Re: [心得] 內湖好市多退貨遭刁難報警,員工揚言提告

看板hypermall (大賣場)作者EvanYang (EvanYang)時間11年前 (2012/10/24 15:38)推噓-1(7推 8噓 11→)

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※ 引述《eddycurrent (鐵心)》之銘言： : 本周日去內湖好市多要退貨， : 本人有將完整的包裝，與部分內容物帶去，且會員卡尚未過期，總金額約８００多， : 該店員工呂昱蓁（短髮女性、身材圓潤）隨即以"電腦有註記,要主管處理"為理由， : 不願立刻辦理退貨，且以無線電呼叫主管這點很合理，這表示該會員的退貨櫃臺無法負責，轉由經理辦理。 : 約５分鐘後，內湖店某部門主管楊瑞坤（年約４０歲男性、有少許白髮）前來， : 揚言欲退貨，就要連本人的會員卡一併退掉，我不同意，但仍堅持退貨，態度堅定， : 且我與同行友人並未與任何人發生肢體衝突、言語辱罵等， : 但楊瑞坤卻指示好市多員工報警，要本會員等待員警前來處理，智商有問題，報警要幹嘛，根本毫無意義，別聽到報警就嚇到。 : 員警到達後，本人未改變立場與訴求，該名員警也表示：他無權強制介入此事， : 狀況依然僵持不下，楊瑞坤仍堅持若本人欲退貨，就要強制退掉本會員的卡。說過很多次，不要去爭論這些，全程錄影，然後再看看要怎麼處理，無論是走法律途徑控告好事多契約不實，或者是拿著錄影要楊瑞坤的主官押著楊瑞坤登門道歉，都隨你開心。在版上說過很多次，當他人以違反的方式來侵犯你的權益時，首先先全程錄影保留對你有利的證據，同時以溫和的語氣強調著對方有違法之虞侵犯著你的權益，並且告知對方當對方做這樣的行為時，如果走法律途徑，由於好事多並沒有授權你這樣的權益，你越權處理，你可能會附上法律責任，且好事多可能也會追究你的行為。大家都是文明人，好好的溝通就好，不要像我之前都把櫃臺跟經理釘在牆壁上謾罵，當時沒學過文明的溝通方式，罪過罪過。最後，他依舊不理會你，你最後問他拒絕退貨是否是你個人決定，如果是，可以提告處理了，和解可以小賺一筆，如果不是，請他的上司到櫃臺好好的說明現在是怎麼一回事。 : 本人隨即對附近欲繳交會員費的人告知被刁難的狀況， : 然後有一名婦女上前向表示，她也擔心退貨被刁難，怎麼辦？不建議這種方式，訴諸恐懼是弱者的行為 : 另一名女員工（年約３０、長髮、身材圓潤）大聲揚言要 : 針對本會員所說的「退貨被刁難」等語提告。告阿，反正也不會有什麼小事。 : 大約此時，楊瑞坤同意辦理本人的退貨，但不退卡， : 隨後本人與好市多退貨櫃台完成約８００多元的退貨手續，並向楊瑞坤微笑道謝。微笑你的大頭啦，會員的臉都被你丟盡了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.68.135

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hwahwa85

10/24 16:12, , 1^F

10/24 16:12, 1^F

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hwahwa85

10/24 16:16, , 2^F

10/24 16:16, 2^F

我對我的言論負責，不用擔心我

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scott2009

10/24 16:17, , 3^F