[心得] 這就是Xmall購物的客服態度!

看板MuscleBeach (健身)作者 (將)時間16年前 (2009/07/16 17:33), 編輯推噓5(5017)
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小弟在網路上購物經驗,從奇摩拍賣初成立開始至今5~6年就習慣在網路上買東西了 跟許多賣家交易過,本身也有經營過網路拍賣一段時間 從來沒有遇過這麼差的客服 以下是我今天跟"Xmall購物"交易馬力偉蛋白乳清之後的通信對話 ............................................... 1.請問: 我已收到物品了,可是怎麼沒有製造日期或保存期限? 客服回覆: Hi,製造日期和保存期限在罐底喔。 (客服都還很客氣) 2.不好意思看到了~請問:我剛打開瓶蓋,瓶蓋上有密封紙,可是上面卻一個一個小孔大概有5~6個 像是被搓破的,瓶蓋上都是蛋白乳清的粉末,為什麼會這樣阿? 客服回覆: 這是正常的包裝。小孔是設計用來避免內部壓力過大爆開的設計,粉末可能在出廠時沾到,絕對不是裡面跑出來的。 (他這樣講我半信半疑) 3.請問: 我朋友買的有附湯匙,跟乳清一起密封在罐子裡!為什麼你們的沒附阿? (問到這裡客服"沒有"回覆我,不像之前有問必答且回覆迅速,接著我感覺很差跟朋友求證,他的包裝沒有小孔且有附湯匙,我有點小火好像被騙了,再寄以下這封信給客服) 4.密封紙沒聽說過還會有小孔,那如果有蟲跑進去怎麼辦?而且根本就不會有什麼內部壓力, 留有小孔,那要怎麼保存食品的鮮度?!應該是人為破損的吧?!我朋友買的也沒有這種情形,且還有附湯匙在罐子裡面,這到底是不是原廠公司貨阿?我很想退貨!! (等了很久之後回覆了) 客服回覆: 那種小孔不是整個透氣的,"廠商又不是白癡"。 新的包裝都是這樣,而且其他很多產品也有同樣設計,你要拿舊貨來比較那我也沒話說。 "你如果真的沒見識"那跟你講什麼也講不通,你就整個退回來吧。 但是先提醒您,這不是商品瑕疵,你換一千罐還是有這個設計,如果你已經開封,恕難退款 ....................................................... 以上就是我跟Xmall購物的對話 其實小孔不是只有5~6個,我後來仔細看是佈滿整個密封紙,那種像是搓破的痕跡 我不曉得是不是像他所講的"故意設計" 但是按照常理講.乳清畢竟是食品,有小孔那這樣還可以保鮮? 那跟密封紙有封沒封不是一樣?瓶蓋裡都是小孔溢出來的乳清粉末,絕不是像他說的那樣出廠沾到 的,如果是這樣那請問大廠牌的QC都在幹麻? 不管小孔是真是假,客服的一句"你沒見識"就代表他的專業嗎?! 而且他根本沒回覆為什麼沒有附湯匙(原廠有附)的問題! 重點,物品是不是真的瑕疵都好解決,大家都可以溝通 站在消費者的立場只是想知道物品有沒有問題 況且還是需要喝進人體內的,多點注意不為過吧?! 客服的態度讓人無法接受,我不會再跟Xmall購物交易 交易後非常失望!給各位網友參考~ 關於上述馬力偉乳清產品的問題 歡迎給小弟指教回答 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.100.87.15

07/16 19:19, , 1F
仔細挖過了嗎?湯匙很常埋在最底層~真的會一度以為沒附
07/16 19:19, 1F

07/16 19:36, , 2F
為什麼要買馬立委?
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07/16 19:51, , 3F
馬力夯?
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07/16 20:54, , 4F
密封蓋有洞就不正常了 有人會買蓋子有洞的罐頭嗎?
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07/16 21:32, , 5F
對呀~!他跟我說是正常的"設計"~樓上大大不好意思是密封紙
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07/16 21:34, , 6F
馬力偉不好嗎?我是新手不知道耶..
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07/16 21:36, , 7F
是喔~我再挖挖看
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07/16 21:57, , 8F
我都喝馬力偉......便宜 而且我覺得巧克力還算好喝~~~
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07/16 21:59, , 9F
不過 沒遇過封包有洞的情形過...
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07/16 22:09, , 10F
密封紙也不能有洞阿 換做阿華田早就達到換貨標準了
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07/16 22:10, , 11F
他不讓你換就讓那罐乳清去消基會或上蘋果日報吧
07/16 22:10, 11F

07/16 23:30, , 12F
馬力偉便宜啊,只是糖太多了點
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07/16 23:36, , 13F
湯匙常常會跑到桶底吧找找看,至於有洞,我買馬力偉增重
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07/16 23:37, , 14F
乳清桶裝的根本沒有封膜 只有蓋子封起來...
07/16 23:37, 14F

07/17 00:18, , 15F
所以你改買..白馬馬力夯吧
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07/17 09:06, , 16F
請各位去看鐵克的討論串吧~!有洞是為了紓解空運的高壓~
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07/17 10:02, , 17F
重點是客服的態度
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07/17 16:45, , 18F
空運的高壓??鋪疵....乳清一般都海運吧...
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07/17 16:51, , 19F
不過也有可能特力阿災看戲中
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07/17 17:34, , 20F
我也買馬力偉的但密封蓋上沒有洞!
07/17 17:34, 20F

07/18 00:08, , 21F
要檢驗洞是不是通過去的,把原有粉末擦乾淨然後倒過來拍
07/18 00:08, 21F

07/18 00:09, , 22F
打一下看有沒有粉末從動裡面跑出來就可以檢驗
07/18 00:09, 22F
文章代碼(AID): #1ANlFs2u (MuscleBeach)
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