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Re: [心得] 走走傢俱之心很累...

看板LivingGoods (生活精品雜貨)作者 (V)時間5年前 (2019/08/31 19:12), 5年前編輯推噓35(46推 11噓 224→)
留言281則, 36人參與, 5年前最新討論串2/6 (看更多)
原文恕刪 大家好，我們是走走家具團隊 針對本事件、原文沒有提到的部分 在此跟各位還有原文作者做幾點聲明： ----- 【補充】本文摘要： (一). 木材本身天然木節屬自然現象，我們未來會加強木節的品質控管。 (二). 我們保證換貨時將貨品全數檢查過才寄出。未來將確保換貨物件內部五金固定，避免運送過程出現原文所述之瑕疵狀況。 (三). 本次客人在組裝且使用後才要求退換貨，並沒有遵守規範，在我們破例為客人換貨後，客人提出不合理之要求，本公司客服即時回覆並誠意解決換貨數次，但雙方最後沒有共識。 (四). 團隊感謝每位給予建議、批評與幫忙說話的網友，我們團隊將針對各位的回覆做討論，期許本公司的產品可以更完善，並為每個消費者盡力服務，希望大家能夠多多認識我們，有機會在未來使用到走走家具。 ----- 1. 關於木節品檢 走走家具使用的樺木夾板每一層都是實木薄片加壓交疊製成，實木木節所產生的縫隙並不影響使用，但為了讓外觀完整，較大的縫隙是需要填補的，走走家具的木材分內外側，外側因空間大比較好加工，內側則為較難處理的部分，若真的無法填補，縫隙較明顯的部分，我們會挑起做為樣品使用；您的家具之木節瑕疵在內側，我們品檢單位沒有挑起，這部分非常感謝您的提醒，也很感激您願意支持台灣的新創團隊，我們團隊在此保證，未來品檢時會加倍努力，針對木材內側木節縫隙，會更嚴謹挑選貨品再出貨。 2. 走走家具退換貨條款 關於您在文末提到，我們退換貨條款很不清楚，團隊在此要特別澄清這件事：我們理解，若特別注意事項僅有小小的字眼，容易讓人看不到並產生誤解，因此走走家具官方網站上有共有二處：產品頁面+同意條款，都提到組裝後不能退換貨。 客人下單後，會收到一封確認信件上也有本條款文字，出貨同時也都會寄出出貨通知信，特別再次說明組裝後不能退換貨這件事，全部加起來「總共四處」退換貨注意事項。 這四處如截圖於下方，提供大家參考。 ■ 走走家具退換貨條款 https://imgur.com/h7Sbmz4.jpg
備註※為什麼家具組裝後不能退換貨呢？ 組裝式的家具，在組裝過程中會產生使用痕跡，有組裝痕跡的產品要進行整修後到再次販售的成本非常高，甚至有時是無法整修的，基本上各大知名居家用品廠商，也是「組裝後」就不能退換貨。 ■ 生活工廠退換貨條款 https://imgur.com/KsXS9P7.jpg
【補充】 經網友提醒 + 致電確認，Ikea最新退換貨條款為：「若無使用痕跡，商品於365天內可退換貨，若有使用過則不得退換貨」 【補充】 走走家具可重複拆裝數十次以上，拆掉再組裝的穩定度一樣，唯木材與金屬的卡接處在每次組裝時會產生些微組裝痕跡。 【補充】 根據走走家具的保固條款明訂以及過去實際經驗，組裝後正常使用發現結構相關問題，我們會協助消費者找到原因並解決，若問題無法排除則進入換貨流程。 3. 原文所說，不知道組裝後無法退換貨，這部分有待商榷。 您在組裝後訊息我們，但是產品組裝前就已經先知悉並拍照，原因為正在錄影(開箱活動)，所以「還是把它組起來」。透過下圖的對話內容，我們認為您並不是如同原文所說，不知道組裝後無法退換貨： ■ 客人組起家具後，提出換貨需求 https://imgur.com/lvrIhk5.jpg
備註※您已經把個人物品都放到家具上，並「正在使用它」了，但還是提出退換貨的需求。 4. 關於原文完全沒有提到的部分 即便您無視第2點所闡明四處退換貨的規範，我們還是希望您可以用到好的商品，因此打破原本規則來協助您退換貨。客服先提供您換整箱的選擇，但是您當時提議「因為組裝過」，希望我們針對有瑕疵的那三片做換貨就好。客服週一上班到倉庫找三片備品，再次包裝寄給您，出貨前也跟您說過並獲得確認。收到貨品當天，您詢問原本三片瑕疵品是否可以送給您，我們回覆瑕疵品必須要回收檢查狀況，隔天您來訊息說要改退一整箱。 ■ 我們有提供您換一整箱的選擇，但是您一開始詢問是否可以只換三片 https://i.imgur.com/fIW5xQL.jpg
■ 您收到新的貨品後，詢問是否可以把三片瑕疵品送您。 https://imgur.com/Iwqpu1Z.jpg
■ 我們說瑕疵品要收回，隔天您改口說有誤會，要求要改成換一整 https://imgur.com/IPcy1jQ.jpg
我們公司非常願意協助消費者退換貨，期望已發生的問題能盡快得到解決，也按照您一開始的要求執行寄件，我們從頭到尾都說是要「換貨」，沒有說會把三片零件送給您，您因我們不能把原本的瑕疵品送給您，就要求客服再次寄出整箱新品，當客服回覆這並不符合公司規定後，您就開始有了情緒，讓本公司的客服人員感到不舒服，同時也無視相關規範。 市面上的家具公司，在您組過又使用家具後是不可能讓您退換貨的，也不可能在換貨時把瑕疵品送給您。的確本次事件的起因是本公司產品有瑕疵，我們非常願意處理，但您沒有依照規範與流程，又要求要把產品零件送您，一定要按照您的要求退換貨，這樣的服務任何公司都無法百分之百達到的。 5. 您在我們不願意把瑕疵品送您的隔天回覆：其實全部的木材(共六片)都有問題，所以改口要求要換一整箱。但實際上，我們將貨品全數回收後開箱檢查時，發現不是這麼一回事。 6. 我們已經將您原本說不想要的那三片，全數更換為新品也寄出，這是團隊在您已經組裝並使用過貨品後要求換貨，能夠提供的最大誠意。 【補充】 我們最後寄出的商品，為完整六片木材。其中三片為全新品、另外三片為您已組裝過的零件，檢查後無木節瑕疵加上已使用過恕不提供換貨。由於零件形狀雷同，原文最後照片無法判斷是全新品抑或為使用過之零件。 7. 關於整個退換貨流程的詳細內容，本公司客服回覆、語氣、態度以及處理流程，也許除了原文以外，各位可以看過所有的對話內容再做判斷與討論。 8. 原文下方回文者 lcvsjj，我們目前不確定您是哪一位客人，我們客服嘗試傳訊息給您，若有造成您的困擾我們感到很抱歉，請您盡速回覆或連繫我們，本公司會在最短的時間內處理 ■ 以下為全部對話： https://imgur.com/b3QbLSV.jpg
https://imgur.com/pZzFegz.jpg
https://imgur.com/1Bqfsey.jpg
https://imgur.com/uzW4314.jpg
https://imgur.com/TzixZoL.jpg
https://imgur.com/6Cy5IIn.jpg
