Re: [抱怨] 全家便利商店北鄰店(台北大直)

看板Anti-ramp (非好店)作者janice0929 (晴天)時間10年前 (2014/10/30 09:41)推噓1(1推 0噓 4→)

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※ 引述《Matsuzaki (浩司君)》之銘言： : 一、店名： : 全家便利商店北鄰店(台北大直) : 二、地點： : 台北大直 : 三、時間： : 2014/10/29 1800 : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 : 店員發飆 : 　 : 五、事實經過： : 剛下班，因為還有社團活動我在趕時間，所以想說隨便買點東西吃吃。 : 到了這家店我拿了食物，櫃檯有好幾個國中女生在排隊， : 因為他們買的東西很多，我又趕時間，而且這些女生買的東西都是糖果餅乾， : 兩台微波爐都是空的，因為微波需要一段時間，我想說反正微波爐是空的， : 我就跟店員說可以先幫我微波嗎？ : 店員說我這邊在結帳沒辦法，我想她大概是聽錯了，那就算囉，我等吧。 : 等到小女生都結完帳，輪到我了，我笑笑的對店員說(很客氣喔)： : 我：「不好意思，我剛是說請你先幫我微波，不是先結帳。」 : (我以為先幫後面的客人微波不是很過分的要求，因為經驗中很多店， : 店員還在結帳時都會先幫後面的客人把食物丟進微波爐， : 這是一個快速消化客人的方法，這點我打電話去全家總公司求證過， : 他們說這樣的要求確實很正常，也很多店會這樣做。) : 店員：「我知道啊，但是我這邊在結帳不能先幫你微波啊！」 : 我：「為什麼呢？只是先放進微波爐裡而已吧？」 : 店員突然正義魔人上身！ : 店員：「你這樣插隊怎麼可以！這邊這麼多小朋友在看你這樣做對嗎？！」 : 我：「你這樣講太過分了吧！我在趕時間，只是請你先幫個忙， : 這樣我等一下就可以直接結帳啊，而且不行就算了， : 我有逼你嗎？我不也是乖乖排隊嗎？」 : 店員：「你不要看我是女生好欺負！」 : 我：「誰欺負妳？我只是在跟妳解釋我剛剛的要求，我有做什麼過分的舉動嗎？ : 而妳竟然這樣教訓我？」 : 這裡我太生氣了，轉頭就出門，我不買了可以吧！ : 沒想到店員追出來：「我記下你的車牌了你跑不掉！」 : 我：「我不買了都不行？」 : 店員：「我已經撕開了！」 : 我回到店裡，那些跟店員麻吉的小朋友常客還幫忙敲邊鼓，拿手機錄影說肉搜啦肉搜啦！ : 我把錢拍在桌上：「我付錢！你結帳！」 : 店員：「我要打電話報警！(中山分局電話....)」 : 我：「現在連我要結帳都不行？」 : 於是警察來了，解釋完結完帳我就走了。 : 中間還有一個男店員進來上班，他在旁邊幫忙那女的搭腔，懶得寫。 : 總之我打電話去申訴了。 : 六、備註： : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。看到這篇文章和原po的回應，真的讓我很感慨我覺得店員一開始作法沒錯！只是後來可能被激怒？我在服務業工作，常常有客人在大排長龍的櫃檯前直接走過來要水要紙袋，因為他覺得他沒有要點餐，"只是"要拿個東西，不需要排隊。但是如果我因此中斷對守制序排隊的人的服務，是否就耽誤到他們的時間？雖然的確只是一下下，但如果正在被服務的客人被中斷覺得不爽，換他去客訴員工，員工也太難做人。原po想先微波的想法是為了節省時間，但如果你乖乖排隊但被後面想節省時間的客人耽誤時間，以你這樣得理?不饒人的個性，難保你不會以這個理由客訴員工，真心覺得臺灣服務業難為... -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.161.35.91 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1414633315.A.F53.html