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Re: [問題] OB嚴選全退 卻扣運費

看板e-shopping (線上購物)作者 (Teresa)時間9年前 (2017/05/02 23:26), 9年前編輯推噓19(21推 2噓 39→)
留言62則, 13人參與, 最新討論串2/5 (看更多)
這是一筆由三筆訂單組合成的訂單 (399-50)+(50)+(50) 訂單1：399-50=349(你買衣服實際付款的金額)→交易取消 訂單2：50(你下單購買時，支付給物流商的運費)→交易完成 訂單3：50(你退貨時，OB嚴選支付給物流商的運費)→交易完成 不管最後有沒有把衣服留下，物流商有完成配送，就必須支付運費， 當初下單的時候，就已經同意未達免運門檻，由買家自付出貨運費， 既然完成配送，交易完成，買家已收到物流商的商品(配送服務)， 要如何要求退物流費款項？OB的官網已明確說明運費的收取方式， 實際成交金額達免運門檻，出貨運費由OB付，未達免運門檻， 出貨運費由買家自付，買家下單就表示同意賣家規定， 是雙方合意的契約，衣服不喜歡或有瑕疵，買家退的是衣服， 無法將〝出貨的物流服務〞退回，商品未退回，自然無法退款。 ----------------------------------------- 因為你使用了回饋金，所以實際只有付349元， 出貨寄給你所收的50元運費，是付給物流商的， OB嚴選只有在退款後的實際成交金額達免運門檻， 才會幫你吸收這筆運費。而不管實際成交金額多少， 退貨的50元運費，都是OB嚴選無條件吸收的。 如果商品全退，實際成交金額=0，來回的運費 都由OB嚴選吸收，那一筆訂單就是虧損100元， 成交的訂單那麼多，一筆虧損100元，一萬筆 就是虧損100萬，賣家肯定是在有利潤的前提下， 才會去吸收消費者的運費，不可能不賺錢只賠錢， 運費是付給物流商的，並非賣家賺的。 ※ 引述《BeeBear ()》之銘言： : 前陣子在ob買一條褲子399元 : 然後使用回饋金折扣50元 : 所以結帳金額是399-50再加上50運費=399 : 結果申請退貨以後 只退回349的購物金 : 請問這樣是合理的嗎？ : 我之前買一千多全退 也沒扣運費啊 買一千多全退+沒扣運費，有2種可能↓ 1. 你記錯金額，其實有扣運費 2. 處理人員操作錯誤，忘記扣運費 : 不是很懂這次為何要扣 : 附上客服對話圖 : http://i.imgur.com/it5ZvXg.jpg
: 附上訂單頁面圖 : http://i.imgur.com/QGwGfgR.jpg
: --補充 : 剛剛爬文看到有人買ob有相同情況 : 看來還是得跟他們搬出消保法才會退這50的樣子 我不知道你為了這50元去找消保官，會不會退款成功， 但是，如果OB把50元退給你，不是因為本來就該退50， 而是為了讓你願意回購，或者商譽之類的原因， 這50元是物流商的營收，不是OB的營收。 : 我原本一直以為ob退貨很不囉唆的 其實OB退貨真的很不囉嗦，只要衣服沒有破損、 髒汙，都直接退貨的。但是有一小部份消費者有點... 穿上衣服化妝，領口那裡留下明顯一大片粉餅痕跡， 退貨原因寫不適合...之類的，不適合不是衣服套上 就能看出喜不喜歡，適不適合了嗎？如果要退貨， 把賣家的衣服弄髒再退，是什麼心態？(不是指原原PO) 我還看過有的衣服是剪過幾刀後，再退的，整個無言~ (非出貨時就有的瑕疵) : 經過這次 以後應該購買慾會下降很多 : 想偷問有沒有哪家網拍是退貨很阿莎力的> < -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.199.224 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1493738778.A.90C.html
推
05/02 23:31, , 1F
出貨寄給原po的運費50元不是ob負擔的
05/02 23:31, 1F
→
05/02 23:31, , 2F
啊，ob是拿這50元付給物流商，實際上他
05/02 23:31, 2F
→
05/02 23:31, , 3F
們負擔的運費只有退貨這一段，應該退
05/02 23:31, 3F
→
05/02 23:31, , 4F
給原po399才對
05/02 23:31, 4F
