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Re: [問題] Ikea線上版送貨服務真的很雷嗎？

看板e-shopping (線上購物)作者 (qqsandy)時間3年前 (2021/09/25 07:15), 編輯推噓5(5推 0噓 21→)
留言26則, 7人參與, 3年前最新討論串5/5 (看更多)
（原文恕刪） 真的後悔下訂前沒先上來吸取各位前輩的慘痛經驗 他們家的線上購物服務流程及客服效率實在讓我大開眼界 完全不會想再跟他們下訂單 以下是小妹近日訂購ikea線上版的氣爛購物體驗 還請各位參酌 小妹我訂了一個100x45的工作桌 另加價搬運上樓的費用及組裝服務費用 從下單（卡中秋節）到客服約定交貨時間到配送組裝，3個工作天，還滿順利的。 由於家裡空間不大 所以想辦法在客廳騰出一個空間讓師傅可以組裝 拆箱組裝過程發現書桌正面有一處破損凹痕 經檢查，發現外包裝也有，且已被膠帶黏起來 師傅拍了幾張桌面及外包裝瑕疵的照片後 表示會回報給公司請他們再換新的一片桌面 然後就把未完成的組裝品及包裝紙箱留在我家客廳就離開了 我以為應該是很快就能解決 所以師傅才這樣把半成品留在這 我！錯！了！根本不是那麼一回事 師傅趕場（去組下一家客人的物件）後 我馬上打給ikea的客服並把凹痕照片一起傳過去 詢問什麼時候會過來換貨並組裝完成 竟然回我他們不能保證，可能要一週 之後會有物流那邊的人再跟我聯繫 我當下真的傻爆眼 那些半成品跟紙箱攤在客廳 甚至還堵在沙發前面 已經很難走動還要小心跨過去 放在那一個禮拜？？家人真的會把我罵死 之後我一整個下午 來來回回打了好幾通跟他們客服周旋 態度都很消極 只會說不好意思我們沒辦法怎樣這樣那樣 沒辦法告訴你確切的時間 講了後來真的氣到不行 我也忍不住大聲 客服才比較積極在處理並確認換貨時間 原以為處理到一個段落了 結果莫名接到自稱他們ikea物流司機的電話 說他要賠我一個新的書桌 我當下真的滿頭問號？？ 不是在走換貨程序了嗎怎麼又變成司機私下要賠 而且詢問之下發現司機根本不曉得我跟客服方協議換貨時間（覺得所以剛剛客服方是在誆 我？？？） 怒火瞬間被點燃欸 又秒打客服過去問 客服說看了我傳過去的照片凹痕判定是物流造成的，所以後續是由他們賠償 （這邊插個話，這次幫我運送的物流自稱是ikea物流，但其實他們也只是ikea委外的廠商 ，但這一般消費者會知道嗎？都打著ikea的名號了當然覺得你們是一體的啊） 我就是跟你們ikea下單，你們產品出包，當然找你們客服。你們跟物流之間是簽了什麼條 款，中間出貨運送過程有問題由誰賠償，到底乾我們消費者什麼事啊？ 總之花了一整天交涉 客訴到把客服主管請出來 才終於確定換貨時間 命也差不多被氣掉半條^-^ 還請各位在他們家線上購物下單前 請務必三思三思再三思吶 貨品運來完好無缺真的恭喜 貨品若有瑕疵又是大型物件真的會瘋掉 如果可以請直接去實體店面購買吧！(∂ω∂) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.175.206 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1632525347.A.70A.html
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09/25 08:10, 3年前 , 1F
有類似經歷 覺得ikea內部溝通很差
09/25 08:10, 1F
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09/25 08:11, 3年前 , 2F
有時候真的完全不知道他們在幹嘛
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09/25 08:11, 3年前 , 3F
完全不像一個國際大公司該有的樣子ORZ
09/25 08:11, 3F
推
09/25 09:46, 3年前 , 4F
真的只能祈禱商品無瑕疵… 退換貨和組裝都
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09/25 09:46, 3年前 , 5F
得各約時間，累
09/25 09:46, 5F
推
09/25 10:17, 3年前 , 6F
也覺得IKEA在這塊做得不怎麼樣，買過多
09/25 10:17, 6F
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09/25 10:17, 3年前 , 7F
次，覺得組裝人員的素質不一，雖然都會
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09/25 10:17, 3年前 , 8F
組裝好，但有的櫃子會幫你主動固定牆）
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不收費），有的會詢問後才固定（收費）
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，也順便幫你處理牆壁踢腳板，不管收不
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收費都ok,但覺得應該要有一致性；另外也
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曾經遇過組裝人員來2位，其中一位全程一
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直盯著我，讓人感覺不舒服
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推
09/25 17:15, 3年前 , 14F
ikea這方面真的超級糟！這家店就是逛實體
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09/25 17:15, 3年前 , 15F
消磨時間，真的要買別網購，不順利的話會
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09/25 17:15, 3年前 , 16F
氣死
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推
09/27 05:40, 3年前 , 17F
今年才知道台灣宜家是香港的牛奶國際
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09/27 05:40, 3年前 , 18F
在經營…雖然還是跨國的國際大公司沒
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09/27 05:41, 3年前 , 19F
錯啦
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09/28 00:05, 3年前 , 20F
同一樓感想..頗不穩定
09/28 00:05, 20F
推
09/29 00:02, 3年前 , 21F
之前買書櫃，拖了好久打電話去客服好幾
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09/29 00:02, 3年前 , 22F
次才送來。
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09/29 00:02, 3年前 , 23F
在官網已經說要固定牆（額外付費），然
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後來的時候師傅說他忘記帶工具，等到一
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09/29 00:02, 3年前 , 25F
兩個禮拜都沒回來裝，後來又打電話去客
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09/29 00:02, 3年前 , 26F
服他們才派人來固定
09/29 00:02, 26F
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