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Re: [問題] 淘寶4PX台灣線路倉庫轉移影響出貨？消失

看板e-shopping (線上購物)作者時間8年前 (2017/10/25 16:17), 編輯推噓25(25推 0噓 51→)
留言76則, 21人參與, 最新討論串6/6 (看更多)
10/12 支付轉運費用 10/14 主動詢問，客服告知因為台灣線路移倉所以會延遲2~3工作日 10/16~18 客服告知澳洲線移倉 10/19 收到簡訊告知以出庫 10/23 客服說貨物正在清關中，何時到貨無法保證 10/24 客服說系統正在升級，27號完成，到時可查詢貨物狀況 給他單號他說查詢貨物已出庫，不清楚現在在哪 若寄丟包裹，4PX會賠償貨物+轉運費用(需由4PX核實) 也未保證何時能到貨 總之，身為消費者就只能癡等，等不到也不一定能申請賠償 因為一切優勢都在集運商端，唉.... ※ 引述《pokitw (poki)》之銘言： : 10/11 完成集運合單付款 : 10/14 過了三天覺得很奇怪怎麼還沒出貨， : 詢問人工雲客服，回覆移倉延遲2-3天罐頭訊息， : 關閉人工雲客服重開，換了個不同編號的客服， : 客服告知四件物品中有三件沒有庫位，等待庫位中， : 要先等到有庫位才能出庫。 : 10/15 詢問人工雲客服，告知郵編有問題所以無法出庫， : 客服小妹說不夠權限處理，需要專員核實，要我線上等候， : 閒置時間過久，沒等到答案就被系統強迫斷線。 : 再換一個客服妹子，說沒有庫位問題也沒有郵編問題， : 純粹是搬倉理貨不及，倉庫已經通霄作業， : 已協助登記急件，預計最遲10/17可出庫。 : 10/17 轉運訂單還是沒有出庫，淘寶國際物流頁面填單申訴， : 也到轉運四方官方台灣臉書粉絲專頁留言申訴， : 人工雲客服也繼續找人申訴，陸續換了兩三個不同編號的客服吧， : 都是鬼打牆，終於換到一個編號009的妹子比較能溝通， : 我還問了他是否其實編號001-999都是相同的小哥... : 009妹子說搬倉會在這兩天完成，預計最遲10/19可以出庫， : 10/15說10/17，10/17說10/19，妹子你在跟我兜圈子嗎？ : 我說台灣社群罵翻了，你轉運四方為了捨不得這幾天的集運訂單， : 搞得一團亂，以後台灣沒人敢用你家集運這樣值嗎？ : 009妹子說:我覺得不值 (哭哭表情符號) : 如果10/19還是出不了庫，可申請運費全額退款。 : 我要求不只運費，必須連同該張集運訂單商品費用全額退款， : 客服妹子說這超出了他的權限，真的無法這樣退款， : 我說這用意不是在於多少錢，而是要你4px盡速出貨。 : 10/18 下午接到+86開頭國際電話，自稱4px速遞客服， : Whoscall也顯示為4px客服無誤，對方電話中告知， : 因為物品是在搬倉期間入庫，現在倉庫系統有錯誤 : 必須立即申請退運費款，重新合單付款，我已經沒力跟對方耗， : 我質疑4px是為了規避淘寶的逾時罰則，而要求我重新合單付款， : 對方一直鬼打牆，說就是系統出錯了一定得重合單才出得了庫， : 申請退款後確實立即核退，重新合單，重量及運費都沒改變， : 但是客服一樣給不出個答案，到底什麼時候能出庫。 : 晚上再次詢問人工雲客服，說是已經有庫位， : 預計明天白天能出庫，晚上上車出貨.. : 不知道是不是又唬我，明日復明日。 : 後記 買的是小孩幼兒園活動打扮的萬聖節服裝，只剩一週左右了， : 想乾脆再重買多花點錢，請賣家發順豐直郵，但時間也有點趕了， : 真的不知道該相信4px的鬼話連篇，還是賭一把順豐， : 最怕是兩頭空，通通來不及... : 轉運四方轉運失方，第一次用就怕到了， : 增利圓通都用過，也都有人罵，都比轉運四方真是好太多了， : 原本還想說服務很好，每件貨品到達轉運倉都發簡訊通知， : 結果根本是誤上了大賊船 : 請問網友有順豐直郵的經驗嗎？ : 賣家說順豐直郵發貨到台灣，大概要五個工作天， : 要求賣家跟順豐確認看看『目前』的『確切』時效， : 賣家就只說大概是這樣，無法給明確答案，跟中國人溝通真的好累。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.78.131 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1508919440.A.34D.html
