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[閒聊] NARS 官網購物客服處置不佳(文長)

看板MakeUp (美妝)作者 (ann)時間4年前 (2021/12/27 20:54), 編輯推噓20(20推 0噓 28→)
留言48則, 25人參與, 5年前最新討論串1/1
自從多年前對Nars的底妝一試成主顧之後，彩妝一直都在他們家靠櫃購買 直到這次嘗試使用官網購物，卻是我近幾年最不愉快的一次購物經驗 撇開等一個月才拿到貨不說，收到的貨稱不上瑕疵品，但也足夠讓人失望 處理過程中感受不到客服想解決問題的誠意 讓我下定決心脫粉，品牌這麼多，真的不缺這一個 11/24 訂單成立 12/06 下訂後第8個工作日，第一次撥打客服專線 因為這筆訂單完成後並沒有收到確認的email 但官網有顯示付款完成，也說明7-10個工作天會收到貨 保險起見打去詢問客服是不是掉單 對方表示我剛好在他們系統更新維護時下訂，再加上近期單很多，因此請我再等等 12/08 下訂後第10個工作日，收到客服email 詢問其中一個產品效期只剩一年 是否願意接受原貨/換等值商品/取消整筆訂單 說完全不在意當然是騙人的，但想說盡早拿到貨要緊 因為其中一樣商品是友人的生日禮物，希望能如期在12/19送給她 不過也不解，為什麼不能取消該即期品就好，而一定要取消整筆訂單 權衡之下，還是當天就回信表示沒關係，請按照原本訂單幫我出貨 兩天之後收到客服回函，說會盡快安排 殊不知這個即期品小插曲根本也不會左右拿到貨的時間，總之就是很慢很慢很慢 12/14 下訂後第14個工作日，再一次寄email給客服 因為要送朋友禮物的19號快到了，開始小緊張 希望Nars能提供現況或托運單號，結果.....石沉大海 12/17 已經懶得數第幾個工作日了，因為等不到客服回信，第二次撥打客服專線 對方一再道歉，過程中說了可能是託運有問題要幫我查 查了一輪再回電給我，也給不出單號，又扯到是系統維護的問題 當然也沒吐槽說這個理由你們10天講過了齁 總之已經心死，反正無法如期拿到貨，就隨他去吧 掛電話前，客服再三保證下週一(12/20)會出貨，到時會給單號，請再等等 而這個保證，事後證明是聽聽就好，畢竟也不是客服在包裝出貨的 最後這筆11/24下的單，12/22才出貨，12/23物流大哥很給力送到我家 但可惜我當天不在，因此是12/24平安夜才終於見到它 足足卡在所謂的「系統更新維護」一個月也是不懂 在曲折的一個月累積的小情緒之下，打開包裹 看到的是正反兩面都沾粉的粉盒(噢是那個即期品本人)，打開裡面也有碎屑 https://i.imgur.com/yGHY1zo.jpg
https://i.imgur.com/RhUsdEa.jpg
當下拍照又再寄信給客服，內容如下： 這筆訂單等了一個月終於等到商品寄達， 過程中打了兩通電話，都只得到恰逢系統維修所以拖到時程的回覆。 然後你們又跟我確認商品效期不長是否能接受，我都不太計較說沒關係。 但收到的商品品質實在讓人失望， 粉盒正反面都沾粉，打開後也有碎屑，這真的是新品嗎？ 我曾臨櫃消費過數次，也收過他人送的官網訂貨，都沒有這種狀況。 這次商品品質真的讓人懷疑NARS一直以來的專櫃水準。 這是我這一個月內唯一一次顯露出情緒，其他次不論電話或是mail都十分客氣 但有情緒沒情緒也無所謂，因為Nars的客服也都只會給最標準最制式的回覆，沒有要接住 消費者情緒的意思，以下是回覆： https://i.imgur.com/evXdlr7.jpg
我也不要求他們致電道歉，或是任何物質上的彌補 事實上，只要信件的開頭至少回應這一個月讓我久等很抱歉，或商品品質不符合期待很抱 歉 而不是制式的「感謝您對NARS的支持與關注」，到底是感謝什麼? 有時候好好道歉、及時道歉其實就什麼事都沒有了 你說是吧？Homhom 在打這篇文章之前，我好奇查了是否有其他苦主 在網路看到一篇「越換越生氣的Nars官網換貨體驗以及後續處理請益」 所以我決定不會再退貨了，時間寶貴也無需跟他耗 另外，也看到板上有些人反映靠櫃體驗不佳，有人推文表示其實官網買好很多 但就我個人經驗，靠櫃是沒有受過氣的，不過官網真的是讓我怕了 也認真地開始想找替代品 最後祝福大家都能有愉快的購物體驗 買彩妝變美的同時也保持心情美麗！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.104.88 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1640609656.A.82D.html
推
12/27 21:50, 4年前 , 1F
Nars真的很雷，我買眼影結果小七店員跟
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12/27 21:50, 4年前 , 2F
我說包裹都是螞蟻，問我要不要退掉，但
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12/27 21:50, 4年前 , 3F
因為店員很好心的幫我清乾淨了，我也就
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12/27 21:50, 4年前 , 4F
懶得退，但覺得實在超瞎
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推
12/27 21:57, 4年前 , 5F
哇...我在他們家官網買過很多次都沒有這
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12/27 21:58, 4年前 , 6F
都沒有這樣耶 幫原po拍拍QQ（不知為何留
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12/27 21:58, 4年前 , 7F
言斷掉
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推
12/27 22:05, 4年前 , 8F
品管很差，但這封回應就是制式化，你說他
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12/27 22:05, 4年前 , 9F
沒處理嗎？他也不說廢話直接讓你退，只是
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12/27 22:05, 4年前 , 10F
讓人不想買這品牌
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12/27 22:41, 4年前 , 11F
我最近也是被氣到，退貨1個月了都還沒退
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12/27 22:41, 4年前 , 12F
錢、也是說系統升級。line回饋也沒給！
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推
12/27 23:34, 4年前 , 13F
都是螞蟻也太可怕了……
