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[心得] Amazon JP 感受極差的地獄退貨之旅

看板e-shopping (線上購物)作者 (我想要說...)時間1天前 (2025/02/09 18:27), 12小時前編輯推噓45(46推 1噓 217→)
留言264則, 51人參與, 2小時前最新討論串1/1
★物品名稱： NOMATIC Everyday Backpack 20L V2 商務包 EDBK25-BLK-02 CS7710 ☆賣家名稱： Amazon_JP ★拍賣網址： 產品連結 : https://www.amazon.co.jp/dp/B0779L2Q4X?ref=ppx_yo2ov_dt_b_fed_asin_title 訂單連結 : https://imgur.com/a/EXlotnT ☆網誌心得： 文長，僅記錄一段讓人非常不愉快的漫長退貨流程，且相關經歷幾乎於網路上未曾看見， 也希望透過這樣的經驗分享，讓未來有遇到同樣狀況的網友們可以不要那像我當初一樣， 感到如此無奈與無助。 最初我因工作所需希望添購一款耐用後背包，經過重重比對後，鎖定了Nomatic這個台灣 沒引進的牌子，但因價格較高，經查價後發現Amazon曾有過較大的價差折扣，所幸先放入 追蹤名單，待未來有折購再出手。 就這樣等待了將近半年，直到2024/12/15當天總算看見Amazon JP的該款背包有較大的折 扣優惠，從原本的一萬多台幣打折到六千多，留意到可運送台灣，發貨方更是Amazon JP 官方，頓時感到信心大增，於是立馬下單，殊不知這是一切噩夢與謊言的開端。 12/15 : 訂單送出 12/23 : 收到貨後，興高采烈地回公司拆包裹，赫然發現收到的東西完全錯誤，是同個牌 子，但價格、大小、用途、外觀完全不同的品項。 當天立刻用手機APP聯繫Amazon JP中文客服A表達此狀況並要求換貨，但當下被告知我想 購買的款式已經無庫存，只能退款無法換貨，當下真的是當初有多期待，就有多失落，在 我表達了無論如何都希望能請對方協助看是否有貨可調的要求後，對方也給了我一個客服 信箱，讓我可來信反應此事，信箱為 : cs-reply@amazon.co.jp，我當天就寫信表達狀況 並收到了中文的回覆告知希望我可考慮其他類似款式的背包，他們可提供類似的折扣金額 給我折抵，但我回信婉拒，表示希望還是購買相同款式。 12/24 : APP聯繫中文客服B，對方告知雖目前無庫存，但此為熱門包款，幫我查過上架紀 錄，大約2-3週會重新上架，請我可以再等等看，有貨的話幫可以我換。 12/25 : APP聯繫中文客服C欲確認退貨相關細節，才得知客服人員沒有權限查產品上架紀 錄、週期等資訊，經我再三詢問後，得知客服B告知的為錯誤資訊，並且若要退貨，顧客 需自行先墊付運費，收到貨品後才能退款外，超過12,000日圓的部分只能轉換為禮物卡， 供未來於Amazon_JP使用，由於我實在過於震驚，就先結束了對話並開始搜尋網路上是否 有相關經驗可作為參考，及退換貨相關規章。 【此為第一次欺騙】 12/25 : 同一天APP聯繫中文客服D，詢問此為Amazon過錯，是否可由Amazon直接負擔運費 且不要把超出12,000的金額變成禮物卡，但溝通過程中該客服回覆速度緩慢且無任何同理 態度，因此我寄出了第一封中、英文客訴信到cs-reply@amazon.co.jp，表達對整件事的 不滿，及我期望的訴求，但至此回覆石沉大海，再未收到任何來自Amazon JP的回信。 12/30 : 寄出第二封中文信給cs-reply@amazon.co.jp詢問進度，依然石沉大海。 01/13 : APP聯繫中文客服E詢問為何都無人回信，對方告知因此事較為複雜，內部還在討 論配套措施看是否能滿足我的訴求(運費及退款回原信用卡)，態度誠懇地請我再稍加等待 於是我也沒為難他的結束了對話。 01/14 : 因擔心年關將至錯過退貨期限，我只好認命的聯繫DHL Express把背包退回，因 退回填寫文件相當繁瑣且不友善，因此再次APP聯繫中文客服F日本地址的日翻英，並再次 詢問客訴信的處理狀況，結果該客服F告知，我的信被備註因為是中文沒人看得懂，因此 被擱置了一開始就沒人處理，且未來也不會有人處理，若要看得懂中文，需寄至另外的信 箱 : cos-jp@amazon.co.jp，但明明之前的信箱都有人回我中文信且跟我說我的案件已被 受理，所以是當我是白癡嗎? 【此為第二次欺騙】 至此，我感到非常憤怒，並尋求其他的客訴、訴求提供管道，並於X的Amazon官方帳號反 應此事，但被私訊告知它們無法調閱特定訂單資訊，無法處理此事，我同時寄信給兩個信 箱，並使用中、英、日三國語言表達我的狀況，但都僅得到了非常制式且無幫助的回覆。 到了這邊，我也算徹底死了心，得出了以下結論 : 1. 東西我已退回，國際運費我已墊付(台幣四千九百多)，只能等收到貨後退款。 2. 超過12,000日圓只能變為禮物卡於Amazon JP消費，且是產品+運費共用12,000額度。 3. 儘管Amazon US有貨且可出台灣，Amazon JP依然無法協助調度。 4. Amazon JP禮物卡限期十年內使用，無法跨到US且無法轉讓給他人。 歷經兩次欺騙、訴求處處碰壁，到處求助無門且網路無先例的狀況下，我只能接受現況， 等待退款。 1/17 : DHL告知退貨已抵達目的地，當天進線APP客服人員G，對方告知倉庫已收到我的包 裹，當下先退了運費給我(12,000日圓以下到我的信用卡，超過的部分到我的帳戶)，錯誤 的訂單款項會於3-5天後以禮物卡形式退款，我還是有再次努力詢問是否可以全額退回信 用卡，但對方誠懇的說這是系統設定，它們真的無能為力。 當下我情緒滿平靜的，想說算了，至少事情告一段落了也不要為難人家，就靜靜等款項進 來吧....................................................................才怪。 1/26 : 收到Amazon JP來信，告知倉庫反應未收到我的退貨商品，因此無法退款給我。 需要另外提供詳細物流單圖片發到信箱才能退款。(2/10補充) 【這是第三次欺騙】 當下明明還在過年期間，應該要因為年節假期而開心放鬆的我，當然因為這封信徹底大爆 炸了，本來信件往來都很客氣的我，當下回了一封中、英、日非常兇狠+沒禮貌+不客氣的 回信，並附上所有往來的對話紀錄截圖、證據，用狂怒的語氣跟他們說我再也沒耐性跟他 們浪費時間，若再不退款，我會不擇手段的聯繫台灣或日本當地的政府機關介入協助。 