原原po的訂單金額： 399-回饋金50+運費50=399 運費50是付給物流商的， 所以實際支付金額=399-50=349
推
05/02 23:34, , 5F
原本的50元運費是原po自己出的而不是ob
05/02 23:34, 5F
→
05/02 23:34, , 6F
，所以在出貨這一段ok是沒有損失的
05/02 23:34, 6F
推
05/02 23:37, , 7F
懂妳的意思了，真的好容易搞混，是說
05/02 23:37, 7F
→
05/02 23:37, , 8F
我遇過的賣家如果一開始運費是消費者
05/02 23:37, 8F
→
05/02 23:37, , 9F
自出，退貨會連同運費一起退回
05/02 23:37, 9F
→
05/02 23:45, , 10F
是啊~~因為回饋金跟運費都是50，容易搞混
05/02 23:45, 10F
→
05/02 23:46, , 11F
退不退運費，真的是要看賣家願不願意吸收
05/02 23:46, 11F
推
05/03 00:00, , 12F
自己想了一下，假如今天我沒達免運
05/03 00:00, 12F
→
05/03 00:00, , 13F
，也沒有商品折扣金，我自己選擇付
05/03 00:00, 13F
→
05/03 00:00, , 14F
擔運費，但收到後不滿意而退貨，本
05/03 00:00, 14F
→
05/03 00:00, , 15F
當只會退商品的金額～運費是自己選
05/03 00:00, 15F
→
05/03 00:00, , 16F
擇沒達免運而自付出貨的。
05/03 00:00, 16F
推
05/03 01:51, , 17F
為什麼你會知道消費者留粉餅痕跡？
05/03 01:51, 17F
因為是我拆過的包裹，那件衣服還是全白色的.... 再醜的衣服、鞋子都會有人喜歡，你不喜歡，自然會有 其他人願意買單，賣家既然承諾無條件吸收退貨運費， 就不怕消費者退貨，反正再賣給下一個人就好，但是， 如果衣服弄髒、破損了，就無法賣給其他人了，沒有人 想花錢買瑕疵品。 粉餅痕跡那件衣服沒有退款，是請消費者補50元運費， OB再寄回給消費者。 如果需要親友幫忙鑑定，穿起來是否好看、適合自己， (有可能自己覺得很好看，可是穿起來被朋友嫌棄)， 最好還是不要弄髒衣服，免得最後不能退，勉強買下 自己不想留的衣服，就是自己害自己權益受損了~~
推
05/03 03:30, , 18F
推解釋清楚 不過你是OB的工作人員嗎@@
05/03 03:30, 18F
→
05/03 03:30, , 19F
？
05/03 03:30, 19F
曾經是，現在不是
推
05/03 08:29, , 20F
應該是退349+紅利金50，如果規定不退紅利
05/03 08:29, 20F
→
05/03 08:29, , 21F
金，那麼349無誤
05/03 08:29, 21F
→
05/03 09:11, , 22F
樓上正解 應該跟運費無關吧
05/03 09:11, 22F
客服回覆原原PO的內容↓ http://imgur.com/hEzO2tx.jpg
明確表示，扣除的50元=出貨運費。 ------------------------------------ 回饋金50元部份，官網有說明↓ https://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1293#go7 一經使用後該回饋金就立即失效， 已分配之折抵金額將無法歸還與還原折抵條件， 回饋金不得重複使用，亦無法辦理回饋金退款。 所以才會扣除出貨運費+不退回饋金
推
05/03 21:45, , 23F
看完覺得感覺就是原原po沒搞清楚退貨流程
05/03 21:45, 23F
推
05/03 23:04, , 24F
覺得她沒有搞懂+1
05/03 23:04, 24F
噓
05/04 10:02, , 25F
消保法的確是退貨要退運費吧
05/04 10:02, 25F
→
05/04 10:03, , 26F
回饋金本來就可以不用退
05/04 10:03, 26F
→
05/04 10:04, , 27F
規模做這麼大，該守的法還是要守
05/04 10:04, 27F
→
05/04 11:20, , 28F
冤有頭，債有主，不懂你噓我做什麼
05/04 11:20, 28F
→
05/04 11:20, , 29F
本來不想打臉的，既然你噓我了，只好...