https://imgur.com/uk7Zmrs.jpg
https://imgur.com/bIx3GAT.jpg
https://imgur.com/tyNNuNd.jpg
https://imgur.com/m7W9nWL.jpg
https://imgur.com/9HGESKW.jpg
https://imgur.com/Yjqz6rH.jpg
https://imgur.com/2HIxHYQ.jpg
https://imgur.com/8QLp32P.jpg
https://imgur.com/iiCA2dp.jpg
https://imgur.com/TE71X2Q.jpg
https://imgur.com/Z9nelzy.jpg
https://imgur.com/n0XpZd8.jpg
https://imgur.com/FL1AIqB.jpg
https://imgur.com/36XH09O.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.219.127.130 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1567249957.A.5E6.html ※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 08/31/2019 19:27:19 ※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 08/31/2019 19:32:30 ※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 08/31/2019 19:40:17 ※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 08/31/2019 19:44:00
→
08/31 19:56, 5年前 , 1F
看了落落長的回覆，忽然了解原po的心很累是什麼意思了
08/31 19:56, 1F
推
08/31 20:34, 5年前 , 2F
落落長沒看完 原原po是不是花錢就想當大爺？
08/31 20:34, 2F
推
08/31 20:38, 5年前 , 3F
你們是團隊討論後才決定這樣的回覆嗎 你們知道這對你們
08/31 20:38, 3F
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08/31 20:38, 5年前 , 4F
沒有加分嗎
08/31 20:38, 4F
推
08/31 20:50, 5年前 , 5F
簡單來說我覺得原原PO算有點奧客的樣子
08/31 20:50, 5F
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08/31 20:51, 5年前 , 6F
為什麼都說要換貨了 還會想留下原本有瑕疵的零件？
08/31 20:51, 6F
推
08/31 20:53, 5年前 , 7F
我也是走走傢俱1年多的使用者，使用起來品質很符合當初的
08/31 20:53, 7F
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08/31 20:53, 5年前 , 8F
期待，在原po和這篇澄清文的對話中，似乎看到其中有些誤會
08/31 20:53, 8F
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08/31 20:53, 5年前 , 9F
，但我認為不該直接否定廠商有嘗試解決問題並耐心回答購買
08/31 20:53, 9F
→
08/31 20:53, 5年前 , 10F
者的疑問，如果今天廠商是擺著姿態不想處理，我一定也會站
08/31 20:53, 10F
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08/31 20:53, 5年前 , 11F
出來寫反推文，但看起來並不這樣，如果只是因為誤會或者沒
08/31 20:53, 11F
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08/31 20:53, 5年前 , 12F
達到你最終反覆的需求，這也太不公平了吧...實在看不慣沒
08/31 20:53, 12F
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08/31 20:53, 5年前 , 13F
有理性討論後的反推文
08/31 20:53, 13F
推
08/31 21:02, 5年前 , 14F
第一次遇到要求換貨還要留東西的，下次我買Iphone是不是
08/31 21:02, 14F
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08/31 21:02, 5年前 , 15F
也可以試試看這招？
08/31 21:02, 15F
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08/31 21:08, 5年前 , 16F
我想到前幾天才看到有人說他每次都寫信去IKEA說少零件
08/31 21:08, 16F
推
08/31 21:08, 5年前 , 17F
客服真的很有耐心，辛苦了
08/31 21:08, 17F
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08/31 21:08, 5年前 , 18F
只要多寫幾次，就可以免費得到一個完整家具了 ^0^
08/31 21:08, 18F
推
08/31 21:10, 5年前 , 19F
客服辛苦了！
08/31 21:10, 19F
→
08/31 21:11, 5年前 , 20F
從頭到尾都寫「換」，不知道那位黃小姐為什麼會認為不良品
08/31 21:11, 20F
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08/31 21:11, 5年前 , 21F
不用還給廠商？
08/31 21:11, 21F
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08/31 21:12, 5年前 , 22F
從第一張圖片的第一封訊息就很清楚寫著要把原商品包裝好讓
08/31 21:12, 22F
