[心得] 看了大家的退貨心得.一點感想.不知道
看板hypermall (大賣場)作者cliger (高雄好市多Costco代買)時間15年前 (2010/04/27 08:20)推噓7(7推 0噓 13→)留言20則, 10人參與討論串1/8 (看更多)
我退貨都在高雄店 退的 到目前 沒有被刁難過
我都是先準備好
退貨商品(盡量保持完整) 會員card 收據
白單 發票 簽帳單(我都用刷card)
雖然有時候白單退色了 但是我有準備 好市多人員 也不會說什麼...
遇過2次 問 退貨原因 我都說：用過覺得商品不好 或 口味不合(吃的)
就讓我退貨了 可能是我比較幸運 沒遇過騎機車的店員
但是我自己想啦 如果把 可以讓店員好辦事的東西都準備好
應該不會有什麼問題(雖然好市多的政策是客人不滿意 無條件退貨)
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接下來 是自己模擬被刁難時的應對方式(A-騎機車店員 B:善良客人 C:主管)
A:請問為什麼要退貨
B:用過覺得商品不好 或 口味不合(吃的)
A:超過30天了不能退哦(趕快看店員的識別證，記名字)
B:麻煩你請你們值班主管來一下
C:你好，我是主管，發生什麼事了嗎
B:你們的XXX店員不給我退貨(直接客訴)
C:不好意思，超過30天了，不能退貨哦
B:請你翻譯後面的英文 退貨政策意思給我知道(應該是客人不滿意 無條件退貨)
C:但是台灣好市多是30天內哦
B:所以你們和美國好市多總公司政策不同哦(趕快看主管的識別證，記名字)
B:我來之前已經聯絡好媒體工作人員來現場，而且我們剛才的對話，
媒體工作人員都幫我錄音好了，那我現在要打1950(消費者申訴專線)申訴
我回家後，我會寫Email到美國好市多總公司 客訴XXX主管
你自己看著辦吧
%以上都是模擬狀況 現場會怎樣就不知道了$
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我自己想啦 站在理的立場 用好市多定的規則 去走
應該是會很順利吧，以上純粹自己觀點，不認同者 ， 請勿 言辭太激烈引戰>_<
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.70.121.72
※ 編輯: cliger 來自: 203.70.121.72 (04/27 08:34)
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