Re: [心得]服務超"好"的古拉爵

看板Anti-ramp (非好店)作者Ylwan (亂中有序)時間18年前 (2006/07/10 10:07)推噓3(3推 0噓 5→)

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這篇回應一下w43板友：基本上，要跟鄉民說理，想服人....用情緒化和反諷的字眼，可能嗎? 你說，「試圖理性討論的發言沒人回應，被激怒的發言或情緒性的言論反而變成焦點」鄉民很多都是看熱鬧、起鬨的心態在推文或回文，碰到有爭議性的當然一二連三的爆，至於理性發言沒人回應倒不至於，一連串的"中肯~"不就是了嗎? 很多板hate化這也是不爭的事實，你沒辦法改變這種風氣，但你可以維持自己的初衷，你沒辦法叫別人如何po文如何注意語氣，但你至少可以控制自己不要流於情緒化，控制自己不要被躁動的鄉民影響。在跟鄉民討論的過程中，誰先動怒誰就輸了，不見得是說理說輸，而是不理性討論、漫罵的人起鬨的人根本無關痛癢，吃虧的是把這些文字當真，在螢幕前面恨得牙癢癢的你。事情原本就要好好說，遇到不愉快經驗誰都會情緒化，但是在陳述事實的過程中，這個情緒抒發的點如果不當，反而會讓人模糊了焦點，大家的焦點沒放在店家，這也不完全是觀者的問題，你怎麼po，別人就怎麼看，如果你的用語和情緒態度讓大家也有興趣，那實在不能怪大家沒有把焦點都放在文章內容上，畢竟要觀者以最高的理性來看文，不被文中的情緒影響這是不可能的。即使是你這篇，你可能覺得已經盡可能說理了，但是還是有人會把矛頭指向你這篇的語氣甚至原po的語氣，而無視澄清事實的部分。抒發情緒原本就比較適合在Hate板，如果在這邊情緒的抒發大過於事實的陳述，即使是消費不愉快的經驗，我也不覺得這邊會比Hate適合，因為將事實完整陳述，是非自有公論，但夾雜太多個人情緒，難免會模糊焦點，尤其是反諷的，往往比直接罵的讓人不舒服。雖然說沒義務讓看的人舒服，但如果想得到預期的回應，還是得思考一下要如何讓人來看這篇文章。這討論串到這邊應該也差不多接近尾聲了，因為原po和朋友該說的都差不多說了，由板友的質疑和原po及朋友的補述，大概可以得出一些結論： 1.原po和朋友準時的行為是值得鼓勵的，錯就錯在那些遲到的人，大家要罵遲到的人，不需要把原po和其他準時的朋友一起罵下去。 2.店家沒有盡到詳盡告知的義務，未提供完整訊息，且當初到預約時間的時候店家未準備好如預約的位置，在訂位的處理上有瑕疵。 (這在4558篇的推文中原po有說親眼所見，那就不是臆測的了~) 3.原po錯在哪裡?錯在第二篇補述的沒有在第一篇就說，還有第一篇的語氣過酸，任誰看了都會覺得不舒服，就敘述看來，原po個人當天的行為應該是沒有問題的。以上~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.67.199.126