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08/31 21:12, 5年前 , 23F
廠商回收了
08/31 21:12, 23F
※ 編輯: yestssn (27.247.109.82 臺灣), 08/31/2019 21:14:23
推
08/31 21:13, 5年前 , 24F
換貨還要留下原本瑕疵品自己DIY？？ 這根本奧客吧
08/31 21:13, 24F
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08/31 21:13, 5年前 , 25F
還心累咧...客服才累吧！
08/31 21:13, 25F
推
08/31 21:17, 5年前 , 26F
3樓，我覺得客服的耐心有讓我加100分
08/31 21:17, 26F
※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 08/31/2019 21:40:51
噓
08/31 21:47, 5年前 , 27F
樓上幾樓是不是根本沒看清楚內文？原原po後來知道都要
08/31 21:47, 27F
推
08/31 21:48, 5年前 , 28F
樓上幾樓是不是根本沒看清楚內文？原原po後來知道都要
08/31 21:48, 28F
→
08/31 21:48, 5年前 , 29F
退回去，就說要換整組，結果走走就在那說不給換
08/31 21:48, 29F
噓
08/31 21:53, 5年前 , 30F
看完以後覺得還是很不ok的廠商
08/31 21:53, 30F
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08/31 21:56, 5年前 , 31F
這種品管說是要賣給客人的備品很扯，而且客服感覺都沒
08/31 21:56, 31F
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08/31 21:56, 5年前 , 32F
搞清楚狀況。
08/31 21:56, 32F
推
08/31 21:58, 5年前 , 33F
1.一開始客服要整組換新的給他，他說因為組好了所以只要換
08/31 21:58, 33F
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08/31 21:58, 5年前 , 34F
其中三片就好了
08/31 21:58, 34F
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08/31 21:59, 5年前 , 35F
2.後來發現那三片不良品要回收，一開始也沒說什麼
08/31 21:59, 35F
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08/31 21:59, 5年前 , 36F
3.過幾天「越想越不對勁」吵說要換整組
08/31 21:59, 36F
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08/31 22:00, 5年前 , 37F
4.後來走走開會還是有換整組給他
08/31 22:00, 37F
還有 205 則推文
還有 4 段內文
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09/03 10:41, 5年前 , 243F
我是很少看到有品牌，公關危機處理這麼......的，好心
09/03 10:41, 243F
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09/03 10:41, 5年前 , 244F
提醒還要被批鬥，無言。
09/03 10:41, 244F
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09/03 10:41, 5年前 , 245F
走走如果覺得發個這樣的聲明，就可以重新建立消費者的
09/03 10:41, 245F
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09/03 10:41, 5年前 , 246F
信任感，恩......是沒關係啦，反正PTT現在看的人不多
09/03 10:41, 246F
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09/03 10:41, 5年前 , 247F
，影響應該不大^^
09/03 10:41, 247F
推
09/03 10:55, 5年前 , 248F
我跟你一樣就是個路人，真怪了，一件事情一體兩面，就你
09/03 10:55, 248F
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09/03 10:55, 5年前 , 249F
可以偏袒奧客詆毀店家，別人就不行反過來以這些資料來論
09/03 10:55, 249F
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09/03 10:55, 5年前 , 250F
述個人觀點？不過如您所說的，我也不知道你是不是原原po
09/03 10:55, 250F
推
09/03 10:55, 5年前 , 251F
之前有跟走走租借過傢俱在展場使用，基本上品質和服務
09/03 10:55, 251F
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09/03 10:55, 5年前 , 252F
要求你來引戰或詆毀別人的前提下，店家也不會因為「”你
09/03 10:55, 252F
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09/03 10:55, 5年前 , 253F
都是很讓人放心的
09/03 10:55, 253F
→
09/03 10:55, 5年前 , 254F
” “一” “個” “人”」的偏激論點而失去消費者，反
09/03 10:55, 254F
→
09/03 10:55, 5年前 , 255F
倒是會多好幾個像我這樣正義魔人來對你的邏輯指教，但咱
09/03 10:55, 255F
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09/03 10:55, 5年前 , 256F
