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[問題] 淘寶退貨問題

看板e-shopping (線上購物)作者 (llii33157)時間1月前 (2025/06/25 20:30), 編輯推噓17(18推 1噓 165→)
留言184則, 20人參與, 1月前最新討論串11/11 (看更多)
大家好， 我前陣子在淘寶上買了約人民幣65左右的東西， 今天收到後發現有瑕疵（而且是個人無法接受的瑕疵） 這件商品沒有TW本地退，所以要退貨要自己想辦法。 跟賣家溝通且詢問過官方人工客服後， 賣家表示要退可以但是他不支付退回來的運費（因為不划算） 賣家只願意小退我10元（然後我沒支付寶能收，所以不退貨我大概就是自己認虧，然後那 個商品我可能只能丟掉……） 客服則表示運費跟怎麼寄送的問題要我自己去跟賣家協調QQ 因為使用淘寶還沒有很多次， 這次是第三次購買，所以對這個平台真的沒有很熟悉…… 想詢問大家 1. 如果要退貨退款的話，那可以選擇郵局寄送嗎？ 2. 使用郵局退貨寄送的話，只要填淘寶退貨那裡賣家提供的收貨人&地址就好嗎？有需要 再跟賣家要什麼身分證號碼嗎？（因為爬網路文章有人說需要） 3. 因為我爬文有看到關稅跟郵局寄很久。我有需要先跟賣家說我預計使用郵局寄，可能 會寄很久，並且他會需要簽收&可能要付關稅嗎？（畢竟他拒收我也很麻煩……） 4. 反正金額不大，運費可能就要150-200了，還是我乾脆不要退，留個負評給賣家就算了 QQ（我留負評的話會被賣家怎麼樣嗎？） 抱歉因為真的是淘寶新手，也是第一次跨境退貨。 有先爬文看過之前的例子了， 但有些是支援官方退or用集運or用快遞， 使用郵局退的文章好像也沒特別寫身份證號碼或關稅之類的問題， 所以才上來發文詢問。 再麻煩各位有經驗的能幫我解答，或是給我建議了，謝謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.14.73.150 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1750854607.A.D5C.html
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06/25 20:44, 1月前 , 1F
只能維權仲裁看退多少吧?
06/25 20:44, 1F
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06/25 20:45, 1月前 , 2F
實際上送回去的金額可能都超過65RMB
06/25 20:45, 2F
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06/25 20:48, 1月前 , 3F
因為東西不大也不重，我猜用郵局寄應
06/25 20:48, 3F
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06/25 20:48, 1月前 , 4F
該不會超過臺幣200……官方應該會退我
06/25 20:48, 4F
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06/25 20:48, 1月前 , 5F
這件商品的全額款吧？
06/25 20:48, 5F
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06/25 20:49, 1月前 , 6F
不過賣家不願意付退回運費的話，我真
06/25 20:49, 6F
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06/25 20:49, 1月前 , 7F
的沒辦法跟他要嗎？
06/25 20:49, 7F
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06/25 21:04, 1月前 , 8F
無解，海外個人交易本來就沒保障
06/25 21:04, 8F
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06/25 21:08, 1月前 , 9F
寄港澳最低240耶，轉中國的會更貴
06/25 21:08, 9F
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06/25 21:13, 1月前 , 10F
寄中國475，大約115RMB
06/25 21:13, 10F
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06/25 21:15, 1月前 , 11F
買淘寶若商品價格不高，有問題通常頂
06/25 21:15, 11F
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06/25 21:15, 1月前 , 12F
多退一點點錢，我之前有跟過集貨商說
06/25 21:15, 12F
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06/25 21:15, 1月前 , 13F
碰到這種問題可以退到他支付寶，然後
06/25 21:15, 13F
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06/25 21:15, 1月前 , 14F
再折抵我運費。若是單價很低的東西，
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06/25 21:15, 1月前 , 15F
有的賣家會直接補寄。
06/25 21:15, 15F
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06/25 21:17, 1月前 , 16F
但這一切都是要看賣家的售後服務如何
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06/25 21:17, 1月前 , 17F
。
06/25 21:17, 17F
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06/25 21:23, 1月前 , 18F
我應該會用e小包寄（東西真的不大也不
06/25 21:23, 18F
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06/25 21:23, 1月前 , 19F
重）所以大概是150-170，然後掛追蹤
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06/25 21:23, 1月前 , 20F
至於退你運費幾乎是不可能，它們運費
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06/25 21:23, 1月前 , 21F
險也沒包國外，若你很在意會買到有瑕
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06/25 21:23, 1月前 , 22F
疵，而無法免費退貨的情況，就別買沒
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06/25 21:23, 1月前 , 23F
有本地退的。
06/25 21:23, 23F
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06/25 21:25, 1月前 , 24F
如果能用袋子寄的話我就用郵局的便利袋
06/25 21:25, 24F
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06/25 21:25, 1月前 , 25F
，只能箱子的話我就用郵局的箱子（還
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06/25 21:25, 1月前 , 26F
能折一點運費）
06/25 21:25, 26F
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06/25 21:28, 1月前 , 27F
大包小包不是重點，是上飛機起價就475
06/25 21:28, 27F
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06/25 21:30, 1月前 , 28F
賣家的售後很差QQ我收到後拍照去問他，
06/25 21:30, 28F
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06/25 21:30, 1月前 , 29F
對方死不承認他家東西有問題，連個道歉
06/25 21:30, 29F
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06/25 21:30, 1月前 , 30F
都沒有。他有道歉我就算了，但他擺明就
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06/25 21:30, 1月前 , 31F
是他家東西沒問題是我有問題的態度我
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06/25 21:30, 1月前 , 32F
不能接受QQ
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06/25 21:33, 1月前 , 33F
e小
06/25 21:33, 33F
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06/25 21:33, 1月前 , 34F
包資費還行…？
06/25 21:33, 34F
推
06/25 21:33, 1月前 , 35F
←買十多年淘寶的。為了這點錢浪費心
