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[心得] Costco 桂格燕麥片客訴&退貨心得

看板hypermall (大賣場)作者 (Mirabelle)時間9年前 (2016/05/30 18:26), 編輯推噓72(77推 5噓 85→)
留言167則, 57人參與, 最新討論串1/21 (看更多)
首先跟各位釐清一個觀念 為什麼要憑產品或是發票才可以退貨 就是為了要證明你有購買該商品 Costco 完美的會員制不管你買了什麼退過什麼通通有紀錄!! 既然如此為何還要憑發票或是還沒吃完的產品? 是要讓他知道我們吃了n年沒事呼吸心跳還在嗎? 再來美國桂格燕麥片被檢驗出殘留嘉磷賽 (=年年春) 這消息早在5/3的Eco Watch就有相關報導 報導連結：http://ecowatch.com/2016/05/03/quaker-oats-glyphosate/ http://www.bloomberg.com/news/articles/2016-05-02/pepsico-s-quaker-sued-for-not-flagging-pesticide-in-oatmeal 甚至台灣媒體也有揭露 2016/5/6民報 http://www.peoplenews.tw/news/ec70c6b2-c365-4f94-8516-7768db172bf9 我在5/6看到相關的報導後立馬寫EMAIL給台灣COSTCO 詢問在台灣所販售的燕麥片是否有農藥殘留的問題並提出相關檢驗報告示清 COSTCO遲至5/26食藥署檢驗新聞爆發都沒有任何回應， 一氣之下我又寫了EMAIL表達我對他們反應遲鈍的不滿 接著又打去總公司客服02-8792-1471 客服只表示商品已經下架，可攜已購買的產品至各分店退貨 歷年購買的產品需視各分店是否接受退貨 這意思是總公司進口了有問題的產品，出了問題叫各分店自已處置， 也沒有統一處理的標準及流程嗎? 對於以前買的連產品屍體也沒的顧客就管你去死的 即使你的購物紀錄他通通都有也沒用 反正他就一句話：要看各分店怎麼處理 不斷地跳針... 跳針…. 跳針…跳針… 接著好不容易在5/6的晚間收到新竹COSTCO來電 請我帶還沒吃完的產品去新竹COSTCO辦理退貨，對於以前吃完的他表示無法退款 因為總公司沒有這樣的指示!!!!!!!!! 大家看到了嗎? 再強調一次 總公司：要看各分店怎麼處理 分店：總公司沒有這樣的指示 這間公司有事嗎? 總公司看分店怎麼處理，分店說總公司沒指示 是要我們擲筊看可不可以退嗎 我當下跟他說總公司說” 要看各分店怎麼處理” “要看各分店怎麼處理” “要看各分 店怎麼處理” 並且對他說我對於COSTCO總公司與分店踢皮球的態度很不滿 他才跟我說周一再打去總公司確認 接著不到10分鐘再度回電， 表示我帶會員卡到新竹COSTCO就可以退了… 5/28 到新竹COSTCO 辦理退款輪到我們時，服務人員開始也表示只能憑產品退款， 以前購買的無法退款 我只淡淡回了一句：是你們的人打給我說可以退的~他才去把我所有的紀錄撈出來退款 退款完成時後面還是人手一盒的退貨人潮…. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 事件重點 1.【COSTCO憑產品退款到底所據為何? 】 完整的購物紀錄不管到任一分店皆可查詢， 為何還強制會員必須憑剩餘產品才能退款? 這是講求會員服務並每年收取$1200會員費的COSTCO所該有的服務嗎? 2.【總公司處理的流程為何? 】 所有退貨的事情就交給分店, 只劃定最低的退貨標準，其他的一概不管， 反正會吵得才有的退， 這就是COSTCO處理問題商品的標準流程嗎? 3.【總公司反應遲鈍】 5/3即有外媒及部份台灣媒體報導，請問到5/27之間COSTCO總公司做了什麼? 是否有自主檢驗? 對於消費者的疑慮一概不回應? 5/26所爆發的新聞是食藥署的「105年燕麥產品抽驗計畫」， 若沒有剛好有此計畫，我們還要在被餵養這樣的食物多久? 4.【COSTCO退貨條款疑慮】COSTCO 於台灣官網公開載明” 您在好市多所購買的商品均 享有「100% 零風險滿意保證」，若商品有任何瑕疵或您不滿意，好市多將全額退款。” 在美國官網亦有” We will refund your membership fee in full at any time if you are dissatisfied.” 內容，如此拒絕會員退還不符合台灣法律規範之商品是否與 COSTCO會員服務條款相違悖? COSTCO 強大的會員機制與完整的退貨服務讓品牌壯大，也培養了很多死忠的消費者 但這是每年繳了1200入會的會員該對待的方式嗎? 