[心得] 這就是Xmall購物的客服態度!

看板MuscleBeach (健身)作者mh1983 (將)時間16年前 (2009/07/16 17:33)推噓5(5推 0噓 17→)

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小弟在網路上購物經驗,從奇摩拍賣初成立開始至今5~6年就習慣在網路上買東西了跟許多賣家交易過,本身也有經營過網路拍賣一段時間從來沒有遇過這麼差的客服以下是我今天跟"Xmall購物"交易馬力偉蛋白乳清之後的通信對話 ............................................... 1.請問: 我已收到物品了,可是怎麼沒有製造日期或保存期限? 客服回覆: Hi,製造日期和保存期限在罐底喔。 (客服都還很客氣) 2.不好意思看到了~請問:我剛打開瓶蓋,瓶蓋上有密封紙,可是上面卻一個一個小孔大概有5~6個像是被搓破的,瓶蓋上都是蛋白乳清的粉末,為什麼會這樣阿? 客服回覆: 這是正常的包裝。小孔是設計用來避免內部壓力過大爆開的設計，粉末可能在出廠時沾到，絕對不是裡面跑出來的。 (他這樣講我半信半疑) 3.請問: 我朋友買的有附湯匙,跟乳清一起密封在罐子裡!為什麼你們的沒附阿? (問到這裡客服"沒有"回覆我,不像之前有問必答且回覆迅速,接著我感覺很差跟朋友求證,他的包裝沒有小孔且有附湯匙,我有點小火好像被騙了,再寄以下這封信給客服) 4.密封紙沒聽說過還會有小孔,那如果有蟲跑進去怎麼辦?而且根本就不會有什麼內部壓力, 留有小孔,那要怎麼保存食品的鮮度?!應該是人為破損的吧?!我朋友買的也沒有這種情形,且還有附湯匙在罐子裡面,這到底是不是原廠公司貨阿?我很想退貨!! (等了很久之後回覆了) 客服回覆: 那種小孔不是整個透氣的，"廠商又不是白癡"。新的包裝都是這樣，而且其他很多產品也有同樣設計，你要拿舊貨來比較那我也沒話說。 "你如果真的沒見識"那跟你講什麼也講不通，你就整個退回來吧。但是先提醒您，這不是商品瑕疵，你換一千罐還是有這個設計，如果你已經開封，恕難退款 ....................................................... 以上就是我跟Xmall購物的對話其實小孔不是只有5~6個,我後來仔細看是佈滿整個密封紙,那種像是搓破的痕跡我不曉得是不是像他所講的"故意設計" 但是按照常理講.乳清畢竟是食品,有小孔那這樣還可以保鮮? 那跟密封紙有封沒封不是一樣?瓶蓋裡都是小孔溢出來的乳清粉末,絕不是像他說的那樣出廠沾到的,如果是這樣那請問大廠牌的QC都在幹麻? 不管小孔是真是假,客服的一句"你沒見識"就代表他的專業嗎?! 而且他根本沒回覆為什麼沒有附湯匙(原廠有附)的問題! 重點,物品是不是真的瑕疵都好解決,大家都可以溝通站在消費者的立場只是想知道物品有沒有問題況且還是需要喝進人體內的,多點注意不為過吧?! 客服的態度讓人無法接受,我不會再跟Xmall購物交易交易後非常失望!給各位網友參考~ 關於上述馬力偉乳清產品的問題歡迎給小弟指教回答 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.100.87.15

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cbrmantw

07/16 19:19, , 1^F

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fish3

07/16 19:36, , 2^F

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推

ddtddr

07/16 19:51, , 3^F

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