PTT消費區 / e-shopping (線上購物)

[問題] OB嚴選退貨扣除運費

看板e-shopping (線上購物)作者 (m)時間8年前 (2015/07/26 14:24), 8年前編輯推噓17(18推 1噓 42→)
留言61則, 19人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
之前有上來發問 因為整筆訂單退掉後發現退款少了50 問客服得到的回答是 DEAR～謝謝您的留言～還與您說明～50元的出貨物流服務費，是您於訂單編號【5196269 】出貨時使用便利達康物流配送的物流費，這筆物流服務費並非由我們收取的唷～那我們 於頁面上有說明於收到退貨商品，退款金額將不包含運費(物流服務費)、回饋金，將以純 商品當筆訂單訂購金額為主～請參考退款說明 http://www.obdesign.com.tw/ShopMessage.aspx?type=2#shop3　～還請您確認嚕～謝謝 您 但消保法規定是取消契約的話 金額是要全部退還的 所以我又跟客服說 你好 延續7/15發的問題 消保法中有規定 第19條「退回商品或以書面通知企業經營者解 除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款」 我是整筆訂單取消 所以應該連同運 費全部退還喔~ 麻煩你們連同之前的退款一起退至我的郵局帳戶 謝謝 結果客服的回答 依然跳針 DEAR～不好意思與您說明喔～訂單編號中的物流處理費50元為，是出貨時付給超商物流的 運送用，因確實已爲您送出商品，故您完成退貨後並不會將50元退還給您～退款金額為純 商品訂購金額為主，不包含運費(物流服務費)、回饋金～因此訂單編號【5196269】退款 金額為商品金額149元。 還請您參考退貨說明 >>http://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1293#go2-3 另外依法七日鑑賞期～消 費者每筆訂單交易不需說明理由皆可辦理退貨，且不需要負擔任何費用以及手續費，故OB 嚴選品牌旗艦店每張訂單提供一次免費退貨服務，因此您於便利商店門市辦理退貨時並未 向您收取任何寄回費用唷～以上還請您查詢確認看看^^～另外如要辦理現金退款需請您提 供完整，我們才能送交會計為您辦理現金退款的窩～目前您提供資料不足無法辦理，還請 您務必完整提供，您尚未提供您的【戶名】，也請您再次提供正確完整的退款資料～我們 才能幫您申請唷，等您回覆嚕～若有任何問題～歡迎您再來客服中心留言詢問，謝謝您。 我的理解是 他回答裡所說的提供免費退貨服務 跟訂單取消是兩回事 免費退貨是他們所提供的服務 訂單裡的物流費 也是包含在我訂購時的費用裡 所以取消訂單時 應該連同物流費也一起退還 這跟是否免費退貨沒有關聯 難道因為有免費退貨 所以一開始的物流費我就要自己負擔嗎? 不知道我有沒有理解錯誤的地方 該怎麼跟客服說會比較好呢? 謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.38.118 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1437891859.A.C7E.html
推
07/26 14:28, , 1F
直接跟消基會檢舉，規定是"無條件"
07/26 14:28, 1F
→
07/26 14:28, , 2F
退貨
07/26 14:28, 2F
推
07/26 14:35, , 3F
全家好像不用運費
07/26 14:35, 3F
推
07/26 14:55, , 4F
用商城買就不會有這問題吧　
07/26 14:55, 4F
恩 當初是因為官網有特價所以才買的
推
07/26 15:20, , 5F
這間都這樣啊 吃定消費者
07/26 15:20, 5F
推
07/26 16:11, , 6F
你要不要馬掉你的戶頭帳號比較好啊？
07/26 16:11, 6F
感謝s大提醒
推
07/26 16:25, , 7F
現在很多有官網的網拍都愛搞這招 只買一
07/26 16:25, 7F
→
07/26 16:25, , 8F
件退貨也要扣運費 但不就跟整筆訂單全退
07/26 16:25, 8F
→
07/26 16:26, , 9F
但我覺得合理，一開始買的運費是付給
07/26 16:26, 9F
→
07/26 16:26, , 10F
物流，而OB是代收代付，它並沒有賺你
07/26 16:26, 10F
→
07/26 16:26, , 11F
錢，它已經付給物流，它再賠給你，這是
07/26 16:26, 11F
→
07/26 16:26, , 12F
雙賠!鑑賞期並非讓客人未經深思購物又
07/26 16:26, 12F
→
07/26 16:26, , 13F
退貨的理由，像我買OB都是尺寸不合才退
07/26 16:26, 13F
I大 你這樣講得好像我隨便亂退貨耶~
→
07/26 16:26, , 14F
，我是覺得站在對方觀點，它已經沒賺
07/26 16:26, 14F
→
07/26 16:26, , 15F
錢，又要賠錢，應該沒有人想如此做生意
07/26 16:26, 15F
→
07/26 16:26, , 16F
!
07/26 16:26, 16F
→
07/26 16:27, , 17F
是一樣的邏輯嗎？扣運費就等於是變相收
07/26 16:27, 17F
→
07/26 16:27, , 18F
取退回去的運費
07/26 16:27, 18F
對啊 p大想的跟我一樣
推
07/26 16:29, , 19F
法條已經規定“無條件”退費 且當初他
07/26 16:29, 19F
→
07/26 16:29, , 20F
們付
07/26 16:29, 20F
→
07/26 16:30, , 21F
給宅配公司也沒真的到消費者給付的金額
07/26 16:30, 21F
推
07/26 17:37, , 22F
她是退你買的商品價格，運送費你還是要自
07/26 17:37, 22F
→
07/26 17:37, , 23F
行吸收啊。請人寄東西給你你要付運費呦！
07/26 17:37, 23F
→
07/26 17:37, , 24F
我的瞭解有錯嗎？他扣你50元很正常阿！
07/26 17:37, 24F
推
07/26 17:48, , 25F
個人認為退貨成本應是賣方負擔
07/26 17:48, 25F
→
07/26 17:49, , 26F
可標題搜尋"全退"，推文內有詳細說明
07/26 17:49, 26F
推
07/26 18:09, , 27F
達免運門檻賣家退 未達門檻自行吸收運費...