我們不但要堅持全部退款，對於COSTCO層出不窮的商品農藥過量問題， 要求COSTCO對於之後的進口商品嚴格把關，落實100%自主檢驗合乎台灣地區食安法之規範 並公告 這才是COSTCO承諾提共高品質的產品表現！ ………………………………………………………………………………………… 你可以做的 1. 寫信給總公司：https://warehouses.costco.com.tw/contact_zh/contact.action 美國總公司：https://customerservice.costco.com/app/ask 2. 打電話反映：02-8792-1471 3. 到各分店堅持退款 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Costco 農藥超標 https://www.google.com.tw/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=costco%20%E8%BE%B2%E8%97%A5 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.146.2.131 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1464604010.A.0A3.html
推
05/30 18:38, , 1F
推跳針，總公司和分店皮球互丟，有人可退好退滿，有人則
05/30 18:38, 1F
→
05/30 18:38, , 2F
不行
05/30 18:38, 2F
推
05/30 18:38, , 3F
不只好市多的燕麥有問題 今天家人問自己買的燕麥有沒有問
05/30 18:38, 3F
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05/30 18:38, , 4F
題 順便查了一下新聞 都說得不清不處 直接查食藥署比較快
05/30 18:38, 4F
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05/30 18:40, , 5F
這是食藥署「105年燕麥產品抽驗計畫」之稽查結果 連結
05/30 18:40, 5F
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05/30 18:40, , 6F
05/30 18:40, 6F
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05/30 18:41, , 7F
大家可以參考 內文後面有3個PDF內有圖檔可觀看產品外包裝
05/30 18:41, 7F
推
05/30 18:41, , 8F
跟台灣好市多斡旋只是浪費時間而已 要寫英文信給美國
05/30 18:41, 8F
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05/30 18:41, , 9F
總公司從那邊壓下來才有用.
05/30 18:41, 9F
推
05/30 18:46, , 10F
其實退款對好市多虧損不大 只不過增加他們的業務量 顧客
05/30 18:46, 10F
→
05/30 18:46, , 11F
拿到退款後還不是進賣場消費。
05/30 18:46, 11F
推
05/30 18:54, , 12F
不確定的事情不用臆測。只需問自己是否不滿意此商品就夠了
05/30 18:54, 12F
推
05/30 18:55, , 13F
唯一收會員費的賣場 主打滿意保證 遇到退貨就互踢皮球卸責
05/30 18:55, 13F
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05/30 18:55, , 14F
實在太差勁 可惜英文太爛 不然我就寫信到美國總公司投訴
05/30 18:55, 14F
→
05/30 18:55, , 15F
了！
05/30 18:55, 15F
推
05/30 18:59, , 16F
現在看到那段好市多專用來在新聞上說嘴的100%零風險滿意保
05/30 18:59, 16F
→
05/30 18:59, , 17F
證就覺得可笑，事實是退貨當下要好市多人員有滿意你這個消
05/30 18:59, 17F
→
05/30 18:59, , 18F
費者的作為才會給退啦！^_<
05/30 18:59, 18F
推
05/30 19:02, , 19F
記得本版有英文高手，申訴範本不知還在不在
05/30 19:02, 19F
推
05/30 19:09, , 20F
推原po的行動力..更可見台灣方營運管理真是....
