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Re: [討論] 高雄九如健身工廠對會員的不尊重讓人傻眼

看板MuscleBeach (健身)作者EvanYang (EvanYang)時間12年前 (2014/05/15 18:51)推噓6(6推 0噓 18→)

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※ 引述《chopin76620 (Angus)》之銘言：

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chopin76620

05/15 12:03,

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chopin76620

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chopin76620

05/15 12:08,

05/15 12:08

我再多說一點好了，昨天沒說清楚。我當時是這樣跟我朋友講，台灣比較像是人治的社會，這個社會對於契約並不是那麼的重視其精神，所以法治以及制度內的申訴盡量的還是以人治的角度去想。先有一個概念，那就是沒有法治精神的人，輕率的說出不得體的話，會很奇怪嗎？如果自己已經先有心理準備，當面對到這種讓人神經斷裂的話時，自然不太會被情緒惹火，而是有一種本來就是這樣，這個社會以及這些人的素質真如預期般的差。既然運氣不好碰到這些素質低落的人，該怎麼跟這些人打交道呢？我的話，我不會在『說過你還穿』這句話做文章，因為只會流於雙方口水互噴，互嗆對方沒修養罷了。我會直接詢問對方，你確定你要這麼說嗎？對方這時往往會比較退縮，如果退了，就好好談。反之，如果態度依舊很強硬，表示可能需要殺殺他的威風，這時我會要求他再說一次，我需要錄影存證，同時也要求他一起錄影為自己保存事證。以台灣的習性，這時往往就想談和了，溝通必須建立在願意協商的基礎下，在情緒比較回穩後，可以試著詢問這條褲子有什麼問題，他可能會說一堆理由，但是他自己內心深處應該也知道他在瞎掰了，凡事好好講，好好溝通，如果對方態度更進一步軟化，願意不在這條褲子上跟你大小聲，問題就解決了，解決的當下就可以回到『說過你還穿』這句話了，可以跟他說溝通沒必要這麼嗆，我是消費者，你有必要這樣嗎？通常有一點羞恥心的人自然會認錯，這樣子雙方日後見面也不會那麼尷尬，沒必要因為健身房的員工做出不得體的行為，最後讓消費者承擔後果。當然，如果對方從頭到尾都很強硬，那就先走消保路線吧，走消保路線就牽涉到管理階層，這就不是PT跟小正職可以扛的責任了。最後，強烈的建議，在去談判前，請先在家自己先寫稿先模擬，在鏡子前練習5~10次，練練自己的邏輯思維以及口才，有練習會減少很多沒必要的失誤。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.38.118 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MuscleBeach/M.1400151060.A.934.html

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chopin76620

05/15 19:40, , 1^F

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05/15 19:41, , 2^F

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chopin76620

05/15 19:42, , 3^F

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