當天不久後，我就收到了禮物卡退款。 而餘怒未消的我，非常希望有地方可反應整個荒謬、不合理、充滿欺騙的流程，因此我透 過ChatGPT的幫助，得知了還有一個最終極的信箱可以客訴，就是寄信到Amazon的創辦人 Jeffrey Preston Bezos本人的信箱，雖然他已退休，但該信箱仍有團隊在處理客訴問題 ，但這必須要是足夠大條的事情，算是最終手段，不可以濫用。 當天我就把所有的時間軸、前因後果、證據截圖，結合我的不滿與控訴，寄給了Bezos。 當然語氣是客氣、誠懇但嚴肅的: 1. 歷經三次欺騙。 2. 所有過程都是Amazon JP的疏失，但為何結果都像在懲罰遵守規定的消費者。 3. 已對Amazon完全失去信賴，為何還要強迫消費者要在未來十年內榜定消費。 4. 關注了半年的折扣完全喪失，被毀滅的聖誕禮物。 1/27 : 收到來自Amazon JP 高級客服顧問團隊的來信，告知我的案件已引起他的關注， 他會展開調查，並於最慢2/3前給我回覆。 2/3 : 收到高級客服來信，告知經調查，我的案件的確經歷多次錯誤的訊息、誤導，及 信件的擱置，因此採用特殊處理，將所有款項都退回了我的信用卡。 至此，一切才算完全告一段落，雖然算上匯差，退款及運費換算成台幣還是比一開始我 付出的折損了十多元，以及過程中所有時間的浪費、以及毀掉的聖誕節禮物，但至少我 取回了包含產品及運費的所有退款至我的原信用卡，不用逼迫我在這個我已經徹底不滿 且失去信任的平台消費。 謝謝耐心看到這邊的所有網友，打出完整的過程，希望所有未來於Amazon JP消費的人若 遇到了類似的狀況，至少有跡可循，只要證據都有留著且有理性、有理的爭取，最終還是 能有志者事竟成的QQ ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.206.67 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1739096834.A.0B6.html ※ 編輯: MICKEY3388 (111.71.44.80 臺灣), 02/09/2025 18:35:30
推
02/09 19:03, 1天前 , 1F
拍拍你…
02/09 19:03, 1F
推
02/09 19:14, 1天前 , 2F
太厲害了 佩服
02/09 19:14, 2F
推
02/09 19:16, 1天前 , 3F
通常境外網購像amazon或淘寶我要買之前都
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02/09 19:16, 1天前 , 4F
會有心理準備：寄來的有問題就當成是網購
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02/09 19:16, 1天前 , 5F
成本不走退換貨。 據我十年來不下200次的
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02/09 19:16, 1天前 , 6F
經驗看來這樣的成本低於2%，可以接受的話
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02/09 19:16, 1天前 , 7F
就不用被這種繁瑣的程序困擾，人生應該浪
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02/09 19:16, 1天前 , 8F
費在更值得的地方而不是跨境退換貨。
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02/09 19:20, 1天前 , 9F
謝謝樓上的分享，可能我心胸無法寬敞
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02/09 19:20, 1天前 , 10F
到無視於價差，忍痛接受一個原價格差
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02/09 19:20, 1天前 , 11F
了至少4000台幣，且我完全不會使用到
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02/09 19:20, 1天前 , 12F
的產品，差幾百塊或產品有輕微瑕疵或
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02/09 19:20, 1天前 , 13F
許我就吞了，但這個我真的吞不下來
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推
02/09 19:37, 1天前 , 14F
拍拍原po，幫QQ... 因為耳朵會過敏只能
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02/09 19:37, 1天前 , 15F
帶純金或者是白金， 之前在跨國網站上
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02/09 19:37, 1天前 , 16F
面看到日本發貨的金飾很棒(美金40up)，
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02/09 19:37, 1天前 , 17F
但是想到退貨的可能就...
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推
02/09 20:12, 1天前 , 18F
你好強，辛苦了
02/09 20:12, 18F
推
02/09 20:21, 1天前 , 19F
想說些什麼但可能每個人境遇不一樣
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02/09 20:21, 1天前 , 20F
，網購本身自帶風險是不爭的事實，
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02/09 20:21, 1天前 , 21F
