Re: [抱怨] 西雅圖天母德行店的店員態度差勁(應AE0 …

看板Anti-ramp (非好店)作者ping0519 (So Long.)時間17年前 (2007/03/06 18:07)推噓1(1推 0噓 0→)

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我覺得帶外食是原po的錯啦，但是基本上其實進去餐廳裡面坐著等人的行為我並不覺得有什麼不對，如果店員換另一種婉轉的方式，多加關切原po 問他是不是點餐了，或是告知原po因為店規之類的可能要麻煩他點餐，這樣態度不是好一些也不會造成不必要的誤會。我在想為什麼有人要針對還沒消費就直接喝店家的水指出這是一個問題，但是就我自己的經驗，我有時候進店裡等朋友也是會先喝水，等店員來詢問的時候我會告知他我在等人，可不可以稍侯再點餐。如果店家堅持要馬上點的話，那就看狀況決定了。這並沒有什麼不對呀。至於丟垃圾的行為是不怎麼對啦，就算垃圾桶再遠也要找出來丟，而不是放在樓梯間就沒事，因為沒有人知道你是惡意離棄垃圾還是只是暫時放在那裡? 但是大家都沒有讀心術，不會曉得你只是找不到垃圾桶而暫放而已。基本上就服務業來說，我會覺得店員本身有很大的問題，基本上服務業本來就不能個性直來直去的，必須用婉轉的話做表達，口氣不對就有很大的問題了。至於原 po是澳客?我覺得這是一個不到位的店員跟一個容易生氣的客人互動後的結果。 ...除非今天西雅圖說：我們不賣服務。那...就算啦...當我沒說過這些... ※ 引述《chillheart (寒)》之銘言： : 整個鬼打牆 = ="" : 1.外食部份：你理虧，你道歉，你到外面吃完再進來，這都很OK， : 也沒什麼好說的，跳過。 : 2.未點餐部份：這裡是咖啡店，不是公園，進入店家的確是需要消費， : 即使是麥當勞佔了一個不點餐的座位，怎樣都說不過去， : 請將心比心，你是顧客，別人也是顧客， : 就因為你佔了不點餐的位子，別人就得沒得坐？ : 3.喝水部份：還沒消費而直接喝店家的水，店家怎麼知道你會不會消費？ : 即使你給了保證說你等到朋友就會消費，誰可以肯定？ : 雖然水的成本不會很大，不過也是一個成本問題， : 還沒消費之前的確不能被當成店家該服務的對象吧！ : 4.推文部份：這件事還沒結束，你就在alexxx的推文中說了另一件事， : 這兩件事是不相干的吧！請就事論事。 : 5.店員部份：身為一個服務業的店員，這樣的講話態度的確有問題。 : 他得理不饒人，不是個服務業者該有的行為。 : 不過相同的，他也被你激怒了。 : 另外，店員不該當面和你爭執而不顧在場其他客人。 : 6.等人部份：你說沒想到可以在外面等，就如同一開始大家也說過的， : 並非沒有合理的規範就等於這個行為是被認可對的。 : 就像去麥當勞只點一杯飲料，然後坐在那邊看一整天的書， : 沒有將心比心幫店家想就算了，至少也該為其他要用餐的客人想。 : 難道要那些客人拿著自己點的餐到外面吃嗎？ : 你朋友遲到是你朋友的問題，不該怪罪店家不讓你在裡面等。 : 守時本來就是基本的禮貌，你卻為了這種沒禮貌的事大吵大鬧？ : 7.預設立場：懶得發很多次文，一次回完比較快 = = : 店員的確是可以預設立場，他怎麼知道你朋友什麼時候會來？ : 那天我跟同學去吃飯，結果他下班後一個多小時才到， : 而且又吃飽了，所以沒點餐。我們可是佔了六個人的位子耶！ : 幸好我們五個先點餐，也快吃飽要準備離開了才等到他來， : 如果當時我們沒點餐而在裡面等了一個多小時， : 是不是也會被認為是奧客？我還是那句話，請將心比心！ : 8.態度問題：店員的部分我有指出來，所以不提了。主要是原PO的態度問題。 : 即使你向全場的客人道歉，都不會讓客人認為你是奧客的印象改觀。 : 雖說不是消費了就是大爺，但一開始本來就是你理虧， : 版眾給了你幾個建議，你卻以自己的立場一直呈現鬼打牆， : 認為店家有問題、店員態度不佳，就算可以申訴，也請反省自己。 : 以上。 -- ◢▅◢◣◢ ＿ ◢◤◤◥◥◣ ◢◢◣ ▉＿▏ ▄ ˙◤˙◤◤◢◥◢◥◣ ▉＿▏ ◢█ ◢█▉█▇▉██◣ ◥ ▼ ◤◤◣◤◣◥◣ ▉＿▏ ██▉█▇▉██▉▉▉█ ◢▉◢◢◥◢◥◣◣ nyctenvoy ▉＿▏ ██▉█▃▉█▂▉▉▉█ ＿＿＿＿◤◥◥◥◥◣◣◣◣＿＿＿＿＿＿＿▉＿▏ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.20.100.28