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[抱怨] 荷比系統出錯 退貨扣除寄出運費70元

看板e-shopping (線上購物)作者 (Fighting!)時間11年前 (2015/10/20 19:16), 11年前編輯推噓17(17推 0噓 36→)
留言53則, 12人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
文長，買網拍第一次遇到這種狀況，請ES板大家給我意見~ ＊商品/店家名稱：側蕾絲牛仔短褲/HeartBeat荷比服飾 ＊購買連結：(商品已下架)附上購買證明與臉書照片 購買證明 http://i.imgur.com/97WCjwj.png
(原本選擇宅配，後來改成超商取貨付款，所以訂單那邊才會寫已取消) 臉書照片 http://i.imgur.com/gSdxtRI.jpg
http://i.imgur.com/uWPBS0W.jpg
＊相關佐證： 付款收據 http://i.imgur.com/KVjFQq6.jpg
荷比來信告知退款，並扣除$70運費 http://i.imgur.com/ahe7257.png
＊事發經過： 9/17 在荷比官網購買短褲$249+運費$70，該筆訂單共$319(第一張照片)， 原先選宅配，後來私訊店家改成超商取貨付款，所以訂單狀態才寫已取消。 10月初 連繫客服詢問貨品什麼時候出貨，客服人員說已超過追加期，但還要再 等幾天才會到貨，並詢問我要取消訂單or繼續等，我同意繼續等待。 10/10 全家取貨。 店員告知金額為$249，因為時間過比較久，忘記確切金額是否為$249， 只覺得怪怪的，回家後看訂單發現少了70元。 我以為是超過追加期，店家自動吸收運費，故沒有主動詢問荷比(是我不夠謹慎) ，試穿後發現尺寸不合及色差問題決定退貨 (附上付款收據照片)http://i.imgur.com/KVjFQq6.jpg
10/12 私訊荷比FB 申請退貨 10/14 至全家退貨(無負擔費用) 10/20 荷比來信告知：扣除原訂單運費70元後，退款179元 (第四張照片) 我打給客服，告知依據消保法取消訂單不能扣除任何費用，客服說 他們扣除的是當初寄出的運費，也問過消基會扣這筆費用是合法的。 我問消保會及消基會皆表示不能收這筆運費，而且消基會說他們的服務對 象是消費者，不可能這樣跟業者講！ 再次聯繫客服，他請我到FB私訊告知退款帳號。 10/20 下午4點多，荷比客服來電告知系統出問題，扣除的70元是追討短收金額 (以下為大略對話) 　　　　荷比：由於系統出問題，訂單金額不知道為什麼從原本$319變成$249，因此 扣除的70元並非寄出運費，而是當初短收的金額。 我：明明是店家自己系統出問題，為什麼要消費者承擔？ 　　　　荷比：這個70元不是運費，是當初就少收的錢 我：可是出問題的是系統又不是我，我以為是超過追加期你們吸收運費， 也不是我故意少給70元，不應該由我承擔。 荷比：因為系統問題，原本就少收70元，這不是運費 我：那如果我不退貨，你們會請我補這筆錢嗎? 荷比：沒有退貨就不會發現系統錯誤 因為第一次碰到這麼錯愕的狀況，加上客服態度非常強硬，我只好說詢問後 再跟你們連絡，客服愉悅的說了再見立刻掛上電話。 ---------------------------------------------------------------------- 我的想法是店家自己系統出問題沒有查覺，消費者退貨後發現問題， 應該自行承擔這筆損失，不能轉嫁給消費者。 請問ES板的大家覺得荷比的要求合理嗎？ 我該不該繼續追討這筆錢？ (雖然70元不多，但不應該讓不合理的事情發生...) 有其他問題歡迎提出指教~~ 謝謝大家看完落落長文=//= -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.12.48.244 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1445339764.A.D5E.html
推
10/20 19:19, , 1F
當初不管有沒有少收的錢 退貨都不應該收
10/20 19:19, 1F
→ Raffier: 買319退貨就退319 買249就退249 跟短收金 220.134.47.252 10/20 19:20
→
10/20 19:20, , 2F
額沒關係吧?
10/20 19:20, 2F
推
10/20 19:24, , 3F
荷比客服態度真的很爛，只會鬼打牆，之前
10/20 19:24, 3F
→
10/20 19:24, , 4F
退貨也是被扣運費，怎麼講都沒用！以後再
10/20 19:24, 4F
→
10/20 19:24, , 5F
也不買！
10/20 19:24, 5F
真的一直鬼打牆...而且客服態度有點兇，以後不買了QQ
推
10/20 19:27, , 6F
給多少退多少+1
10/20 19:27, 6F
推
10/20 19:29, , 7F
雖說是系統出錯，但荷比說的也沒錯，這
10/20 19:29, 7F
→
10/20 19:29, , 8F
的確是少收的運費，若沒退貨等於是妳賺
10/20 19:29, 8F
→
10/20 19:29, , 9F
到，再者下標前網頁都有清楚標示退貨未達
10/20 19:29, 9F
→
10/20 19:29, , 10F
免運標準一律扣除運費退款，雖說是違法
10/20 19:29, 10F
→
10/20 19:29, , 11F
的，但自己下標就代表接受了，事後其實也
10/20 19:29, 11F
→
10/20 19:29, , 12F
沒立場去跟店家要求了...
