RE: [抱怨] 白貓宅配司機不依指定時間送貨

看板consumer (消費者保護)作者zing150時間20年前 (2005/12/30 10:54)推噓3(3推 0噓 6→)

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※ 引述《sggs (請到consumer爬文)》之銘言： : 你要不要也留言看看，我是不想浪費電話錢 : 而且留言好像會有紀錄留下來 : 以上是我的經驗，給你做個參考吧:) 看到一堆板友的經驗分享...以本身身為物流客服人員來說... 我也來提幾個另一方面的例子.... 一般來說..物流絕對不會把時間壓的太死... 譬如..跟你約5點到8點...司機當然越早送完越好... 他可以早點下班回家..畢竟不可能有人喜歡加班的... 可能六點就可以送到..但還是得保留一些特殊狀況~ 所以才會壓些保留時間..避免因為特殊狀況的延誤.. 造成沒必要的客訴或是賠償.... 什麼是特殊狀況呢??? 1.客戶對送達的物品存疑(不清楚自己有什麼東西??)或跟本不知道有東西到? 有些甚至不是指定的人收...還在那邊核對半天... 될就有碰過客人不讓司機走的...結果是司機打來客服抱怨... 甚至拒簽~ 2.客人電話不通...聯絡不到..商品怎麼辦呢? 3.門鈴不會響...沒這個地方..貨送不到.... 4.地址留錯..白跑一趟..(那這次運費算誰的??) 5.商品包裝不完整(如玻璃製品)客人自己沒包好... 造成商品損壞(或是司機撞傷)這又怎麼辦? 送或是不送? → 客訴 6.客人指定的時間(地點)太難配合(僅舉例，非針對原po) 假設今天司機這時段送8家客人...今天他可以一趟路順道送完.. 結果因為某一客人要求的時間太難配合...他可能送到一半.. 要整個走回頭路來送....再走一次回頭路繼續完成他的路線... 以上~~屬較常見案例~ 試想想 ..以上非司機造成之延誤... (當然也有因司機的延誤，屬服務不週，暫先不討論) 無法事前預知...由客人A造成延誤....客人B確要等.... 當然B是無辜的......又能怎麼辦? 我們客服在幫客人約時間的時候 ...也很不希望客人把時間壓的太死... 建議...如果您在家的時間真的太短不好配合.... 其實大部分的客人都選擇送去公司~~對大家都很方便~~ 一點點小心得，與大家分享~若有服務不周~敬請指教~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.58.68.78