05/04 11:20, 29F
→
05/04 11:21, , 30F
消保會運費說明→https://goo.gl/0YLKyh
05/04 11:21, 30F
→
05/04 11:22, , 31F
消費者中心服務專線：02-3356-7706~8(3線)
05/04 11:22, 31F
→
05/04 11:22, , 32F
不信打電話去問看看，未達免運標準的訂單
05/04 11:22, 32F
→
05/04 11:23, , 33F
賣家退款是不需要退〝出貨運費〞的
05/04 11:23, 33F
→
05/04 11:23, , 34F
維護自己權益是必要的，但是如果對法規不
05/04 11:23, 34F
→
05/04 11:24, , 35F
清楚，建議還是先爬文過比較好
05/04 11:24, 35F
→
05/04 11:25, , 36F
別的業者退貨願意退出貨運費，那是他們願
05/04 11:25, 36F
→
05/04 11:26, , 37F
意提供更好的服務給消費者，無法強迫別的
05/04 11:26, 37F
→
05/04 11:27, , 38F
業者照辦，每個人有自己做生意的方式
05/04 11:27, 38F
→
05/04 11:27, , 39F
你要是不滿意OB的服務，以後不買便是
05/04 11:27, 39F
→
05/04 11:29, , 40F
拿不存在的法規控訴別人不守法，無言~~
05/04 11:29, 40F
噓
05/04 17:33, , 41F
不買OB阿，而且還是想噓你，特愛噓玻璃心
05/04 17:33, 41F
→
05/04 17:39, , 42F
我有什麼好玻璃心，明明是你不懂裝懂
05/04 17:39, 42F
→
05/04 17:46, , 43F
特別同情頭腦不靈光，還愛挑釁的人
05/04 17:46, 43F
推
05/06 03:49, , 44F
你這觀念完全不合法
05/06 03:49, 44F
推
05/06 03:54, , 45F
你這觀念是指「部分退貨」，原原po是整
05/06 03:54, 45F
推
05/06 03:54, , 46F
筆訂單退貨，運費本來就該退
05/06 03:54, 46F
推
05/06 03:56, , 47F
請不要用錯誤觀念誤導大家好嗎
05/06 03:56, 47F
→
05/06 06:06, , 48F
我貼的是政府的公告說明，請看清楚好嗎？
05/06 06:06, 48F
推
05/06 15:53, , 49F
消保法規定是不能扣手續費或是奇怪費用，圳
05/06 15:53, 49F
推
05/06 15:53, , 50F
運費及整新費扣法就合法～購物網買3c現在訢
05/06 15:53, 50F
推
05/06 15:53, , 51F
開就得恢復原狀否則也會被扣整新費啊！
05/06 15:53, 51F
推
05/07 03:29, , 52F
r大貼的政府公告是交易有成立時，寄貨運
05/07 03:29, 52F
推
05/07 03:29, , 53F
費雙方有協議即可，但公告中並未提到退
05/07 03:29, 53F
推
05/07 03:29, , 54F
貨後是否買家仍須負擔此項運費
05/07 03:29, 54F
現在才看到，你還跑到我文章，是堅持要硬坳嗎？ 你自己都寫了，公告沒有提到，沒有提到的意思，就叫做沒規定， 這樣還不懂？我怎麼覺得我好像在跟小學生對話？你不是當媽了嗎？ 為什麼有人說，只要亮出消保法，OB就會退50元， 但是下不為例？因為被盧到很煩了，因為有人老是看不懂， 所以才退的，但是下次要再這麼玩，買了全退，讓業者白虧， 業者根本不會退的，你下單就跟賣家約定好了，未達免運門檻， 是你要自己付寄送運費，OB代收這筆運費後，付給物流商， 那也不是OB賺的錢，你現在東西都不要了，進OB口袋的錢只有 349，然後還要盧OB退你物流商的錢，這筆訂單，OB有賺到你 的錢嗎？它欠你錢了嗎？交易沒有成交，提到自己要付寄送運費， 就呼天搶地，控訴別人違法，你有沒有想過，你自付寄送運費， OB還是虧50元，台灣不是共產國家，哪有別人有錢就理所當然 要幫你付錢的道理？
→
05/07 14:55, , 55F
副食品要多吃點魚，寶寶才會變聰明，唉~!
05/07 14:55, 55F
推
05/07 20:55, , 56F
推r大～是“自己選擇多付50元”讓
05/07 20:55, 56F
→
05/07 20:55, , 57F
賣家出貨的（不想付就多買幾件達免
05/07 20:55, 57F
→
05/07 20:55, , 58F
運呀），退貨時賣家負擔退回的運費
05/07 20:55, 58F
→
05/07 20:55, , 59F
已經很好了，想掙回50元就去找物流
05/07 20:55, 59F
→
05/07 20:55, , 60F
要呀～運費錢又不是賣家賺。
05/07 20:55, 60F
推
05/07 21:02, , 61F
所以其他電商平台退貨退款也是能扣除出貨
05/07 21:02, 61F
→
05/07 21:03, , 62F
運費的，只是他們讓業者自行吸收囉?@@
05/07 21:03, 62F
簡單來說就是，賣家應該要自己講清楚，寄送運費該誰付， 如果有免運門檻的問題，也應該說明清楚，什麼情況下，賣家付運費， 什麼情況下，消費者要自己付運費，如果沒有講清楚，就是賣者要付。 其他電商平台，是不是讓業者自行吸收不曉得，也許是電商平台 付的(蝦皮?)，也許是業者付的，因為不同平台有不同運作、配合方式 建議有疑問，還是親自打電話向消保會詢問，資訊會比較正確。 ※ 編輯: rst220 (118.150.199.224), 05/08/2017 09:21:01
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