Re: [心得] 反推關於大溪某牙醫診所的牙助素質

看板teeth_salon (牙齒美容保健)作者millo1210 (帳號封鎖倒數七天)時間13年前 (2013/05/22 17:50)推噓10(16推 6噓 58→)

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說真的..我已經很久沒開這個帳號上網了... 為了你,我破戒了. 也請看的人要了解我們牙醫想說的話. ※ 引述《personal0972 (Lyna)》之銘言： : 文長 : 第一次去看診是由媽媽帶我去的 : 因為醫師是她同事的姪子 : 所以醫師也很給面子得一手包辦牙助的工作 : 洗牙洗得很乾淨又溫柔(大拇指) : 總之覺得非常專業下次還會想再來給醫師看診 : 一直到從台中搬回桃園後 : 牙齒痛就第一個想到那間診所 : 預約也要等兩個禮拜才有 : 很開心的去等看牙 : 這一切都很美好所以醫師的治療內容很好你很滿意. 要預約比較久也是因為他技術生意很好醫師也很認真幫病人治療牙齒.這個你也同意對吧 . 所以你到底知道不知道, -----好的治療都是要花時間的------!!!??? : 一直到... : 坐上診療椅後聽到其中一名牙助簡稱A : 再跟另一名話少的牙助簡稱B在聊天 : A：欸? 那個楊XX怎麼來了? : B：不知道耶！她沒預約 : A：嘖！沒預約還來喔(不削語氣)！ : (原PO心裡想：講這麼大聲不怕被聽到，客人會不高興嗎？感覺A好可怕>_<) : B：她是來看甚麼的啊？ : A：牙周病阿，超麻煩，又不預約！ : (其實在等看診時有注意過那位小姐，她說她搬家了，今天有空回來所以沒預約 : 她願意等等看，等到她沒時間為止。都是用和藹口氣跟櫃台牙助說。) 說真的..那個病人怎麼樣跟你沒關係吧, 如果你只是想要說櫃台牙助態度不好的話. 但是也不是對你啊, 你知道他們之間怎麼樣嗎? 我也曾跟要處理必須要花很多時間的病人說: 如果你不約診,我就不看. 因為他要做的處置是屬於一動下去就會花很多時間的情形, 如果隨便處理就沒辦法處理好. 你可以說助理不耐煩,沒有耐心. 但是有時我們對治療的內容與標準有我們的堅持, 所以為什麼需要你們盡量約診. : 離開前還是預約了兩個禮拜後的時間回診 : -------兩個禮拜後------- : 那天突然有事 : 就在看診前半小時打電話取消像你這種就叫失約, 我相信你真的不是故意不去的, 但是對於失約的病人. 我們對於再次治療的時間就會比較保守. 例如像醫院有失約紀錄就只能現場掛號. 不能用網路或電話預約掛號. 如果你不知道差在哪裡.我舉例給你聽. 你去租漫畫, 一開始有些會讓你用壓身分證的方式租漫畫.( 不用代價預約) 後來你沒還或很晚還, 下次租漫畫他就會要你用押金方式 (付押金預約) 你要租很多本, 就要押多一點. (植牙或需手術或作假牙先付訂金) 好幾次沒還 (失約) 漫畫書店就不給租了. ( 失約數次不給預約或另請高明) : -------事隔五天後牙齒痛到不行------- 這我就不能說甚麼了 : 起床立刻打去問今天醫師是否有空 : 電話接起來一聽到聲音 : 就知道是A.... : 是我害怕的A....Q_Q : 對話如下 : A：今天喔，不知道耶！你的出生年月日是多少？ : 我：XX/XX/XX (心裡OS：本來想掛電話了，只是問個時間而已0_0) : A：你上禮拜不是來看過了嗎？ : 我：沒有耶，那次取消預約了，因為我有事那不叫取消...那叫失約或沒去 : A：喔！今天醫師都沒空喔！(心裡OS：阿妳剛剛不是不知道，問完個資就知道了真酷0.0) 因為你的要花比較多的時間, 所以沒空,如果你說嘴巴破皮擦擦藥就可以隨時看了. : A：你是有甚麼問題嗎？ : 我：牙痛想補牙牙痛 ...不是補牙.. 我想對於你的問題你需要多了解你的牙齒怎麼了. : A：目前都沒空耶！可以幫預約之後的時間所以已經算對你很好了..還會想幫你預約. : 我：是喔！因為我這裡拜要出國，想趕快看好 : (拒絕預約的原因是因為我只要補好牙就好，不太挑醫師，如果他們沒空我可以另找其他間 : 診所，所以表明我的立場。) 我在講一遍..。牙痛不是補牙就好...你知道你的問題嗎? 既然你可以到其他診所. 那你可以去啊? 他並沒有說不看(想幫你預約)也沒叫你非來這間不可啊? : A：喔，那我問一下等等打給妳！ : (一分鐘後) : A：今天下午四點來現場等等看喔！不知道會等多久我無法跟妳保證！他先問醫師能不能盡量為你挪出時間. 可不可以幫你看 . 等多久沒關係但是他有跟你明確表達一定看得到吧. : 我：好，謝謝。 : 我：那請問明天醫生有空嗎? : (原PO不太會騎車，所以都趁非上下班時間去看診或辦事，所以想詢問其他時間) 說真的...到這邊沒有一把火上來我真的不相信..幫你約你不約你要盡快看到..那幫你安排今天一定看得到..都處理好了, 你丟出一句明天可以嗎? 說真的....我真的不知道你到底想怎麼樣? 你到底想不想看 : A：(開始不耐煩) 妳是甚麼時候要出國？ : 我：這禮拜六，可是我三五都沒時間，所以想問醫生其他時間有沒有空 : A：(不悅口氣)那你上禮拜幹嘛取消？ : 我：(OS：不是說過了...)因為我有事所以取消了(微笑) 因為我想你的治療是屬於必須要連續治療的情形, 例如根管治療. 所以才希望你能完成一系列的治療. 我相信你不是故意有事取消. 但是我想你真的不知道醫師是真的想要幫你處理好你的問題. : A：那你有事又要出國！ : 那你有事又要出國！ : 那你有事又要出國！ : (.....到這有點不高興，可是我很怕A又再跟其他牙助抱怨我，也不敢生氣， : 繼續笑著跟她對話，但是心裡一把火阿>______<！有事跟出國都要管， : 只是請問醫師空檔，又沒有強硬的說要看...) 你只是問看看...然後你不一定要看...那我再問一遍: 你到底想怎麼樣. 他不管你有沒有是要不要出國. 他只是想知道你有沒有想要治療你的牙齒? : A：明天也是4點現場等請你現場來等就是一定會看到你...說真的這點我就覺得他很有誠意了 : 我：恩恩，好的。 : A：(不悅)所以你要哪時候？ : 我：那就今天下午我去等等看好了(OS：又不是預約診，連現場等也要問這麼清楚0_0) : ------以上就是事情經過------ : 現在還在猶豫下午要不要去現場等 : 那位A牙助讓我覺得不太舒服 : 一般服務業都會對客人不滿沒錯 : 會私底下指責客人的行為我也知道 : 但是第一次遇到在其他客人前大聲品頭論足該客人.... : 真是不愉快的看牙經驗啊Q_________Q 醫療不是服務業...希望你能搞清楚這一點 . 我們是針對並針對人,並不是在賣東西的, 不滿意退貨..不能對你們的失約或無理的要求 (我的問題很簡單啦..補補牙就好了)(我願意等,叫醫師幫我看) 表達我們對我們的專業的要求與堅持嗎? 說真的, 我認為那個助理已經對你很好了, 如果是醫師接到你的電話可能會直接叫你想清楚再打過來. 因為我們不是服務業好不好 -- 一個牙醫一個立志50歲就退休的牙醫一個本來要唸獸醫的牙醫一個當過補習班名師的牙醫但是...是個好牙醫 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.248.241.116

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