Re: [心得] Amazon JP 感受極差的地獄退貨之旅

看板e-shopping (線上購物)作者yam193431 (d83n3n3)時間1天前 (2025/02/19 23:07)推噓11(11推 0噓 14→)

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美亞目前也是同樣情況，在亞馬遜把經營重點轉向AWS後，零售業務就是擺爛狀態被阿里巴巴按在地上揍。 1.11月份下單商品，美亞出貨，美亞把我的多筆訂單合併導至超千美元,ECMS直接顯示超過額度無法寄送,沒出美國就自動退運，定單狀態跳成退貨中。 2.過25天還是沒退款，貨運顯示退會到倉庫，後面不再更新。信用卡已出帳，線上客服要求我等待至滿30日（疫情後新規：被認定為3C類“強制”要滿30天客服才能介入流程，等卡款入帳目地是防止惡意退款） 3.滿31日當天再聯繫線上客服，跟我說退貨倉庫沒收到退貨（WTF），給我發了封客服mail 要我填定單號跟貨運號（注意：貨運號超過時效會消失，請自己截圖備份），承諾14天內會聯絡（疫情後新規：所有信用卡退款都會再次被審查，但根本沒有人力實際上只會被放置） 4.14天後當然沒聯絡，再次聯繫線上客服，再次提交已經填過的資料，這次承諾我對話結束後會馬上收到退款通知。 5.對話結束後才真正收到退款通知信，信內會有你的訂單號、卡號跟金額。只有收到這封信才表示你的退貨真正被接受。 6.又等待近20日後款項才返回信用卡帳戶基本上疫情後客服權限被大幅限縮。他們現在客服經理級別（Manager ）唯一能做只有退款，不可能幫你換貨、調貨、不收回純退款。如果你的物品出貨時有折扣或使用折扣卷，那只能退禮物卡。超過以上範維要跳到更高層級，但人力不足通常會直接被放置。沒去吵亞馬遜會直接吞掉你的錢，有統計他們一年吞掉超過7億美元。如果你的貨被司機幹走（寄丟），你得拿報案證明，拿了其實也沒用因為客服SOP被要求連筆錄都要提供，但美國警方並不提供這東西。美國鄉民現在建議作法是用單獨一張卡刷亞馬遜，不要買高價3C因為司機整天幹貨，當出現貨被司機幹走、退貨卡住等等，不要屌客服，直接辦爭議款，亞馬遜基本上不向VISA申告（同上因為人都被裁光了），還想要的話後面換一張卡繼續買。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.239.33 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1739977634.A.F20.html

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d030b

02/20 01:19, 1天前 , 1^F

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Aixtron

02/20 06:03, 1天前 , 2^F

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Aixtron

02/20 06:04, 1天前 , 3^F

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