Re: [抱怨] 荷比系統出錯退貨扣除寄出運費70元

看板e-shopping (線上購物)作者sayhimoney (Money)時間11年前 (2015/10/21 12:14)推噓4(4推 0噓 9→)

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說到退貨時退款的金額, 之前ob退貨時(整筆訂單全退)也遇到扣除了出貨時的運費沒退款在當時遇到後詢問消保會,消保會非常明確的跟回覆說: 【賣家退款沒有規定一定要包含當初出貨時的運費, 僅規定不能扣留或加收我們退回時的所支付運費】當時我還有再次詢問說消保法不是說我們不用負擔任何費用嗎那如果當時出貨的運費他們不退款的話我們不就負擔到費用了嗎? 但消保會還是很強硬的說這費用通常是指退回或行使退貨所產生的費用並沒有規定賣家一定要退回出貨時的運費.. 我當時問了大概三次,答案都是一樣消保會還非常強硬&有點不耐煩.. 但是後來有板友也去詢問消保會. 說一開始得到的答案也跟我的一樣後來小姐說確認後再回電卻變成是說寄出運費也要退我現在是完全搞不懂到底這"寄出運費"賣家到底該不該退了建議板友要跟賣家提出運費問題前, 先跟消保會詢問一下目前的"版本"到底是什麼以免賣家打去問的時候, 反而得到跟我一樣的答案"寄出運費賣家不需退款.." 到時候會更難拿到寄出運費的退款了... ※ 引述《yukan1104 (yukan_my_love)》之銘言： : 有點疑問 : 按照算式來說 : 當初應該是 : 249+70=319元 : 但是原po只付了249元 : 當原po申請退貨時 : 店家告知要扣掉當初少付的70元寄貨運費 : 就是 : 249-70=179元 : 聽到原po求證過消保官之後 : 就改口70元是少付的貨款 : 這時候問題就出現了 : 因為消保法的規定是消費者總共付多少 : 店家就退多少錢 : 按照店家後來改口的說法 : 一開始原po就是少付了70元 : 所以店家退費應該就是 : 319-70=249元 : 70元是當初原po少付的 : 店家沒理由送你70元 : 甚至店家在原po沒退貨之前 : 應該追回70元的貨款才對 : 現在退貨之後 : 怎會變成多扣70元？ : 聽起來比較像是店家想跟你收70元的運費 : 但是用消保官當擋箭牌沒唬到你 : 就改口說是你沒付的貨款 : 不過這樣反而再次砸到自己的腳 : 因為你本來沒付 : 店家就是不用退你那沒付的70元 : 怎會反而跟你加收70元 : 不知道是店家數學不好 : 還是數學太好才會唬弄你…… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.145.97 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1445400850.A.A03.html ※ 編輯: sayhimoney (1.164.145.97), 10/21/2015 12:14:47

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