Re: [閒聊] 好市多...退一半?

看板hypermall (大賣場)作者 (看到暱稱請在12點睡覺)時間12年前 (2012/04/18 12:35), 編輯推噓7(9223)
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記得之前看過一篇文章 我覺得寫的很好 中國時報 獨立評論莊佩璋 2006.01.18的文章 文章如下 楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝,獲得社會某些人士的稱許,各媒體也封她為「卡神 」。楊蕙如最近開了一家網路顧問公司,並頻頻上媒體打知名度。 筆者認為,一個是非不分、道德低落的社會,才會把類似楊蕙如的行為,視為英雄之舉。 在美國,你去商店買東西,事後不論任何理由,都可去退貨還錢。因此,有一些人(一些 台灣人和更多的大陸人)過幾天要出席重要宴會,就去「買」一套名牌衣服,穿去赴宴之 後,再去退錢。 美國商店還有一樁好康的事:買貴了,可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏 色較齊全的時候,把貨品買回來,等到大減價的時候,再把收據拿去退差價。 這些人對自己的行為洋洋得意,還到處宣揚自己的聰明,甚至納悶為何眾多的別人那麼「 愚蠢」,不會利用這個「漏洞」。 把占人家便宜看成「聰明」,把奸巧看成「能力強」,把挑撥族群看成「和解共生」,真 的是價值錯亂了。 從卡神,筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準,往往忽略了他 一再強調的:他非常重視一家公司CEO的誠信,不夠正派的公司他絕不考慮。 今天你會鑽法律漏洞,明天你掌權了,就會去修改法律,讓自己的違法變合法。這幾年來 ,我們看了太多這種例子了。 一個像楊蕙如這種心態的人,在記者會上還以稱讚現任雇主的方式,貶損曾拒絕錄用她的 人,就不會讓人太奇怪了。 十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。 親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這 個給你用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」 兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。 店員一聲不吭,錢全數奉還。 親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退貨,所以我們常來這裡『借』東 西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩! 你說,美國人笨不笨? 無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!」 隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京地狹人稠, 不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買車,所以車子並不像你 想的那麼多。」他說。 「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」 「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了 ?」 幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說:「東京養車容易, 養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。 沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比如家母住在 鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。 但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面 對同事、上司及正派的人不會這樣做。」 美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎上,當「信 任」瓦解,社會也會崩潰。 也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政客說謊。 台灣呢? 我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的基礎上運作 。 但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。 中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡神」那一邊。 「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人行為又可擴及影響企業服 務、社會運作。 記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。 當場起了疑惑,到底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛? 這是我們的習慣想法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。 對於義大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。 搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車? 可以,的確可以入站搭車,但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為 他八成會去舉發你。 到時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。 建立信任,不容易,卻很重要!當彼此信任度越高,管理就越少。 路,走對了,就不怕遙遠。 在紐約,有一次參觀有名的「大都會博物館」。 付了錢,櫃檯給我們一個約 10 圓台幣大小的金屬片門票,有兩條夾子。方便我們別在衣 領上。 友人告訴我參觀中途可以隨時出來,如果還要再進去,門票就不用繳回,可以憑原本的門 票再進入。 確定不再進去參觀,就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。 我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」 朋友回答:「沒有」 「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?或是 10 人進去只買 5 張門票,其中一 人再把門票帶出來給其他人?」 朋友大笑:「只有台灣人會這麼想! 美國人想法單純多了,進去就是要買門票,不再進 去,就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人,所以門口工作人員很少。」 剎那間讓我覺得很慚愧,我們的防弊多於興利的觀念,鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。 最近幫台積電上課,發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,採用外包模式,一樣 乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,要吃什麼一切自己來,發水果的地方貼 了一張紙條---- 每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管,進餐廳自己用 識別證刷卡,月底自動從薪水中扣除。 一位台積電副理告訴我:有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,第一次警告,第二次就開除。 當彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。相反的彼此 猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力,工作也被動,不愉快。各位親愛的夥伴..您 是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中,做起事情來都非常的有效率,而且 默契十足; 但是,處於猜忌和不諒解的情形下,任何事物都進展的很不順利。 -------------------------------- 基本上我覺得好事多與顧客應該要抓到依個平衡點 即是互信原則!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.120.144.16