06/25 21:33, 35F
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06/25 21:33, 1月前 , 36F
力時間不值得,吵一下讓他退點錢(不
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06/25 21:33, 1月前 , 37F
是支付寶/不是紅包),用協議退款退部
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06/25 21:33, 1月前 , 38F
分就好,10R也開心。而且就算你退成
06/25 21:33, 38F
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06/25 21:33, 1月前 , 39F
功到中國去了,他說商品沒壞不退款你
06/25 21:33, 39F
還有 105 則推文
推
06/27 15:16, 1月前 , 145F
去跟平台客服說，根據客服說法，只要能
06/27 15:16, 145F
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06/27 15:16, 1月前 , 146F
證實是對方商品問題，就算海外寄回去運
06/27 15:16, 146F
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06/27 15:16, 1月前 , 147F
費也是對方全付。你運費單據留著，都可
06/27 15:16, 147F
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06/27 15:16, 1月前 , 148F
以去跟平台客服去申請運費
06/27 15:16, 148F
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06/27 15:18, 1月前 , 149F
基本上淘寶有問題直接找客服，客服都很
06/27 15:18, 149F
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06/27 15:18, 1月前 , 150F
阿莎力。上次還遇到一次讓我退費還多退
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06/27 15:18, 1月前 , 151F
我同等金額的紅包，直接賺兩倍價格…
06/27 15:18, 151F
推
06/28 12:38, 1月前 , 152F
別繼續跟他吵，你直接平台僅退款全額
06/28 12:38, 152F
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06/28 12:38, 1月前 , 153F
按下去，原因跟照片都附上，等賣家處
06/28 12:38, 153F
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06/28 12:38, 1月前 , 154F
理，有些賣家會忘了看，超時就直接退
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06/28 12:38, 1月前 , 155F
給你了；那如果賣家拒絕，你就進入平
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06/28 12:38, 1月前 , 156F
台客服維權
06/28 12:38, 156F
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06/28 12:39, 1月前 , 157F
如果你願意接受10元，那就一樣平台僅
06/28 12:39, 157F
→
06/28 12:39, 1月前 , 158F
退款10元，不要支付寶
06/28 12:39, 158F
推
06/28 12:46, 1月前 , 159F
然後就算官方客服跟賣家承諾運費他們
06/28 12:46, 159F
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06/28 12:46, 1月前 , 160F
會出，我仍然不建議你透過非淘寶官方
06/28 12:46, 160F
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06/28 12:46, 1月前 , 161F
的方式私自退回去，因為有些賣家會拒
06/28 12:46, 161F
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06/28 12:46, 1月前 , 162F
收包裹，接著你這個退貨包裹就又被物
06/28 12:46, 162F
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06/28 12:46, 1月前 , 163F
流送回去他們的倉庫，接著賣家就會說
06/28 12:46, 163F
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06/28 12:46, 1月前 , 164F
他沒收到包裹，變成你商品跟退款兩頭
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06/28 12:46, 1月前 , 165F
空，還又多花了個國際運費。雖然淘寶
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06/28 12:46, 1月前 , 166F
退貨退款會要你填上快遞單號，可以看
06/28 12:46, 166F
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06/28 12:46, 1月前 , 167F
到是賣家拒收包裹，但以上是我朋友的
06/28 12:46, 167F
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06/28 12:46, 1月前 , 168F
真實事件，就是會有這種風險。
06/28 12:46, 168F
推
06/28 12:49, 1月前 , 169F
如果你的商家是大商家，一開始也願意
06/28 12:49, 169F
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06/28 12:49, 1月前 , 170F
積極處理售後的話，我覺得還可以退回
06/28 12:49, 170F
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06/28 12:49, 1月前 , 171F
去，但你也說了商家售後態度很爛，他
06/28 12:49, 171F
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06/28 12:49, 1月前 , 172F
搞拒收的機率非常高。
06/28 12:49, 172F
推
06/28 13:02, 1月前 , 173F
雖然不知道你商品是什麼，但我處理過
06/28 13:02, 173F
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06/28 13:02, 1月前 , 174F
非常多次商品壞掉，然後不用寄回去也
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06/28 13:02, 1月前 , 175F
全額僅退款成功的經驗（不管是大商家
06/28 13:02, 175F
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06/28 13:02, 1月前 , 176F
還是小賣家），先照我上述一開始說的
06/28 13:02, 176F
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06/28 13:02, 1月前 , 177F
試試看。那如果商品不是壞掉，而是有
06/28 13:02, 177F
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06/28 13:02, 1月前 , 178F
瑕疵的話，你可以先在賣家對話談至少
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06/28 13:02, 1月前 , 179F
賠一半（或是你願意接受的數字），然
06/28 13:02, 179F
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06/28 13:02, 1月前 , 180F
後一樣僅退款改數字送出去，原因跟照
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06/28 13:02, 1月前 , 181F
片記得附上，也要附上改成這個退款數
06/28 13:02, 181F
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06/28 13:02, 1月前 , 182F
字的理由；接著就一樣看是成功退下來
06/28 13:02, 182F
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06/28 13:02, 1月前 , 183F
還是進維權。
06/28 13:02, 183F
推
06/28 16:24, 1月前 , 184F
認賠比較好 而且沒支付保你也拿不到錢
06/28 16:24, 184F
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