Re: [抱怨] 西雅圖天母德行店的店員態度差勁(應AE0 …

看板Anti-ramp (非好店)作者icem (越夜...)時間17年前 (2007/03/06 19:02)推噓3(3推 0噓 5→)

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今天用店員角度來看這個問題好了有家咖啡店喝茶免費叫點心要錢有位客人帶了外食進去進去咖啡店我拿菜單給他他說要等朋友來再點結果30分鐘過去了由於本店禁帶外食所以我去跟客人說請他去外面去吃該客人就在樓梯口吃完然後垃圾就丟在樓梯間（店員OS：靠！現在小孩子是不知道垃圾不落地喔）然後該名客人進來之後就大辣辣的拿起了水就喝由於本店的水主要是供應給消費的客人雖然該名客人聲稱他在等朋友（可是阿扁也常常聲稱要開始拼經濟）所以我過去跟該名客人說樓梯是我們的清潔區請他將垃圾撿起來而且還沒在店內點餐就喝他們的水這樣是不對的（店員OS：當然如果該名客人願意先點餐那這樣就好）沒想到該名客人竟然跟阿扁一樣一直說我在等人人到齊我就會點最後還嗆我我還在等人，人還沒到我為什麼要先點餐我靠！我的天阿你朋友沒來是咖啡店的錯嗎如果你朋友都不來你是不是要坐到天荒地老當下我就覺得該名客人是來亂的所以我請客人離開如果不走我要報警畢竟坐了半小時又不點東西只喝水任誰來看都是奧客的行為沒想到該名客人竟然開始跟我咆哮雖然說服務業以客為尊可是他老兄連消費都沒消費應該不能算顧客吧難不成一時服務生終生服務生嗎所以我火氣也上來了跟他大吵當然他的行為連其他客人也看不下去紛紛聲援我就連店長要跟他道歉客人也認為不需要道歉真是有夠倒楣的 ※ 引述《hiturtle (披著虎皮的小綿羊)》之銘言： : 標題: Re: [抱怨] 西雅圖天母德行店的店員態度差勁(應AE0 … : 時間: Tue Mar 6 18:37:07 2007 : : ※ 引述《hiturtle (披著虎皮的小綿羊)》之銘言： : 今天如果換的場合來看看這個問題好了 : : 有家下午茶店(咖啡廳) : 喝茶免費(水免費)叫點心要錢(叫餐要錢) : 那有位客人帶了吃的東西(外食)進下午茶店(咖啡廳) : 不叫點心(不叫餐)只說一句我還在等人 : 便當店聲明禁帶外食(禁帶外食) : 那這位客人就到門口去吃(店外樓梯間吃) : 吃完了順手把垃圾丟在門口(吃完後東西把垃圾丟樓梯間) : 就走回便當店喝起便當店的茶(喝水) : 下午茶店的人又出面聲明 : 東西吃完垃圾不要亂丟在門口(心os:下午茶店門口沒垃圾桶還敢怪我亂丟垃圾) : 而且你沒叫東西.為什麼喝我們的茶 : (心中os:明明我是等人.先喝幾碗.等朋友來會叫餐.你是聾子嗎) : ooxxooxxooxxoxx : 最後這位客人很不爽的走了 : (心中os:有種.你爸回去網路上給你寫到掛.你真當你爸不會寫作文 : 你爸聯考作文可是很高分的xd.寫到你倒店了就當你不會作人的代價) : : 到這就好.這位客人的行為有人認同嗎? : : : : : ※ 引述《lisoukou (牛)》之銘言： : : 我想抱怨的是該店員在說話時很愛加上『你還沒點餐』 : : 事實經過：昨晚我跟朋友約好晚上8點半在該店喝咖啡 : : 因為朋友遲到的關係，我先進去等 : : 店員指正我『不能帶外食進該店內吃』以及『尚未點餐』 : : 我跟店員說『我還在等人』 : : 店員就改指正我『不能帶外食到該店內』 : : 當時我沒跟他再爭執，乖乖的帶外食出去在店外樓梯間吃 : : 吃完後東西我先放在樓梯間後進續進店內等朋友 : : PS:樓梯間沒有垃圾桶 : : (因為我不知道他會不會又拿這個當理由刁難我不能帶進去， : : 不然我直接拿進店內丟在垃圾桶就行了) : : 才坐下喝杯水後，該店員又過來了 : : 他這次跟我說『樓梯間是他們的清潔區』， : : 又嗆我『還沒在店內點餐就喝他們的水』，後面那句話讓我很不高興 : : 變成我之前跟他說的『我還在等人』都被他當做沒聽到 : : 我直接問他『你當吃完的東西是外食還是當垃圾??』 : : 想說至少他可以給我一個對我跟他都OK的處理方式 : : (他可以建議我拿進店內丟垃圾桶，或是先擺在我座位旁邊， : : 等我離開時一並帶走丟掉，這2種建議對我來說都是沒有問題的， : : 看他覺得哪一種處理方式會比較好) : : 又跟他抱怨『我還在等人，人還沒到我為什麼要先點餐』 : : 他就開始趕我出去，還放話說要叫警察趕我 : : 就走到櫃檯打電話 : : 而我在一旁罵了店員的做法後就到櫃檯前面跟他起爭執 : : 因為我不滿他批評我『進店內後尚未點餐』 : : 還嗆我說『還沒點餐就喝他們的水』!! : : 我平常說話音量比較大是沒錯，所以起爭執時我的音量就不好控制。 : : 當時有個中年人建議我音量放低或是去店外面說 : : 只是我已經被該店員的『進店內後尚未點餐』、 : : 還有『還沒點餐就喝他們的水』這2句話激怒 : : 所以中年人的建議我沒照做 : : 後來又一個中年婦女來了解事情經過(我想應該是幹部級的人物) : : 看的出來中年婦女是來打圓場 : : 跟我道歉還說是誤會一場 : : 一個女客人就直接嗆說沒必要跟我道歉 : : 連那個店員都插嘴叫那個中年婦女不要理我 : : 因為我的音量吵到店內全部客人 : : 有沒有搞錯阿?? : : 我跟店員起爭執的原因是因為 : : 該店員批評我『進店內後尚未點餐』、甚至嗆我『還沒點餐就喝他們的水』 : : 外食的部分確實是我的錯 : : 但是這根本不能跟『進店內後尚未點餐』混為一談 : : 是店員一直拿這件事來批評我，我才去爭執的 : : 還被人『倒果為因』，真不爽 : : 最後我跟店裡全部人為了我的音量道歉 : : 把樓梯間的垃圾拿去店裡丟掉 : : 然後很不爽的走人(PM8:52) : : 並決定以後不會再去西雅圖喝咖啡 : : 我到現在才知道西雅圖有以下店規 : : 1.店員可以公然批評(嗆)客人尚未點餐並強迫客人點餐 : : 2.客人進店內後沒有馬上點餐是錯的 : : 3.客人在等人赴約時一定要先點餐、並且不能喝店裡的水 : : 4.幹部級的人物在協調事情時，店員可以插嘴 : : 第4點先不予批評 : : 不過前3點若是一個服務業應有的態度的話 : : 我看這種服務業不會倒店才奇怪吧 : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) : ◆ From: 218.169.70.73 : ※ 編輯: hiturtle 來自: 218.169.70.73 (03/06 18:24) : → lisoukou:我有意見便當店門口大多都有垃圾桶 03/06 18:26 : → lisoukou:而且你不能拿便當店跟咖啡店做比較 03/06 18:28 : 推 hiturtle:大多和一定有是二回事.而且一樣的動作.為什麼你在咖啡廳 03/06 18:29 : → hiturtle:就該合理化.去了便當店就不行=-= 03/06 18:30 : → lisoukou:去便當店是吃正餐的的吧便當店有提供點心讓你點嗎?? 03/06 18:30 : 沒關係.漂亮.那我換個地點好了.回最上面重看 : 如果你認為二家店的性質一樣不同.歡迎提出 : : : → icem:1F 你繼續鬼打牆好了便當店為啥不能跟咖啡店比 03/06 18:31 : : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) : ◆ From: 218.169.70.73 : → lisoukou:麻煩你改文也改仔細一點茶店後來變成便當店(昏) 03/06 18:38 : → lisoukou:茶店還喝茶免費(再暈) 03/06 18:40 : 推 winddolphin:那都不是重點吧...你要是無法理解就算了 03/06 18:40 : 推 llittlefat:重點是要找個辯士來跟他說 03/06 18:41 : → winddolphin:反正就是自己走不出去的鬼打牆啦:Q 03/06 18:41 : → lisoukou:我知道他的意思但是你不覺得他這樣改的不仔細嗎?? 03/06 18:42 : → ta29:無所謂呀反正眾人皆醉我獨醒呀笑~ 03/06 18:42 : → winddolphin:不管他改的仔不仔細重點是你懂了就好吧 03/06 18:42 : → lisoukou:這樣看文章很累耶 03/06 18:43 : 推 cainwais:鬼打牆出沒?重點似乎又開始偏離 zzz 03/06 18:43 : → ta29:我可以轉去鬼版嗎~~??? 03/06 18:44 : → lisoukou:別誤會了我大概知道他要傳達的意思 03/06 18:44 : → lisoukou:只是舉例改文也要仔細一點吧 03/06 18:45 -- ╔════╮╔════╮╔════╮╔════╮╔══╮ █████████ ║███◢║║███◢║║███◢║║███◢║║█◢║ █████████ ║██◢█║║██▋█║║██◢█║║██◢█║║◢█║ █████████ ╰╗◢█╔╝║█◢▋█║╰╗◢█╔╝╰╗◢█╔╝║██║ █████████ ║██║ ║◢███║ ║██║ ║██║ ║██║ █████████ ╰══╝ ╰════╝ ╰══╝ ╰══╝ ╰══╝ il principe de Roma -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.200.173