印象中按法規是應該連運費一起退還的，但查看購物金時發現仍被扣了運費，是何故? 該筆訂單：商品369+運費50-回饋金150=269 (購物金本就是我的錢所以不計算在內) 但此次退貨只有收到219元購物金，這似乎不合消保法第19條的規定。補充一下我的購買情形：我買一件369元的褲子，未滿499免運所以有運費50元，用了150元的回饋金+以前剩下的91元購物金，在超商的實際取貨金額是369+50-150-91=178元 ============================================================================== 後來收到OB回覆真的太長了我刪掉約莫兩百字然後稍稍整理縮短如下沒耐心看的客官請直接看我有上色的部分~~因為其他都是OB在跳針跳針跳針~~ OB：這邊先與您說明，我們於購物資訊頁面已有公告說明我們官網的回饋金使用方式，是不能抵扣運費，且一經使用，便立即失效，後續辦理退貨是無法另外退還的，還請您留意喔!http://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1293#go7~ 故您此筆訂單，訂購一件商品原價369元，使用回饋金150元抵扣後，商品實際需支付金額為219元，加上未達免運門檻酌收的物流處理費50元，訂單金額為269元，後續扣除購物金91元，您至超商領取包裹時需支付的款項為178元，這部分還先與您確認。內心os:OK以上算法沒有錯我接受但這跟重點問題所在沒有關係阿那關於您針對"出貨運費未退還"進行說明的部份～我們非常重視！小幫手也有去電至【行政院消費者保護會】詢問確認～【若賣家有『事先提供退貨方式』以及說明並且無需買家負擔『退貨』的費用～即是合乎消費者保護法的規定唷～】那我們有於購物資訊上說明～目前有提供兩種申請退貨便代碼辦理退貨的方式（且退貨此程不會向您收取任何費用！）您至門市辦理退貨時～便利商店也並未額外與您代收取任何金額！ (即使有繳費證明，金額也是0元，因OB已遵循相關法條負擔吸收支付此程費用，不需消費者額外負擔寄回運費)，還請您詳閱退貨說明～ http://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1293#go2-1 故OB確實已依照消費者保護法第十九條【郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，『退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。』】訂定退貨相關辦法，保障買家『退貨運費』由我們負擔。 (後續若消費者申請退款時，轉帳手續費我們也一直是自行吸收，無另外扣除任何額外手續費) 內心os:你上面鬼話連篇也不是我在講的問題啊!!!可以不要跳針嗎!!! 若您說明的是訂單內的【物流服務費】50元部份，再讓小幫手與您說明～此一費用為『出貨』的運費，我們購物資訊亦有說明，單筆訂單購物結帳金額未滿1000元(999元以下) （您的訂單為499免運活動期間訂單，故免運金額將為499元計算)，一筆訂單將酌收50元物流費(免運之優惠，以單筆出貨時的實際金額計算，不包含物流費、回饋金的抵用金額) http://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1293#go3-3 而我們於購物車結帳頁面也有註明，單次結帳金額未達1000元，將酌收物流費用50元。我們也與【行政院消費者保護會】確認，只要消費者於『購物車進行結帳，決定付款出貨當時』已於明細中確認過，並同意負擔『出貨運費』自行繼續結帳付款完成，且網站也明白清楚公告，出貨時未達免運優惠時運費需由消費者自行負擔，退款金額是可以不包含出貨運費～於辦理退貨時也不用退回此筆費用的～而網站也已確實公開告知消費者相關資訊。還請您確認！內心os:廢話連篇後終於講到重點了....... 那本次OB此次秉持服務立場，特例協助爭取您本次出貨未達滿千免運標準之『出貨運費』 50元退還，您的退款總金額將為『219+50=269元』 (相關程序尚需等待工程人員協助更改訂單金額，期間懇請您耐心等待!也希望在客服人員詳細說明下能讓您更了解退貨費用等相關辦法，往後也請您務必確實留意購物資訊相關說明～確認同意消費相關辦法再行下單，這部分還請您見諒～這邊也建議往後可繼續支持較適合您網購方式的通路選購商品喔！內心os:我知道我們理念不合所以我以後再也不買了阿byebye~~~~ ============================================================================== 總之最後我是有拿到那50元的運費退還(但以前都已經幾百塊沒拿回來了吧ˊˋ) 只是我合理懷疑OB這串跳針的回覆就是想要用一堆不相干的假重點來混淆視聽XDDDD 出貨運費跟退貨運費完完全全是兩碼子事啊!!!!!!!!! 但最後按照他的說明的話其實他們這樣並沒有違法這方面我不是鑽研法律的就不清楚到底是不是正確的解釋了QQ 以上是我的小小經驗分享啦~~ 希望對原po跟遇到相同情形的人有一點點幫助~~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.116.34 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1437929473.A.1DE.html

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Ratalie

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07/27 08:54, , 2^F

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starctcai

07/27 09:00, , 3^F

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