但既然發生了還是希望你一切都好。
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02/09 20:25, 1天前 , 22F
謝謝樓上關切，可能我太少使用海外購
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02/09 20:25, 1天前 , 23F
物了，截至目前上次使用Amazon是至少
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02/09 20:25, 1天前 , 24F
四年前，也僅此一次而已，我好多常消
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02/09 20:25, 1天前 , 25F
費的朋友也說他們都沒遇過這種鳥事，
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02/09 20:25, 1天前 , 26F
我以後是很確定不會再使用了XD一次就
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02/09 20:25, 1天前 , 27F
嚇到。
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02/09 20:25, 1天前 , 28F
哇!好累人的過程，要是我可能就因此放棄
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02/09 20:25, 1天前 , 29F
退貨了，時間成本跟心情都不划算
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02/09 20:26, 1天前 , 30F
其實我一月中是已經放棄了呀...是最
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02/09 20:26, 1天前 , 31F
後說沒收到退貨，無法退款算是壓倒我
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的最後一根稻草
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推
02/09 20:43, 1天前 , 33F
佩服 辛苦了 幹得好！
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推
02/09 20:45, 1天前 , 34F
拍拍
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推
02/09 20:46, 1天前 , 35F
其實就我的經驗美亞跟日亞還算是不錯的平
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02/09 20:46, 1天前 , 36F
台，我高中低價的東西都買過，幾乎沒遇過
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02/09 20:46, 1天前 , 37F
什麼鳥事。 值得再給機會的，因為這樣放棄
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02/09 20:46, 1天前 , 38F
一個購物管道有點可惜…
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02/09 20:59, 1天前 , 39F
我未來應該會選擇在美亞消費，聽說美
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還有 185 則推文
還有 8 段內文
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02/10 17:00, 5小時前 , 225F
x收，連盒子共重600g，運費2800，而且丟
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02/10 17:00, 5小時前 , 226F
了賠償極低，那就只好收了！
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02/10 17:04, 5小時前 , 227F
本來還很奧悔沒有先和客服說有故障，後來
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02/10 17:04, 5小時前 , 228F
想，反正也是補償我用不到的禮物卡，想想
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02/10 17:04, 5小時前 , 229F
這就是財富密碼吧，早期那種直接打個六七
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02/10 17:04, 5小時前 , 230F
折要你接受瑕疵品的日子已不在！不過也是
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要怪太多人玩壞掉了
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推
02/10 17:08, 5小時前 , 232F
給你一個讚 希望踢皮球的爛人們有受
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02/10 17:08, 5小時前 , 233F
到內部懲處
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02/10 17:09, 5小時前 , 234F
所以會壞會買到不想要的東西，跨國網購都
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02/10 17:09, 5小時前 , 235F
是找自己麻煩，像我們大樓有幾位和我一樣