們真的就事論事，我真的看不慣斷章取義還這麼大言不慚，
09/03 10:55, 256F
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09/03 10:55, 5年前 , 257F
整個把事情的主軸講偏，不過也是，看你以往其他版面的發
09/03 10:55, 257F
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09/03 10:55, 5年前 , 258F
言都是偏激的我就安心了，真心建議有時候還是委婉一點唄
09/03 10:55, 258F
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09/03 10:55, 5年前 , 259F
！
09/03 10:55, 259F
推
09/03 15:29, 5年前 , 260F
最近想購買走走家具做功課路過～分享一下個人拙見
09/03 15:29, 260F
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09/03 15:29, 5年前 , 261F
１．原PO應該是想收到的新品應該是"外觀"完美的，天然
09/03 15:29, 261F
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09/03 15:29, 5年前 , 262F
木頭會有的孔洞縫隙比較不能接受，走走還是給換貨的，
09/03 15:29, 262F
→
09/03 15:29, 5年前 , 263F
這點很ok，但也令人擔心這樣分享出來，未來是否消費
09/03 15:29, 263F
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09/03 15:29, 5年前 , 264F
者堅持是瑕疵就只能給換？２．整個故事下來，貨運問題
09/03 15:29, 264F
→
09/03 15:29, 5年前 , 265F
感覺也很大(收貨問題)，同意如果是一般上班族很難碰
09/03 15:29, 265F
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09/03 15:29, 5年前 , 266F
到貨運司機，一但有出錯，時間又會延長許多，希望走
09/03 15:29, 266F
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09/03 15:29, 5年前 , 267F
走能更重視這一塊。３．有疑慮的地方是，原PO提出的"
09/03 15:29, 267F
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09/03 15:29, 5年前 , 268F
檢討的意義"以及"留下瑕疵品"，有點超出我理解範圍，
09/03 15:29, 268F
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09/03 15:29, 5年前 , 269F
就算是瑕疵品也是成本啦。４．有問題的部分就換成新品
09/03 15:29, 269F
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09/03 15:29, 5年前 , 270F
，沒問題的部分就保留，一開始原PO說好，後來又想換
09/03 15:29, 270F
→
09/03 15:29, 5年前 , 271F
整組，一直來來回回換來換去意義到底是？重點後面第一
09/03 15:29, 271F
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09/03 15:29, 5年前 , 272F
次沒問題的木頭零件被說有問題可是寄回後檢查沒問題，
09/03 15:29, 272F
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09/03 15:29, 5年前 , 273F
請問原PO這樣是？５．公道自在人心，哪裡有問題也可以
09/03 15:29, 273F
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09/03 15:29, 5年前 , 274F
在這篇弄清楚，支持走走理念的留下，不喜歡的也可以
09/03 15:29, 274F
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09/03 15:29, 5年前 , 275F
參考別的家具，事情就很簡單啦！
09/03 15:29, 275F
※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 09/03/2019 23:07:41
推
09/03 22:55, 5年前 , 276F
之前在松菸有看過實品，覺得不錯，很欣賞走走的概念！
09/03 22:55, 276F
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09/03 22:55, 5年前 , 277F
雖然我偏好實木傢俱，不過跟走走傢俱相較之下除了較重
09/03 22:55, 277F
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09/03 22:55, 5年前 , 278F
之外，也不好拆卸，更別說獨自搬運了......這是價格不
09/03 22:55, 278F
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09/03 22:55, 5年前 , 279F
看完兩邊說法後，除了店家商品有瑕疵，消費者的處理方
09/03 22:55, 279F
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09/03 22:55, 5年前 , 280F
式似乎也有討論空間......
09/03 22:55, 280F
推
09/11 04:52, 5年前 , 281F
原原po奧客嗎？
09/11 04:52, 281F
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