Re: [抱怨] 荷比系統出錯退貨扣除寄出運費70元

看板e-shopping (線上購物)作者yukan1104 (yukan_my_love)時間11年前 (2015/10/20 19:34)推噓7(7推 0噓 17→)

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※ 引述《pipifan (Fighting!)》之銘言： : 文長，買網拍第一次遇到這種狀況，請ES板大家給我意見~ : ＊商品/店家名稱：側蕾絲牛仔短褲/HeartBeat荷比服飾 : ＊購買連結：(商品已下架)附上購買證明與臉書照片 : 購買證明 http://i.imgur.com/97WCjwj.png

: (原本選擇宅配，後來改成超商取貨付款，所以訂單那邊才會寫已取消) : 臉書照片 http://i.imgur.com/gSdxtRI.jpg

: http://i.imgur.com/uWPBS0W.jpg

: ＊相關佐證： : 付款收據 http://i.imgur.com/KVjFQq6.jpg

: 荷比來信告知退款，並扣除$70運費 http://i.imgur.com/ahe7257.png

: ＊事發經過： : 9/17 在荷比官網購買短褲$249+運費$70，該筆訂單共$319(第一張照片)， : 原先選宅配，後來私訊店家改成超商取貨付款，所以訂單狀態才寫已取消。 : 10月初連繫客服詢問貨品什麼時候出貨，客服人員說已超過追加期，但還要再 : 等幾天才會到貨，並詢問我要取消訂單or繼續等，我同意繼續等待。 : 10/10 全家取貨。 : 店員告知金額為$249，因為時間過比較久，忘記確切金額是否為$249， : 只覺得怪怪的，回家後看訂單發現少了70元。 : 我以為是超過追加期，店家自動吸收運費，故沒有主動詢問荷比(是我不夠謹慎) : ，試穿後發現尺寸不合及色差問題決定退貨 : (附上付款收據照片)http://i.imgur.com/KVjFQq6.jpg

: 10/12 私訊荷比FB 申請退貨 : 10/14 至全家退貨(無負擔費用) : 10/20 荷比來信告知：扣除原訂單運費70元後，退款179元 (第四張照片) : 我打給客服，告知依據消保法取消訂單不能扣除任何費用，客服說 : 他們扣除的是當初寄出的運費，也問過消基會扣這筆費用是合法的。 : 我問消保會及消基會皆表示不能收這筆運費，而且消基會說他們的服務對 : 象是消費者，不可能這樣跟業者講！ : 再次聯繫客服，他請我到FB私訊告知退款帳號。 : 10/20 下午4點多，荷比客服來電告知系統出問題，扣除的70元是追討短收金額 : (以下為大略對話) : 　　　　荷比：由於系統出問題，訂單金額不知道為什麼從原本$319變成$249，因此 : 扣除的70元並非寄出運費，而是當初短收的金額。 : 我：明明是店家自己系統出問題，為什麼要消費者承擔？ : 　　　　荷比：這個70元不是運費，是當初就少收的錢 : 我：可是出問題的是系統又不是我，我以為是超過追加期你們吸收運費， : 也不是我故意少給70元，不應該由我承擔。 : 荷比：因為系統問題，原本就少收70元，這不是運費 : 我：那如果我不退貨，你們會請我補這筆錢嗎? : 荷比：沒有退貨就不會發現系統錯誤 : 因為第一次碰到這麼錯愕的狀況，加上客服態度非常強硬，我只好說詢問後 : 再跟你們連絡，客服愉悅的說了再見立刻掛上電話。 : ---------------------------------------------------------------------- : 我的想法是店家自己系統出問題沒有查覺，消費者退貨後發現問題， : 應該自行承擔這筆損失，不能轉嫁給消費者。 : 請問ES板的大家覺得荷比的要求合理嗎？我該不該繼續追討這筆錢？ : (雖然70元不多，但不應該讓不合理的事情發生...) : 有其他問題歡迎提出指教~~ : 謝謝大家看完落落長文=//= 有點疑問按照算式來說當初應該是 249+70=319元但是原po只付了249元當原po申請退貨時店家告知要扣掉當初少付的70元寄貨運費就是 249-70=179元聽到原po求證過消保官之後就改口70元是少付的貨款這時候問題就出現了因為消保法的規定是消費者總共付多少店家就退多少錢按照店家後來改口的說法一開始原po就是少付了70元所以店家退費應該就是 319-70=249元 70元是當初原po少付的店家沒理由送你70元甚至店家在原po沒退貨之前應該追回70元的貨款才對現在退貨之後怎會變成多扣70元？聽起來比較像是店家想跟你收70元的運費但是用消保官當擋箭牌沒唬到你就改口說是你沒付的貨款不過這樣反而再次砸到自己的腳因為你本來沒付店家就是不用退你那沒付的70元怎會反而跟你加收70元不知道是店家數學不好還是數學太好才會唬弄你…… -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.237.184 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1445340887.A.0A7.html

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pipifan

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