Re: [問題] OB嚴選全退卻扣運費

看板e-shopping (線上購物)作者sweet122 (喔買尬)時間9年前 (2017/05/06 04:19)推噓16(19推 3噓 82→)

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消保法規定「整筆訂單退貨」就是要連運費都退，消費者解除消費契約不需負擔「任何」費用！ OB嚴選應該退原原po此訂單付款金額399元才對！（349元商品金額+50元運費）只退349就是違法！違法！違法！除非！此訂單是「部分退貨」才可能會有當時寄件運費的產生！請R大不要誤導版友們，曾經為電商客服的你更不應該有違法的觀念！請導正！ ※ 引述《rst220 (Teresa)》之銘言： : 這是一筆由三筆訂單組合成的訂單 : (399-50)+(50)+(50) : 訂單1：399-50=349(你買衣服實際付款的金額)→交易取消 : 訂單2：50(你下單購買時，支付給物流商的運費)→交易完成 : 訂單3：50(你退貨時，OB嚴選支付給物流商的運費)→交易完成 : 不管最後有沒有把衣服留下，物流商有完成配送，就必須支付運費， : 當初下單的時候，就已經同意未達免運門檻，由買家自付出貨運費， : 既然完成配送，交易完成，買家已收到物流商的商品(配送服務)， : 要如何要求退物流費款項？OB的官網已明確說明運費的收取方式， : 實際成交金額達免運門檻，出貨運費由OB付，未達免運門檻， : 出貨運費由買家自付，買家下單就表示同意賣家規定， : 是雙方合意的契約，衣服不喜歡或有瑕疵，買家退的是衣服， : 無法將〝出貨的物流服務〞退回，商品未退回，自然無法退款。 : ----------------------------------------- : 因為你使用了回饋金，所以實際只有付349元， : 出貨寄給你所收的50元運費，是付給物流商的， : OB嚴選只有在退款後的實際成交金額達免運門檻， : 才會幫你吸收這筆運費。而不管實際成交金額多少， : 退貨的50元運費，都是OB嚴選無條件吸收的。 : 如果商品全退，實際成交金額=0，來回的運費 : 都由OB嚴選吸收，那一筆訂單就是虧損100元， : 成交的訂單那麼多，一筆虧損100元，一萬筆 : 就是虧損100萬，賣家肯定是在有利潤的前提下， : 才會去吸收消費者的運費，不可能不賺錢只賠錢， : 運費是付給物流商的，並非賣家賺的。 : ※ 引述《BeeBear ()》之銘言： : : 前陣子在ob買一條褲子399元 : : 然後使用回饋金折扣50元 : : 所以結帳金額是399-50再加上50運費=399 : : 結果申請退貨以後只退回349的購物金 : : 請問這樣是合理的嗎？ : : 我之前買一千多全退也沒扣運費啊 : 買一千多全退+沒扣運費，有2種可能↓ : 1. 你記錯金額，其實有扣運費 : 2. 處理人員操作錯誤，忘記扣運費 : : 不是很懂這次為何要扣 : : 附上客服對話圖 : : http://i.imgur.com/it5ZvXg.jpg

: : 附上訂單頁面圖 : : http://i.imgur.com/QGwGfgR.jpg

: : --補充 : : 剛剛爬文看到有人買ob有相同情況 : : 看來還是得跟他們搬出消保法才會退這50的樣子 : 我不知道你為了這50元去找消保官，會不會退款成功， : 但是，如果OB把50元退給你，不是因為本來就該退50， : 而是為了讓你願意回購，或者商譽之類的原因， : 這50元是物流商的營收，不是OB的營收。 : : 我原本一直以為ob退貨很不囉唆的 : 其實OB退貨真的很不囉嗦，只要衣服沒有破損、 : 髒汙，都直接退貨的。但是有一小部份消費者有點... : 穿上衣服化妝，領口那裡留下明顯一大片粉餅痕跡， : 退貨原因寫不適合...之類的，不適合不是衣服套上 : 就能看出喜不喜歡，適不適合了嗎？如果要退貨， : 把賣家的衣服弄髒再退，是什麼心態？(不是指原原PO) : 我還看過有的衣服是剪過幾刀後，再退的，整個無言~ : (非出貨時就有的瑕疵) : : 經過這次以後應該購買慾會下降很多 : : 想偷問有沒有哪家網拍是退貨很阿莎力的> < -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.184.25.91 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1494015562.A.44B.html

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