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12/28 01:05, 4年前 , 14F
12月初退貨也還沒退款...客服說要問後台
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12/28 01:09, 4年前 , 15F
所以另外要電話說要簡訊通知
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推
12/28 01:59, 4年前 , 16F
天啊好雷
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推
12/28 07:35, 4年前 , 17F
要做購物平台就好好做，這樣漫不經心
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12/28 07:35, 4年前 , 18F
的做法，只是搞丟自己原本的消費群眾
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推
12/28 11:07, 4年前 , 19F
我都在京站靠櫃買，京站每個櫃姐人都
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12/28 11:07, 4年前 , 20F
好好。特推Amber. 之前覺得官網有時
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12/28 11:07, 4年前 , 21F
候優惠很大，靠櫃買感覺虧了，看到這
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12/28 11:07, 4年前 , 22F
麼多慘案，以後還是靠櫃好
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推
12/28 11:45, 4年前 , 23F
最近還個資外洩，接到詐騙電話
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推
12/28 14:11, 4年前 , 24F
我11/17官網辦理退貨，今天打客服電話
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12/28 14:11, 4年前 , 25F
追問退款進度，才馬上退款給我，中間一
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個多月不知道在幹嘛！
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推
12/28 14:23, 4年前 , 27F
好扯...官網團隊在幹嘛啊
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12/28 20:34, 4年前 , 28F
接到詐騙電話+1
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推
12/29 00:04, 4年前 , 29F
接到詐騙電話+1
12/29 00:04, 29F
推
12/29 00:24, 4年前 , 30F
專櫃官網給這樣的服務不ok
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推
12/29 02:43, 4年前 , 31F
扯 螺絲鬆了
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12/29 07:43, 4年前 , 32F
法徠麗越來越雷
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推
12/29 08:41, 4年前 , 33F
真的很雷 也接到詐騙電話
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推
12/29 11:31, 4年前 , 34F
跟資生堂集團的官網購物有點像 看起來各
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12/29 11:31, 4年前 , 35F
大廠牌自己下來做網購都做的亂七八糟 反
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12/29 11:31, 4年前 , 36F
映都說會檢討 但是找各種理由 而且下次買
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12/29 11:31, 4年前 , 37F
流程還是一樣爛
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推
12/29 18:23, 4年前 , 38F
也太雷，之前在蝦皮買巴黎萊雅腮紅，
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12/29 18:23, 4年前 , 39F
送來也是粉掉出來外面，客服讓我免費
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12/29 18:23, 4年前 , 40F
換新，一個禮拜處理完畢。
12/29 18:23, 40F
推
12/30 13:12, 4年前 , 41F
螞蟻也太噁了….
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12/30 20:41, 4年前 , 42F
我寫信給客服都不回
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推
12/31 15:31, 4年前 , 43F
我喜歡妳順便酸力宏 讚讚讚
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推
01/01 09:55, 5年前 , 44F
天啊我近期買過三次官網完全沒有這種情況...
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01/01 09:56, 5年前 , 45F
不過有次買的時候有通知我出貨，但過了五天
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01/01 09:56, 5年前 , 46F
都沒收到到店通知，自己上網查才知道已經到
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01/01 09:56, 5年前 , 47F
了三天...但之後用宅配就超級快
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推
01/02 02:46, 5年前 , 48F
好誇張
01/02 02:46, 48F
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