Re: [閒聊] 好市多...退一半?
又要貼舊聞了..0 0
人家背負公司經營成敗的總經理都不擔心了
你們這些路人 看人吃麵幫人喊燒做啥?
買錯用過 賣場無條件退貨 【聯合新聞網 記者陳子鈺/台北報導】
電視廣告中,比莉吃完的冰棒想拿去退,遭店員拒絕後,轉而前往某家藥妝業者,順利退
貨。現實生活中,黃小姐在藥妝店買了一隻新上市的睫毛膏,使用後發現不滿意,在電視
廣告的「宣傳」下,黃小姐將使用過的睫毛膏拿回去退,沒想到店員二話不說,就將原購
買金額全數退還。
消費意識愈來愈高,繼好市多讓會員「無條件退貨」、超商預購商品7天內不滿意也可退
貨的服務後,屈臣氏也大玩起「不滿意即退貨」的策略,業績還因此成長三成。屈臣氏自
從3月底以來打出「退退退,全都退」的六字箴言,強調只要消費者不滿意,14天內無需
理由都可以退。
業者指出,這一個月下來,退換貨的金額計算約有250萬元;而退貨的品類以日常用品佔
最大宗,臉部保養品居冠,其次為身體保養用品,因為這些產品出新品的速度很快,消費
者就抱著嘗試的心態,但買了之後發現不適合自己的膚質,就會拿來退貨。業者進一步表
示,之前有位消費者,特別偏好某個牌子的保養品,買了滋潤型的洗面露,發現不合用,
隔天再來換清爽型的,結果幾乎該品牌的所有產品全被他換過一遍;後來店員乾脆陪著這
位消費者購物,不斷提醒他那些東西買過了。
這種「我退、我退、我退退退」的行徑當然不只屈臣氏有。無條件退貨行之有年的好市多
也曾遇過。好市多行銷經理李伯孟表示,曾經有位消費者買了一包美國牛肉(新聞、網站)
,然後吃了一半說太油,要求退錢;之後又再買一包同樣部位的牛肉,吃了一半後又拿來
退,一連三回。由於好市多採會員制,會員的退換貨電腦上皆有紀錄,也因此第三次退貨
時,店員只好跟消費者說,這部位的肉都很油,如果不喜歡油花的話,可考慮別部位。
好市多總經理張嗣漢曾表示,將無條件退貨的會員服務當作好市多的廣告,目前的退貨率
約2,希望能提高到5;因為愈多消費者會利用退貨,就表示愈多消費者認同好市多。
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