04/18 12:44, , 1F
文化問題,美國人從小生長在這個防賊的文化,依舊會很難
04/18 12:44, 1F

04/18 12:45, , 2F
建立起信賴感。所以我們要更信賴,更勇敢的退貨,對吧
04/18 12:45, 2F

04/18 12:45, , 3F
我覺得你把退貨權益比喻成「套利」行為,相當不合理,不然這篇
04/18 12:45, 3F

04/18 12:45, , 4F
文章的意思,不就是這樣子嗎?
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04/18 12:45, , 5F
不滿意就可退貨,哪裡不對了?現在原po有既滿意又想退貨嗎?
04/18 12:45, 5F

04/18 12:49, , 6F
請先提出台灣分店退貨率比歐美或亞洲其他分店高的證據
04/18 12:49, 6F

04/18 12:50, , 7F
用美國人都怎樣 日本人都怎樣 這種用詞可信度有多高?
04/18 12:50, 7F

04/18 12:51, , 8F
台灣人內鬥內行外鬥外行
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04/18 12:52, , 9F
連台灣的低退貨率還被你比喻成套利,那外國人怎麼辦
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04/18 12:54, , 10F
卡神的套利行為跟退貨也差太多了吧,成本跟獲利不成比例
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04/18 13:00, , 11F
卡神本來就沒錯,比起引日本人進台北城
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04/18 13:15, , 12F
看不出這篇文章跟這串討論有什麼關聯....
04/18 13:15, 12F
哈 我不是護衛隊 我貼這篇是覺得 好事多要建立互信 美國原意就是這樣 假如覺得台灣社會部適合 那請改規章 至於這篇文章 可能有把台灣人認為套利 但這部是我的重點 其實美國人也愛退貨 ※ 編輯: jimyang0422 來自: 59.120.144.16 (04/18 13:28)

04/18 13:25, , 13F
這篇文章本身就矛盾,車票的例子是不按規定走被抓到的話
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但卡神和退貨都是按"規定"走的,很不上檯面的一篇文章
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04/18 13:30, , 15F
中時酸卡神 意外嗎?
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04/18 13:33, , 16F
就台灣人看世界吧,外國人都好人,只有台灣人跟大陸人
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04/18 13:34, , 17F
是貪小便宜的壞人~
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04/18 13:38, , 18F
會不適合嗎? 好市多總經理幾年前還說台灣退貨率太低勒
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04/18 13:39, , 19F
退貨率太低之外,台灣的分店還是前幾賺錢的...
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04/18 13:40, , 20F
"一些人"的定義有問題 美國人這麼玩的更多 不需自我貶
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04/18 13:41, , 21F
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04/18 13:46, , 22F
美國人真的笨到連漏洞都不知道?不可能吧 這個筆者也不
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04/18 13:46, , 23F
過是憑藉幾次經驗就大放厥詞...
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04/18 14:33, , 24F
我不覺得美國人就一定不會惡意退貨
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04/18 14:34, , 25F
電視影集也常常會演到衣服標籤不剪,穿完拿回去退的
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04/18 14:36, , 26F
有的店也直接會註明特定節日過後,不接受節慶商品退貨
04/18 14:36, 26F

04/18 14:37, , 27F
真的美國人都這麼Nice嗎?
04/18 14:37, 27F

04/18 14:38, , 28F
這篇文章不用太認真 基本上就是抹黑楊蕙如而已
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04/18 14:40, , 29F
而且美國最近有一個講Coupon魔人的節目還蠻紅的
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04/18 14:42, , 30F
如何用0元買到400~500元的商品,這不也是套利的嗎?
04/18 14:42, 30F

04/18 14:43, , 31F
他們也不覺得有什麼,也樂意在電視上教妳他們的技巧
04/18 14:43, 31F

04/18 16:35, , 32F
笑話 制度問題怪到個人道德 資本家就是這樣玩傻傻老百姓
04/18 16:35, 32F

04/19 08:16, , 33F
如果你去查她發表過的文章,就會知道她程度在哪裡了
04/19 08:16, 33F

04/20 02:53, , 34F
這篇文章值得一噓
04/20 02:53, 34F
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