10/20 19:29, 12F
但這是店家自己的系統出問題，不是我刻意賺到的 網頁有寫這條沒錯，但退回整筆訂單等同取消訂單，依法不能收取任何費用
推
10/20 20:01, , 13F
我個人是覺得當初那筆運費不管是誰錯誤
10/20 20:01, 13F
→
10/20 20:01, , 14F
我該給的還是要給 退貨是之後的事情
10/20 20:01, 14F
→
10/20 20:02, , 15F
跟之前那筆運費沒什麼太大關係
10/20 20:02, 15F
→
10/20 20:03, , 16F
但就算當初沒給那筆運費 他還是該退全額
10/20 20:03, 16F
推
10/20 20:03, , 17F
等於說賣家沒賺到利潤,但是虧損了來回的
10/20 20:03, 17F
→
10/20 20:03, , 18F
運費,一般來說應該買家要負擔買的時候的
10/20 20:03, 18F
→
10/20 20:03, , 19F
運費,若退貨的話會退貨的運費才由賣家負
10/20 20:03, 19F
→
10/20 20:04, , 20F
擔這樣吧~系統出錯但原來該付的運費應該
10/20 20:04, 20F
→
10/20 20:04, , 21F
還是要付吧→個人認為
10/20 20:04, 21F
→
10/20 20:05, , 22F
但如果說賣家當時有進行不限金額免運費
10/20 20:05, 22F
→
10/20 20:05, , 23F
寄送的話,這樣買家才不用負擔當初的運費
10/20 20:05, 23F
推
10/20 20:05, , 24F
法律規定是全退吧 包括當初的運費
10/20 20:05, 24F
推
10/20 20:09, , 25F
合理的網路退貨都不須要為賣家想太多的
10/20 20:09, 25F
推
10/20 20:17, , 26F
收多少退多少+1 系統有問題是賣家的錯吧
10/20 20:17, 26F
→
10/20 20:17, , 27F
怎能用這個理由來硬收
10/20 20:17, 27F
突然想到，假設我補匯款70元給店家，249+70 = 319元 之後決定退貨，店家應該退我319元 也就是當初付多少就退多少 所以他現在應該退我249元才對 這樣的想法是對的嗎??
推
10/20 20:37, , 28F
看了下面那篇的推文,現在我也覺得就算
10/20 20:37, 28F
→
10/20 20:37, , 29F
那應該就是249吧(平常都用商城退沒遇過
10/20 20:37, 29F
→
10/20 20:38, , 30F
這樣的問題XD)
10/20 20:38, 30F
→
10/20 20:39, , 31F
想另外問水莎有板友退過嗎?之前有想買
10/20 20:39, 31F
→
10/20 20:39, , 32F
但考慮到沒有退貨機制就都沒買了XD
10/20 20:39, 32F
推
10/20 20:51, , 33F
你可以跟賣家說看看啊 既然他們要用這個名
10/20 20:51, 33F
→
10/20 20:51, , 34F
目收 那你就用這個名目回
10/20 20:51, 34F
推
10/20 21:08, , 35F
A大，水莎的我目前退貨中喔！不過就是
10/20 21:08, 35F
→
10/20 21:08, , 36F
要付運費...
10/20 21:08, 36F
推
10/20 21:26, , 37F
跟系統沒關係 你當初付多少 他就要
10/20 21:26, 37F
→
10/20 21:26, , 38F
退多少給你啊
10/20 21:26, 38F
謝謝大家給我意見和建議!!! 已經寫信給荷比客服信箱，可能明後天才有結果，希望能成功退款! 但以後不會再跟荷比買了...好差的經驗:(
推
10/20 23:20, , 39F
還好荷比模特很滅火
10/20 23:20, 39F
有同感...但有時會忍不住手滑QQ ※ 編輯: pipifan (124.12.48.244), 10/20/2015 23:21:55
推
10/21 00:16, , 40F
蠻莫名其妙的，東西都退了為什麼要補錢
10/21 00:16, 40F
→
10/21 00:16, , 41F
又沒拿到商品？前幾天才買而已...還追
10/21 00:16, 41F
推
10/21 00:38, , 42F
剛剛檢查了一下訂單，結果被莫名取消一
10/21 00:38, 42F
→
10/21 00:38, , 43F
件本來有貨的褲子，決定加入拒絕往來戶
10/21 00:38, 43F
推
10/21 00:59, , 44F
荷比剛出來時候也是給照片迷惑，買過
10/21 00:59, 44F
→
10/21 01:00, , 45F
兩次每次都 超過追加期，還是我問與答
10/21 01:00, 45F
→
10/21 01:00, , 46F
催促(跳過不回)+電話要求超過期限退
10/21 01:00, 46F
→
10/21 01:01, , 47F
款以後才火速出貨，有一次我說要退款
10/21 01:01, 47F
→
10/21 01:02, , 48F
對方也說幫我取消了，結果過幾天我卻
10/21 01:02, 48F
→
10/21 01:02, , 49F
收到超商通知取貨，因為也有買別的，
10/21 01:02, 49F
→
10/21 01:03, , 50F
不知道是荷比就一起付費領回，看到是
10/21 01:03, 50F
→
10/21 01:04, , 51F
那說好取消卻又寄出的包裹真的很生氣
10/21 01:04, 51F
→
10/21 01:07, , 52F
荷比回覆是人員疏失，請我再確認是否
10/21 01:07, 52F
→
10/21 01:07, , 53F
真的不需要，真心覺得這招好差勁!!
10/21 01:07, 53F
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