Re: [心得] 微風小b櫃姐態度之差~~~~~ㄎㄎ

看板Brand (名牌)作者radioboy (愛情御守)時間15年前 (2008/08/25 01:38)推噓14(14推 0噓 7→)

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看到這一系列的文章被討論得這麼熱烈想以自己目前在精品櫃站櫃的經驗分享一下心得其實事件一開始確實就是小b的櫃姐態度不對做服務業的本來就應該有良好的態度跟熱忱今天客人來付錢要買東西服務也算是整體消費的一部分說什麼都沒有理由擺臉色給客人看還記得我剛開始站櫃的第二天我接待一組客人他們一進來要求要看目錄我拿目錄給他們看順便為他們簡單的做介紹他們看了十分鐘左右吧我就先跑去處理另外一件事情可能處理的時間有點久他們就默默離開了隔天我們店長就告訴我接到一通客訴客人說我對他們不理不睬服務不周到那時候我就有認知自己的一個小動作小細節都有可能引起客人的反彈所以接待每一組客人的時候都要特別小心服務業這個行業是有趣的會遇到很多種不同的客人有出手非常闊氣高消費能力的客人每次消費額達數十萬但也有些客人他們一輩子可能才買一個名牌包精打細算仔細挑選對他們來說是非常重要的事情所以店員要設法站在消費者的立場為他們著想介紹適合及符合他們需求的商品讓他們有愉快的消費經驗但確實這個行業也是辛苦的每天要面對這麼多不同的客人有些客人進來跟你詢問很多商品每個包都拿來試背看看到倉庫翻箱倒櫃幫他找了包包最後得到的答案可能是 "我要去國外買" "算了我都不要" 那種空忙一場的感覺確實蠻無力的而有些客人請你幫他調貨幫他保留商品過兩天一定來結貨到了之後又說不好意思我很忙沒空過去有時候休假也得打電話到公司幫客人留意進貨的狀況以免沒留到貨前幾天我就幫客人從另外一家店調了一款最近很熱門的缺貨款我還請快遞幫我送急件貨到了之後我通知客人客人說隔天會過來隔天有另外一個小姐要看那款包包可是店內只有那一個留貨我只好再打電話跟原本留貨的客人確認一下他給我的回覆也是我會抽空過去當下我只好跟那位小姐說抱歉結果又過了兩天我再播電話過去她說她不想要了最後我還被店長叮嚀不可以熱門款不能幫客人留貨這麼久... 說真的當下我也很無奈..^^ 所以現在自己變成消費者的時候都會比較體恤店員的辛苦如果今天只是要閒晃就不會太麻煩店員有時候雙方都能夠設身處地為對方著想或許就不會有這麼多誤解跟爭議說這麼多沒有要討戰的意思只是分享一下自己的心得也希望大家都消消氣事情或許沒那麼嚴重 ~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.58.205

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HolyStaff

08/25 02:04, , 1^F

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nicki1021

08/25 02:08, , 2^F

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seraph0122

08/25 02:20, , 3^F

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