Re: [閒聊] 不愉快的購物經驗：百岳登山體育用品店

看板outdoorgear (戶外裝備)作者wearethere (100mountain.com)時間17年前 (2008/09/17 17:02)推噓20(20推 0噓 13→)

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先生您好, 我是高雄百岳(百岳登山體育用品社)副店長黃延任很謝謝您對高雄百岳及100mountain登山網的支持沒想到一筆網路上的單純交易演變成一個讓您不愉快的購物經驗在此先向您致上深深的歉意因為昨天店裡比較忙一點可能讓您覺得我沒有說明的很清楚就去接待別的客人如果造成您的不快還請您見諒對於您遭遇到的問題小弟謹代表高雄百岳說明如下: 誠如您以及各位前輩網友所言於100mountain登山網購物絕對享有網路購物七天鑑賞期之消保法保障即使於高雄百岳「實體店面」消費購物若顧客對於商品有任何的不滿意我們同樣提供七天內退換貨的服務但是由於您所帶過來的背包是在「使用過後才產生斷裂」的現象所以我們必須先行檢視是否是產品本身的瑕疵而造成這樣的問題經初步判斷，帶子的斷裂處有疑似燒灼的痕跡 (斷口平整、斷口處有疑似燒融殘留物) 附上照片供您以及各位前輩網友大家參酌 http://www.wretch.cc/album/album.php?id=mountainya&book=1 根據我個人使用背包以及銷售deuter背包的經驗通常這種損壞多半來自於人為外力導致如果背包肩帶在使用之前就已經產生這樣的斷裂我相信它絕對經不起任何一次的揹負意即這樣的情況應該在第一次使用的時候就會被發現而不是使用過後的第三天當然，我們絕對相信您不可能去燒自己的背包所以是不是有其它我們無法得知的意外情況發生說真的，我們都不知道在這樣的情況下我們只能請deuter的代理商(歐都納)幫我們做鑑定的動作這就是為什麼我們必須把背包寄回去給歐都納的原因如果只是維修，這樣的損壞維修我們自己就可以做寄送往返，鑑定聯絡等等都需要時間跟您報告一個禮拜已是相對短的時間了但是在您強烈的要求下，我承諾三天內就給您回覆所以我們昨天立即先行拍照e-mail給歐都納公司並致電歐都納，希望請他們能以最快速度處理今天早上將背包以快遞寄出今天下午已收到歐都納的回覆由於購買未久，在無法判斷是何種因素導致損壞的情況下歐都納承諾要更換一件新品給您希望能稍稍彌補您心中的不快這一兩天上班期間的不便還請您見諒謝謝各位前輩網友對此事的關心歐都納代理的deuter於國內銷售已久品質穩定，價格實惠於使用者間多有相當好的口碑歐都納對於代理產品的售後服務也一直相當用心相信這是大家有目共睹的希望台灣的登山產品能越來越進步引進的品牌越來越多登山環境也會越來越好敬祝平安如意天天有山爬高雄百岳黃延任敬啟 ※ 引述《kanhyuu (middleaged man)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 Kaohsiung 看板] : 作者: kanhyuu (middleaged man) 看板: Kaohsiung : 標題: [閒聊]不愉快的購物經驗：百岳登山體育用品店 : 時間: Tue Sep 16 23:30:43 2008 : 百岳登山體育用品店，「據說」是高雄網友很推薦的一家優質商店， : 但是...恩，該怎麼說呢？我個人的經驗是這樣的啦 : 個人是在網站上跟他們訂購一款 : deuter 32037 Race X 單車背包 14L : 9/13收到貨，開心的背著他騎單車上下班， : 結果今天（9/16）晚上下班的時候， : 騎到草衙路十字路口碰到紅燈停下來， : 覺得背包有點鬆垮，所以直覺反應就是拉一下肩帶調整， : 結果... : 肩帶調整的那一條袋子給我斷掉＝＝ : 騎在路上耶!心裏頓時幹聲連連， : 只好急救性的把帶子綁起來， : 騎回家裏腳踏車放好急忙騎上摩托車， : 帶著袋子衝到他們店裏， : 負責招呼我的店員很客氣的聽完我的投訴， : 叫了一位黃先生（不知是店長還是老闆）過來看， : 這位黃先生看了之後劈頭就是一句：「這帶子斷的地方有燒的痕跡喔」 : 我聽了差點腦筋沒斷線，暗陰陽的最好是我他媽吃飽沒事幹， : 拿著一個售價快兩張小朋友的帶子去燒斷... : 扯了老半天，黃先生很瀟灑地指示接待我的店員以送修之類的方式處理， : 然後人就閃一邊去招待客人，我只好跟店員說我買了還不到七天東西出問題， : 根據消保法規定網路購物有七天鑑賞期可以退換貨阿！為甚麼要我等？ : 店員很客氣的說沒錯應該是這樣，然後又請了那位黃先生過來， : 黃先生過來瞭解我的說詞後，很客氣的說他們總是要知會一下廠商， : 瞭解一下為甚麼會斷在那種地方 : 啪啦啪啦之類的，還直說網路上都說他們評價好， : 有問題一定會處理，總之態度很好很客氣，但是就是堅持不讓我退換貨。 : 在你商店買的東西剛買不到七天就出壞了當然要你處理阿， : 問題是我每天騎自行車上下班， : 就是因為覺得之前路邊買的便宜袋子不透氣很難受， : 才花錢買個評價不錯的袋子，結果你叫我要等你七天 : （後來我千拜託萬拜託才答應盡量在三天內處理好） : 這幾天我都要忍受著那個很不舒服的背包騎45分鐘的路程去上班 : 越想心裏越不爽＝＝ : 回到家才想到，三天處理？第三天剛好是過了網路交易七天試用期的時限＝＝ : 而且我一心想應該拿去就可以換新的了，根本沒拍照存證， : 明天我會再撥空去他們店裏再談談看，順便把東西拍照存證一下， : 以免到時候有啥狀況空口無憑... : 個人經驗給大家參考，我再強調一次，對方真的都很客氣很有禮貌， : 只是堅持不讓我換新品這一點我很XXOO... : 這樣態度再好又有啥x用？ -- http://100mountain.com 高雄百岳實用，是我們唯一推崇的品牌 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.117.151.102

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SYOTEN

09/17 17:05, , 1^F

09/17 17:05, 1^F

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SYOTEN

09/17 17:06, , 2^F

09/17 17:06, 2^F

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kanhyuu

09/17 17:07, , 3^F

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