推
10/25 16:32, , 1F
10/25 16:32, 1F
→
10/25 16:33, , 2F
訂單也是從15號一直沒入庫～今天詢問
10/25 16:33, 2F
→
10/25 16:33, , 3F
雲客服是建議退款處理
10/25 16:33, 3F
推
10/25 17:03, , 4F
18號 到現在才有更新資訊
10/25 17:03, 4F
→
10/25 17:03, , 5F
之間詢問 客服不斷欺騙我^^
10/25 17:03, 5F
→
10/25 17:04, , 6F
我直接客訴他們，他們領導出來幫我處
10/25 17:04, 6F
→
10/25 17:04, , 7F
理^^ 隔天立馬就看到物流更新了
10/25 17:04, 7F
推
10/25 17:09, , 8F
10/18付款,今天收到
10/25 17:09, 8F
推
10/25 17:10, , 9F
請問樓上怎麼客訴？
10/25 17:10, 9F
推
10/25 17:23, , 10F
我是直接跟他們客服說，他們客服直接
10/25 17:23, 10F
→
10/25 17:23, , 11F
反饋給領導，然後領導直接用旺旺聯絡
10/25 17:23, 11F
→
10/25 17:23, , 12F
我，順便去淘寶官方客服說要投訴4px
10/25 17:23, 12F
→
10/25 17:23, , 13F
(前提是要遇到會真的幫你反饋的客服，
10/25 17:23, 13F
→
10/25 17:23, , 14F
因為他們客服太多會騙人了
10/25 17:23, 14F
→
10/25 17:32, , 15F
https://goo.gl/N4cngj找官方客服投訴
10/25 17:32, 15F
推
10/25 17:32, , 16F
我問到最後直接問客服包裹遺失會不會賠
10/25 17:32, 16F
→
10/25 17:33, , 17F
客服回我會的喔~然後直接切斷對話= =+
10/25 17:33, 17F
推
10/25 18:59, , 18F
官方客服投訴真的有用嗎？我寫三次了都
10/25 18:59, 18F
→
10/25 18:59, , 19F
沒回應欸
10/25 18:59, 19F
推
10/25 19:28, , 20F
我18付款19顯示出庫今天收到，覺得算
10/25 19:28, 20F
→
10/25 19:28, , 21F
幸運了，但下次會避開用這家了
10/25 19:28, 21F
推
10/25 21:34, , 22F
到底要去哪裡客訴才有用啊？四方客服只會
10/25 21:34, 22F
→
10/25 21:34, , 23F
鬼打牆，官方也只一直說幫我核實，結果是
10/25 21:34, 23F
→
10/25 21:34, , 24F
連續五天跟我說準備出庫，不知道他們庫
10/25 21:34, 24F
→
10/25 21:34, , 25F
到底多大，那麼難出
10/25 21:34, 25F
推
10/25 21:48, , 26F
今天剛收到包裹！來報告一下我是19拍下
10/25 21:48, 26F
→
10/25 21:48, , 27F
的
10/25 21:48, 27F
→
10/25 21:49, , 28F
包裹上確實貼19出貨的單、24號清關完
10/25 21:49, 28F
→
10/25 21:49, , 29F
成、25今天收到
10/25 21:49, 29F
→
10/25 21:50, , 30F
看來真的是中間運輸和清關拖了一段時
10/25 21:50, 30F
→
10/25 21:50, , 31F
間
10/25 21:50, 31F
推
10/25 22:06, , 32F
10-13這段時間付錢的好像狀況跟15以後的
10/25 22:06, 32F
→
10/25 22:06, , 33F
又不一樣，感覺貨根本消失了
10/25 22:06, 33F
推
10/25 22:37, , 34F
20付款 24吵客服說出庫 25還在攬收...
