Re: [問題] OB嚴選退貨扣除運費

看板e-shopping (線上購物)作者starctcai (m)時間8年前 (2015/07/28 23:27)推噓4(4推 0噓 9→)

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感謝板友的幫忙 ob願意退款了附上問與答回答前半段依然跳針下半段表示願意退款但下不為例以後要買ob的板友要注意一下摟~~ ------------------------------------------------------------------------------ 你好你所指的物流費跟免費退換貨服務是沒有關聯的另外因為我的訂單只有一件所以並不只是單純退貨而已是訂單取消也就是解除買賣契約訂單裡的物流費也是包含在這個買賣契約的費用裡所以取消訂單時應該連同物流費也一起退還法條也寫的很清楚解除契約恢復原狀消費者是無須負擔任何費用或對價無論你們這$50的名目為何都應該退還給消費者煩請連同購物金退款至*** 謝謝回答內容： DEAR~謝謝您的留言!與您說明，於購物資訊頁面上有明確說明唷，退款金額將不包含運費 (物流服務費)、回饋金，將以純商品訂購金額為主 >>http://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1293#go2-3，您訂單內的50元物流費是支付給超商的費用，且您此筆訂單確實是有出貨，故退還給您實際支付的商品金額149元，相信您一定也都是有閱讀過並且同意我們購物資訊內容才會確認結帳完成下單的唷，此次經客服人員詢問主管部分同意，此次您訂單【5196269】內的50元物流費將歸還給您，但還請您日後務必留意購物資訊相關退貨退款事項若可同意接受再進行結帳，後續退貨退款事宜將依購物諮詢上為主，日後若有類似情形恕無法再依循處理，我們已將您的購物金 199元，退款資訊紀錄下來囉，那還先與您說明，因為退款作業需呈交會計部門處理，因此您若提供退現金帳戶後(若是於轉購物金前提供退款資料者，須從購物金入帳後開始計算)，還請您耐心等候上班工作天7-10日(現金確定退款完成後我們都會另外再發信通知您唷^^)，謝謝您 ※ 引述《starctcai (m)》之銘言： : 之前有上來發問因為整筆訂單退掉後發現退款少了50 : 問客服得到的回答是 : DEAR～謝謝您的留言～還與您說明～50元的出貨物流服務費，是您於訂單編號【5196269 : 】出貨時使用便利達康物流配送的物流費，這筆物流服務費並非由我們收取的唷～那我們 : 於頁面上有說明於收到退貨商品，退款金額將不包含運費(物流服務費)、回饋金，將以純 : 商品當筆訂單訂購金額為主～請參考退款說明 : http://www.obdesign.com.tw/ShopMessage.aspx?type=2#shop3　～還請您確認嚕～謝謝 : 您 : 但消保法規定是取消契約的話金額是要全部退還的 : 所以我又跟客服說 : 你好延續7/15發的問題消保法中有規定第19條「退回商品或以書面通知企業經營者解 : 除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款」我是整筆訂單取消所以應該連同運 : 費全部退還喔~ 麻煩你們連同之前的退款一起退至我的郵局帳戶 : 謝謝 : 結果客服的回答依然跳針 : DEAR～不好意思與您說明喔～訂單編號中的物流處理費50元為，是出貨時付給超商物流的 : 運送用，因確實已爲您送出商品，故您完成退貨後並不會將50元退還給您～退款金額為純 : 商品訂購金額為主，不包含運費(物流服務費)、回饋金～因此訂單編號【5196269】退款 : 金額為商品金額149元。還請您參考退貨說明 : 費者每筆訂單交易不需說明理由皆可辦理退貨，且不需要負擔任何費用以及手續費，故OB : 嚴選品牌旗艦店每張訂單提供一次免費退貨服務，因此您於便利商店門市辦理退貨時並未 : 向您收取任何寄回費用唷～以上還請您查詢確認看看^^～另外如要辦理現金退款需請您提 : 供完整，我們才能送交會計為您辦理現金退款的窩～目前您提供資料不足無法辦理，還請 : 您務必完整提供，您尚未提供您的【戶名】，也請您再次提供正確完整的退款資料～我們 : 才能幫您申請唷，等您回覆嚕～若有任何問題～歡迎您再來客服中心留言詢問，謝謝您。 : 我的理解是他回答裡所說的提供免費退貨服務跟訂單取消是兩回事 : 免費退貨是他們所提供的服務 : 訂單裡的物流費也是包含在我訂購時的費用裡 : 所以取消訂單時應該連同物流費也一起退還 : 這跟是否免費退貨沒有關聯 : 難道因為有免費退貨所以一開始的物流費我就要自己負擔嗎? : 不知道我有沒有理解錯誤的地方 : 該怎麼跟客服說會比較好呢? : 謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.212.128 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1438097227.A.144.html