05/30 19:09, 20F
推
05/30 19:10, , 21F
m大說的無誤！滿意保證是 好市多滿意你才可以退！
05/30 19:10, 21F
→
05/30 19:25, , 22F
你這篇的總公司好像是台灣區總公司,應該打到美國去
05/30 19:25, 22F
推
05/30 19:45, , 23F
我都寫給美國總公司 有效
05/30 19:45, 23F
推
05/30 20:19, , 24F
科科，跳針
05/30 20:19, 24F
推
05/30 20:22, , 25F
請問要怎麼查詢自己的購買記錄呢？
05/30 20:22, 25F
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05/30 20:23, , 26F
因為臨櫃堅持只買兩盒，但明明就不只啊......
05/30 20:23, 26F
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05/30 20:23, , 27F
因為自己有在吃，也有幫人買，絕對不只兩盒....
05/30 20:23, 27F
推
05/30 20:37, , 28F
激推!!!!版上的記者朋友幫忙一下吧!!!!!
05/30 20:37, 28F
推
05/30 20:39, , 29F
有再寫信問no product,package and receipt,只有costco reco
05/30 20:39, 29F
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05/30 20:39, , 30F
rd,是否能退？
05/30 20:39, 30F
推
05/30 20:40, , 31F
尤其是高雄中華店更難退！
05/30 20:40, 31F
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05/30 20:40, , 32F
Kaleeta M回costco將會找適合部門再回應
05/30 20:40, 32F
推
05/30 20:45, , 33F
在新竹退貨被擋，只能退手上一盒，已寫信美國總部抗議
05/30 20:45, 33F
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05/30 20:46, , 34F
'擋我的是新竹店 陳XX 員工，堅持要有實物才能退
05/30 20:46, 34F
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05/30 20:47, , 35F
有在考慮帶大便去退，反正是實物(只是消化了)
05/30 20:47, 35F
推
05/30 20:55, , 36F
火大
05/30 20:55, 36F
推
05/30 21:01, , 37F
我也是吵了五分鐘才可以憑購買紀錄退 他後面自己寫無條
05/30 21:01, 37F
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05/30 21:01, , 38F
件退貨 並沒有寫有商品才能退啊
05/30 21:01, 38F
推
05/30 21:03, , 39F
結論是..會吵才給退...這就是costco的玩法囉....
05/30 21:03, 39F
還有 89 則推文
還有 1 段內文
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06/05 01:12, , 129F
不是繳錢的最大，是這賣場付費會員制，而且他的付費遊戲規
06/05 01:12, 129F
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06/05 01:12, , 130F
則就是無條件退貨，怎麼檢討起付費的會員了？
06/05 01:12, 130F
推
06/05 01:17, , 131F
就說一句，玩不起不要玩，要來這國家開店賣東西，就照這國
06/05 01:17, 131F
→
06/05 01:17, , 132F
家的規範走，不爽請退出，自然有人替補你。
06/05 01:17, 132F
推
06/05 01:41, , 133F
jamg可以幫我出1200嗎……
06/05 01:41, 133F
噓
06/05 08:00, , 134F
會吵的小孩 才有糖吃 不爽去提告啊!!!
06/05 08:00, 134F
推
06/05 08:51, , 135F
好誇張，台灣有自己的玩法
06/05 08:51, 135F
推
06/05 11:49, , 136F
是該去提告了阿，可惜我沒買過燕麥，支持其他會員集體訴訟
06/05 11:49, 136F
推
06/05 13:48, , 137F
以前去好市多買東西遇到真的不合胃口的不是硬吃完就是送人
06/05 13:48, 137F
→
06/05 13:48, , 138F
以後就是不退會員也不想勉強自己吃完了 這次危機處理有
06/05 13:48, 138F
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06/05 13:48, , 139F
夠糟糕的 （或者該說近年來對於所謂的退貨要求越來越多）
06/05 13:48, 139F
推
06/05 18:59, , 140F
COSTCO這樣搞爛報了
06/05 18:59, 140F
※ ql5069:轉錄至看板 Anti-ramp 06/05 22:07
推
06/07 22:42, , 141F
到台灣就都有自己的玩法了 真偉大
06/07 22:42, 141F
推
06/07 22:44, , 142F
想請問購物紀錄是要到現場查嗎?