10/25 22:37, 34F
→
10/26 00:15, , 35F
我是直接線上跟客服說要投訴，沒有寫
10/26 00:15, 35F
→
10/26 00:15, , 36F
什麼東西
10/26 00:15, 36F
推
10/26 10:00, , 37F
他們現在好像把台灣方的熱線關了
10/26 10:00, 37F
推
10/26 10:18, , 38F
10/26 10:18, 38F
推
10/26 11:47, , 39F
10/26 11:47, 39F
→
10/26 11:48, , 40F
直接說下次再來問...
10/26 11:48, 40F
→
10/26 11:50, , 41F
順便想請問18拍25收到的是新竹物流送`
10/26 11:50, 41F
推
10/26 13:07, , 42F
完全沒用 我已經聯絡了好個客服+淘寶客
10/26 13:07, 42F
→
10/26 13:07, , 43F
服
10/26 13:07, 43F
→
10/26 13:18, , 44F
16號拍下付款到現在還沒收到
10/26 13:18, 44F
→
10/26 13:18, , 45F
已寫信去罵人了…
10/26 13:18, 45F
推
10/26 14:24, , 46F
他們說27號恢復 週末六日他們有要工作嗎
10/26 14:24, 46F
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10/26 14:24, , 47F
？根本能拖就拖，現在淘寶客服對他們的
10/26 14:24, 47F
→
10/26 14:24, , 48F
問題也在擺爛了
10/26 14:24, 48F
推
10/26 14:40, , 49F
請問有人遇到4px客服貼網址要你另外拍
10/26 14:40, 49F
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10/26 14:41, , 50F
請問有人遇到4px客服貼網址要你另外拍支付
10/26 14:41, 50F
→
10/26 14:41, , 51F
支付轉運費的嗎?
10/26 14:41, 51F
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10/26 14:51, , 52F
回樓上我有。因為是無主件要另外申報資
10/26 14:51, 52F
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10/26 14:51, , 53F
料。
10/26 14:51, 53F
推
10/26 15:28, , 54F
那支付後您的"待集運訂單"頁面有更新嗎?
10/26 15:28, 54F
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10/26 15:28, , 55F
我支付後的集運頁面包裹都還在,天數也一直
10/26 15:28, 55F
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10/26 15:29, , 56F
倒數,問客服都說出庫了請耐心等候
10/26 15:29, 56F
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10/26 15:30, , 57F
看不到確實的包裹狀態,覺得很擔心QQ
10/26 15:30, 57F
推
10/26 15:47, , 58F
驚! 我的無主件他怎麼沒給我網址另拍
10/26 15:47, 58F
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10/26 15:48, , 59F
是客服叫我不要馬上付,幫我改金額這樣
10/26 15:48, 59F
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10/26 15:51, , 60F
然後我的單23付款,到今天還在待攬收
10/26 15:51, 60F
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10/26 15:52, , 61F
客服問是說已出但訊息沒同步,只能再等了
10/26 15:52, 61F
推
10/26 17:27, , 62F
想請問大家收到簡訊通知 航班會延遲後
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10/26 17:27, , 63F
等了幾天才收到包裹呢? (我是今天收到簡
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10/26 17:28, , 64F
訊通知會延遲) 航班配載延誤..
10/26 17:28, 64F
→
10/26 18:02, , 65F
客訴後我立馬就收到了==
10/26 18:02, 65F
→
10/26 18:03, , 66F
我付完不過目前也完全沒有任何進度
10/26 18:03, 66F
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10/26 18:46, , 67F
20號付款26已到宅配通
10/26 18:46, 67F
→
10/26 19:03, , 68F
成功退款10元+50%
10/26 19:03, 68F
推
10/27 01:25, , 69F
4px 淘寶追蹤系統更新了
10/27 01:25, 69F
推
10/28 20:29, , 70F
15號集運完成，期間客服不斷安撫說過兩天就
10/28 20:29, 70F
→
10/28 20:29, , 71F
會發貨了...到現在終於系統顯示干線到達，是
10/28 20:29, 71F
→
10/28 20:29, , 72F
指到台灣機場了嗎？
10/28 20:29, 72F
推
10/29 00:32, , 73F
也收到簡訊說航班配載延誤..到底幾
10/29 00:32, 73F
→
10/29 00:32, , 74F
天後能收到...好崩潰
10/29 00:32, 74F
推
10/30 11:03, , 75F
同意，12號付款，之後一直在包裹待攬
10/30 11:03, 75F
→
10/30 11:03, , 76F
收完全沒有進度
10/30 11:03, 76F
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