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02/10 17:09, 5小時前 , 236F
不但淘寶美亞日亞都來，德亞英亞也上的，
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02/10 17:09, 5小時前 , 237F
疫情後都看不到包果了！跨國網購不再是樂
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02/10 17:09, 5小時前 , 238F
趣，是考驗自己的EQ和IQ，太辛苦了！
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02/10 17:12, 5小時前 , 239F
我覺得不會受到懲處，說不定還會被表揚！
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現實是很殘酷的！疫情讓很多不網購的開始
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02/10 17:12, 5小時前 , 241F
網購，整體生態已經質變！
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推
02/10 19:11, 3小時前 , 242F
海外購物 遇到問題最好就是直接簡潔
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02/10 19:11, 3小時前 , 243F
明瞭的退貨 想換貨等貨跨客服甚至跨
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02/10 19:11, 3小時前 , 244F
國家部門十之八九就是會掉進黑洞裡
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02/10 19:11, 3小時前 , 245F
要多方傳話成功機率微乎其微
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02/10 19:12, 3小時前 , 246F
尤其使用這種非本地語言客服的更是
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推
02/10 19:15, 3小時前 , 247F
我覺得日亞的商品介紹資訊很多都是錯誤
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02/10 19:15, 3小時前 , 248F
的，美亞也差不多(圖片跟型號不符之類
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02/10 19:16, 3小時前 , 249F
)，所以看到介紹跟我對該商品的認知不
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一樣(大部分會跨國網購都是因為國內賣
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02/10 19:16, 3小時前 , 251F
太貴或沒有賣，所以消費者對要買的商品
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02/10 19:16, 3小時前 , 252F
已經很了解)，即使便宜但我也不會買，
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就是怕後續麻煩～
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02/10 19:27, 3小時前 , 254F
其實我覺得原po滿認真自己研究解決的
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只是可能不清楚這種巨獸型單位幾乎
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02/10 19:27, 3小時前 , 256F
不可能為一個蝦米戶去變動每天萬億比
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02/10 19:27, 3小時前 , 257F
訂單的流程（除非願意像原po這樣花大
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02/10 19:27, 3小時前 , 258F
量時間精力不斷去投訴爭取才有例外補
02/10 19:27, 258F
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02/10 19:27, 3小時前 , 259F
償，但流程也仍是照舊的）、許多部門
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02/10 19:27, 3小時前 , 260F
都是外包公司，橫向聯繫能力和權限範
02/10 19:27, 260F
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02/10 19:27, 3小時前 , 261F
圍極低
02/10 19:27, 261F
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02/10 19:29, 3小時前 , 262F
希望原po能早日從別的管道順利入手心
02/10 19:29, 262F
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02/10 19:29, 3小時前 , 263F
中的夢幻逸品～
02/10 19:29, 263F
推
02/10 19:46, 2小時前 , 264F
有gpt一開始就能回日文了吧？
02/10 19:46, 264F
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