Re: [心得] 走走傢俱之心很累...

看板LivingGoods (生活精品雜貨)作者lucky72 (Lucky)時間5年前 (2019/09/04 02:10)推噓20(21推 1噓 59→)

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其實我蠻贊成 inthenchen 的論點： “品管的重要性” 像這種大型家具，如果收到貨卻因為有瑕疵不能組裝，空間會被佔用掉，而且退貨+收貨又很有可能要請假處理，這些都是買家的成本...而且心裡會非常的阿雜。雖然說出貨良率到100%是非常困難的，但是還是很希望商家能夠對自己出貨的商品有信心在出貨比較好。從走走家具官方回文說會加強品管，就看看未來是不是能夠改善，有勇氣面對還是給個讚！自己的類似的經驗是買冰箱(價格不菲)，來來回回換了三次，雖然第三次也沒有很滿意( 感覺組裝品質不是很好)但是因為真的功能很符合就吞了下去，不過換貨的過程請了兩次假，也是成本。代理商其實非常有誠意，畢竟換貨也都沒有刁難，只能說大概是這個品牌的組裝品質就是如此... 瑕疵品退貨的時候一定要回收的，如果因此而不開心的話是不對的，做人還是要誠信正直比較好。 ※ 引述《inthenchen ( )》之銘言： : ※ 引述《Induction (菖蒲花)》之銘言： : : 我的理解是 : : 1. 原PO收到了瑕疵品 : : 2. 但是為了完成開箱影片還是組裝上去了 : : 3. 聯繫客服後表達可以只換三片但是想保留瑕疵品木板受拒 : : 4. 所以就把全部都寄回去了 : : 5. 第一次收到的維修品（應該是良品吧）認為有瑕疵，不滿意，更不滿意其他的無瑕? : : 板材沒有被更換。 : : 6. 第二次收到的維修品仍然不滿意 : : 7. 不溝通了發文公審。 : 一般消費者選擇購買產品，通常考量點： : 1.價格 : 2.產品品質 : 3.物流速度/客服/保固 : 此次事件中，走走家具總共出貨了三次 : 第一次(官方回答這是木節不是瑕疵) : https://i.imgur.com/pudKVZ7.jpg

: 第二次，見原原po的圖，點進去更多圖 : https://imgur.com/gallery/vqkH8Wd : 第三次，見原原po的圖，點進去更多圖 : https://imgur.com/gallery/nxIMl0L : 然後原原po就上來發文了 : 發文的結果 : 換來的是走走家具的 : 1.法律說明 : 2.爆料原原po想留瑕疵品但沒留成功的行為 : 然後 : 就沒有然後了？？？ : 目前，沒有看到走走家具 : 想要繼續處理第三次出貨商品的"態度" : ( 或是有想處理，可能我沒注意，請指正 ) : 而 : 第三次送貨的產品 : 等於就是走走家具的 "最終出貨品質" : ( 按照目前事件的處理狀況來看，如有其他進展請指正 ) : 注意 : 此產品官網訂價15900 : 且需要收貨 "三次" : 才能換到原原po圖片中的產品 : 這樣的出貨品質管理 : 我只能說，"大家心中自有公評" : 如果是我看到這篇文章 : 早就去聯絡原原po： : 1.如Induction板友所說，整包收一收，退錢換刪文 : 或 : 2.讓主管親自帶新品上門拜訪道歉，收回舊品 : ( 一個產品竟然要出貨三次，確實是出貨方的問題吧？ ) : 並直接協助現場安裝好，並與原原po 當面確認 : 與原原po拍照，營造大合解場面 : 再上PTT發文 ( 照片會把原原po臉馬賽克 ) : 並強烈聲明： : 走走會重新審視強化物流過程 : 絕不讓客戶權益有損失 : 這樣反而能新刷一波新客戶好感聲量 : 不過呢 : 走走，最後選擇的處理方法是： : 1.重新說明走走家具的退換貨規則 : 2.爆料原原po想留瑕疵品的行為 : 3.口頭聲明說要改進物流與包裝，但無具體作為 : ( 至少現在還沒看到走走有想處理原原po第三次的貨？有錯請指正 ) : 這樣的處理方式，真的太讓我佩服了！ : 我相信這種 "依法行政" 的態度 : 絕對可以重新建立客戶信任的唷^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.236.103 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1567534233.A.866.html

推

inthenchen

09/04 08:49, 5年前 , 1^F

09/04 08:49, 1^F

→

barachi

09/04 09:07, 5年前 , 2^F

09/04 09:07, 2^F

推

Induction

09/04 09:11, 5年前 , 3^F

09/04 09:11, 3^F