06/07 22:44, 142F
→
06/07 22:55, , 143F
住外縣市要去退好不方便啊...
06/07 22:55, 143F
推
06/13 02:25, , 144F
燕麥 冷凍蔬菜 誰知道還會再爆出什麼有問題的產品 消費者
06/13 02:25, 144F
→
06/13 02:25, , 145F
基金會不管一管嗎 這家還要繳會費耶 也敢如此輕忽食品安
06/13 02:25, 145F
→
06/13 02:25, , 146F
全 明明就有所有會員的購買記錄還要人家拿實品去退貨 根
06/13 02:25, 146F
→
06/13 02:25, , 147F
本在搞欺騙 錢賺那麼多也不會自行成立安檢部門....
06/13 02:25, 147F
噓
06/14 16:26, , 148F
紅明顯：要退的人，有幾筆紀錄，就帶多少包。例如有5筆
06/14 16:26, 148F
→
06/14 16:26, , 149F
，就用5小包燕麥(用夾鏈袋之類)分裝給員工例行檢查。可
06/14 16:26, 149F
→
06/14 16:26, , 150F
以從"辦卡起始日"開始退。
06/14 16:26, 150F
噓
06/14 16:29, , 151F
所以不知道買過多少筆的，自己先準備好足量小袋子分裝。
06/14 16:29, 151F
→
06/14 16:29, , 152F
節省彼此時間
06/14 16:29, 152F
推
06/14 16:41, , 153F
推回來：前文有人提到分裝很多小包的實例，應該是已經
06/14 16:41, 153F
→
06/14 16:41, , 154F
統一口徑了。請大家不要漠視自己的權益。退好退滿是可以
06/14 16:41, 154F
→
06/14 16:41, , 155F
的。
06/14 16:41, 155F
推
06/14 16:44, , 156F
另外，消保會是有去關切的，請多加利用。
06/14 16:44, 156F
推
06/14 16:54, , 157F
最後再說一次，可以從辦卡起始日開始退，紀錄不會不見。
06/14 16:54, 157F
推
06/14 19:11, , 158F
===========================================
06/14 19:11, 158F
噓
06/14 20:01, , 159F
1、剛剛打電話至「COSTCO嘉義店」詢問「全年度」記錄
06/14 20:01, 159F
→
06/14 20:02, , 160F
小姐會幫你查詢，我還有2014+2015共 四包可以退~
06/14 20:02, 160F
→
06/14 20:03, , 161F
可以直接分裝帶去退，以上
06/14 20:03, 161F
噓
06/14 22:30, , 162F
對燕麥不滿意完全合理的退貨行為還要搞得好像好市多的恩
06/14 22:30, 162F
→
06/14 22:30, , 163F
賜。扮家家酒似的分裝要求根本是在侮辱顧客，呸！
06/14 22:30, 163F
推
06/15 12:15, , 164F
中華店用分裝退歷年購買紀錄ok，員工連問都沒問就退了
06/15 12:15, 164F
推
06/15 17:02, , 165F
我都吃光光了@@請問有人可以借我分裝退貨嗎?我在台中QQ
06/15 17:02, 165F
推
06/15 18:55, , 166F
消保會說只有一些電話詢問退貨事宜，並沒有很多人反應
06/15 18:55, 166F
推
06/19 17:14, , 167F
報告~反應無用 請愛用分裝 2顆他也會收喔
06/19 17:14, 167F
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