[新聞] 運動熱潮健身房產業口碑大調查

看板FITNESS (健身/體適能)作者CodyRhodes (Dashing)時間11年前 (2015/06/23 19:45)推噓6(6推 0噓 6→)

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【調查報告】運動熱潮健身房產業口碑大調查作者 : i-Buzz口碑研究中心（Brain.com 2015-06-22）根據教育部體育署2014年運動城市的調查結果，國內運動人口已達82.4%，規律運動人口也提升到33%，相較2013年成長了1.7%。然而身處於繁忙、擁擠的都市生活之中，要在戶外找到一個舒適方便的運動場地相當不容易，於是隱身於大都會中的「健身房」便如雨後春筍般林立。此外，政府建置於各個縣市的「運動中心」，亦成為民眾運動休閒的好選擇。健身房前三大品牌口碑王出爐「運動中心、World Gym、健身工廠」 i-Buzz口碑研究中心監測了健身房產業，包括公辦民營的「運動中心」，共有十九個品牌。透過網路數據顯示，口碑占比由「運動中心」奪冠，共獲得2,372筆聲量；其次是「World Gym」與「健身工廠」。其他品牌的口碑量則與前三名差距十分懸殊。消費者動機影響品牌抉擇「方便」、「推銷」、「課程」為討論重點為了進一步窺見品牌受到消費者青睞的原因，i-Buzz口碑研究中心將蒐集到的網路口碑依其特性做歸類，區分為消費者動機、正、負面評價、課程等七大類別，並將前三大品牌與特性關鍵字進行交叉分析。在「消費者動機」中，三個品牌都是以「健身」、「運動」為主要關鍵字，然而先後順序稍有不同，運動中心第一名為「運動」；World Gym、健身工廠第一名則為「健身」，顯示選擇到健身房的動機不太一樣。此外，運動中心多了「比賽」的關鍵字，探究是因其提供許多不同運動類型的場地，因此網友會利用專版找人合租或比賽，例如「【台北市／內湖運動中心】每週五20：00~22： 00 徵求新一季固定球友名額3~4名」；World Gym及健身工廠則是多了「身材」的關鍵字，顯示當網友想要雕塑身材時，會傾向到俱樂部型健身房進行訓練。「正面評價」中，運動中心與World Gym多了「方便」的關鍵字，運動中心據點橫跨各縣市區域，World Gym則是目前所有俱樂部型健身房中據點最多的品牌，顯示交通方便也是消費者考量的因素之一。另外，「負面評價」的部分，運動中心主要為「人多」，而World Gym除了「貴」以外，還有「推銷」的問題，例如有網友提到「我今天路過World Gym被拉進去參觀，其實設備和介紹都不錯，但就在最後談入會時，我說要回去考慮，女業務開始有點強迫推銷，最後還找來副理。整個無言和讓人感覺很不舒服。」等為人詬病的推銷手法。綜觀健身房產業，消費者會依據動機去選擇不同的健身地點，「方便性」也是考量的因素之一。儘管運動中心的健身房也提供許多健身器材，但是當消費者想要雕塑身材時，還是傾向於俱樂部型健身房進行訓練，且根據關鍵字分析結果推測，是因為其提供較豐富的教練課程讓消費者選擇。值得注意的是，俱樂部型健身房雖然有教練課程優勢，然而其與入會相關的推銷手法令許多消費者反感，雖然可能僅為部分業務人員等外力因素影響，但還是需要品牌謹慎面對與改善，並且掌握網路上的口碑走向，當有過多抱怨的推銷文出現時，適時止血、道歉補償或提出改善措施，避免令潛在消費者望之卻步。（統計期間：2014/11/1~2015/2/28；資料來源：i-Buzz口碑研究室）原文網址:「動腦網站www.brain.com.tw」 http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=21946#ixzz3dsv0owvQ 即使在PTT和Facebook上的評價很差很多會員、民眾甚至離職員工在黑世界還是屌打各大健身房勇奪民營健身中心第一 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.40.161 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FITNESS/M.1435059930.A.848.html

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