07/26 18:09, 27F
→
07/26 18:09, , 28F
之前在OB買的經驗是這樣 跟件數沒關係
07/26 18:09, 28F
我是整筆訂單退 沒有運費門檻的問題
推
07/26 18:33, , 29F
之前全退沒有扣運費耶 也是官網買的
07/26 18:33, 29F
※ 編輯: starctcai (1.171.38.118), 07/26/2015 18:43:44
推
07/26 18:46, , 30F
檢舉請找消保官，消基會沒有公權力。直
07/26 18:46, 30F
→
07/26 18:46, , 31F
接檢舉，讓業者自己去跟消保官解釋
07/26 18:46, 31F
→
07/26 18:48, , 32F
原po的意思是不是店家一開始購買時有滿額免
07/26 18:48, 32F
→
07/26 18:48, , 33F
運 所以退貨時不該收取當初就沒收的運費
07/26 18:48, 33F
→
07/26 18:48, , 34F
但對店家來說 全退=購買金額0=未達免運金
07/26 18:48, 34F
→
07/26 18:48, , 35F
額 所以店家退款時收取一開始的運費 我自己
07/26 18:48, 35F
→
07/26 18:48, , 36F
會讓店家扣 畢竟他有確實出我的貨 不過規定
07/26 18:48, 36F
→
07/26 18:48, , 37F
上來說好像是不能扣的
07/26 18:48, 37F
不是耶 我只買一件 一開始就有付運費
推
07/26 20:46, , 38F
我自己對於19條的理解是 無須負擔任何
07/26 20:46, 38F
→
07/26 20:46, , 39F
費用針對的是"退貨"這個請求 但是賣家
07/26 20:46, 39F
→
07/26 20:47, , 40F
透過物流寄送商品給你 物流是服務而非
07/26 20:47, 40F
→
07/26 20:48, , 41F
商品 並不是消費者"退貨"的範圍
07/26 20:48, 41F
→
07/26 20:50, , 42F
不過希望能知道詢問消保官後對於法規的
07/26 20:50, 42F
→
07/26 20:50, , 43F
正確解釋> <
07/26 20:50, 43F
這樣講也是合理，可是其他家整單退的話 都是全部退的 ※ 編輯: starctcai (1.171.38.118), 07/26/2015 21:36:26
推
07/26 22:37, , 44F
依照消保法OB不可以扣除這50元退款，原po你
07/26 22:37, 44F
→
07/26 22:37, , 45F
是對的，是OB違法。應該跟他爭取你應有的權
07/26 22:37, 45F
→
07/26 22:37, , 46F
利，這是企業經營賣家應負之成本。希望原po
07/26 22:37, 46F
→
07/26 22:37, , 47F
能順利拿回這50元，雖然不多但這是你受法
07/26 22:37, 47F
→
07/26 22:37, , 48F
律保障的權利!對於這樣的賣家，我也會用行
07/26 22:37, 48F
→
07/26 22:37, , 49F
動抵制他，絕對不買！
07/26 22:37, 49F
推
07/26 23:33, , 50F
我沒有指責你，我是照稅務的觀點來看，
07/26 23:33, 50F
→
07/26 23:33, , 51F
它是代收代付，所以只退你商品價格，是
07/26 23:33, 51F
→
07/26 23:33, , 52F
合理的。
07/26 23:33, 52F
推
07/26 23:36, , 53F
雖然法律規定 不過情感上可以接受
07/26 23:36, 53F
推
07/27 00:52, , 54F
內容太長我直接回文了 原PO可以去看一
07/27 00:52, 54F
→
07/27 00:53, , 55F
下ob給我的回覆~~~ #1LjH017U
07/27 00:53, 55F
→
07/27 01:25, , 56F
ithink大 其實賣家都有跟物流簽合約 他們不
07/27 01:25, 56F
→
07/27 01:26, , 57F
是全然代收代付的喔
07/27 01:26, 57F
→
07/27 01:28, , 58F
一般來說他們付給物流的錢 比跟買家收的少
07/27 01:28, 58F
他們應該是物流固定一個月收多少錢這樣吧？
推
07/27 08:20, , 59F
這麼說起來扣運費卻不用開發票？（原發
07/27 08:20, 59F
→
07/27 08:20, , 60F
回收了？）這絕對很奇怪啊XD
07/27 08:20, 60F
對耶！ a大突破盲點 ※ 編輯: starctcai (101.8.24.22), 07/27/2015 09:03:38 ※ 編輯: starctcai (61.220.23.42), 07/27/2015 09:33:49
噓
07/27 14:57, , 61F
純噓隨便說"物流是固定一個月收多少錢"
07/27 14:57, 61F
‣ 更多 starctcai 的文章
文章代碼(AID): #1Lj7qJn- (e-shopping)
e-shopping 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 starctcai 的文章
文章代碼(AID): #1Lj7qJn- (e-shopping)