[討論] 未預約的臨時掛號?

看板teeth_salon (牙齒美容保健)作者equation (情切切良宵花解語)時間15年前 (2011/04/02 20:10)推噓0(0推 0噓 14→)

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這問題困擾我好一陣子了。對於 "未預約的臨時掛號"，究竟要怎麼處理比較好呢? (假設狀況) 患者主訴想要補牙好幾顆，但是再十分鐘後就有預約患者會來，或是現場已有許多臨時掛號在等。大家會怎麼處理呢? (1) 詳細解釋他的情形，先補一顆，其他之後再約診優點 : 患者全盤了解自己的情形，在詳細說明並取得患者同意下，再開始動手治療。缺點 : 患者容易心中產生OS: 一次只補一顆? 喵的想多賺我掛號費!? (2) 詳細解釋他的情形，並滿足他的需求，補 2~3 顆優點 : 患者全盤了解自己的情形，同時也比較不容易產生 "想多賺我掛號費" 的誤會。缺點 : 後面塞車，其他人等很久。預約患者心中OS : "喵的都有預約了，還要等!?" 其他臨時掛號心中OS : "喵的等好久了，才看個牙是要等多久!?" (3) 不解釋情形，就只處理他的訴求，其他牙齒不看不理優點 : 節省時間。缺點 : 患者自己都不知道自己的情形，也不知道被做了什麼治療。 ===================================================================== 我現在最大的問題是，我想要對每個人詳細說明，告知治療項目，預後，注意事項及後續處理，以及其他有問題但是他本身並不知道的地方，我都想要提醒他，之後可能引發的情形。如果他有不明白或聽不懂的地方，我也很樂意詳細解釋，術業有專攻，我從來不會不耐煩或是覺得患者提的問題很可笑。可是，沒有時間。我這樣做的結果，就是每個人都要看好久，造成我幾乎都只能看約診沒辦法接臨時掛號，也造成助理 "為什麼要看那麼久? 趕快看一看，趕快把患者清空啊!" 的抱怨。所以我想請教板上的同仁先進，對於臨時掛號的患者，大家都是怎麼拿捏時間? 有什麼比較好的方法，或是比 "因為你沒有約診，所以沒有時間處理" 更婉轉的說法? 謝謝! -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.85.93