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看板consumer (消費者保護)作者cape129 (cape129)時間7年前 (2018/02/24 11:04)推噓3(3推 0噓 3→)

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在一月中向FriDay平台購買Nintendo switch原廠方向盤，價格450元，以信用卡支付420元，happy go點數支付30。在1/16日收到貨品，當天檢視後發現商品和我預期有落差，立刻將東西包好，在網路上辦理退貨。隔了二天，還未收到廠商來取回商品，就在平台留言，問為什麼沒來拿退貨，對方也回覆，要「三到五個工作天」，到了1/24，五個工作天過了，還是沒來拿退貨，我就又上去留言，請求退款， (依據消費者保護法19-2條，三到五天視同個別磋商，他不來拿貨是他的事，但不容取不還錢，我也知道他不收回商品不可能還錢，目的是給他壓力，不要擺爛) 隔天馬上來拿退貨。本來以為商品取回錢就會下來，一直到1/31錢還沒還我，平台上的狀態還是「退貨處理中」，我實在生氣了，區區四佰多元的商品處理那麼久，就又去留言，請求賣家依消費者保護法第19-2條，於消費者退貨通知十五天內返還對價。 FriDay的回覆大致是以罐頭EMAIL回覆，要我等，等，等但我一收到就是一定再留言請對方「依法返還對價、具名回覆本人」並在行政院消費者保護會申訴(由台南市消費處受理)，其間FriDay僅來電一次，講的不歡而散，只有一次MAIL不是罐頭，表示「廠商有七到十四天工作天的驗貨時間」我立即回覆，「你們網站退貨沒這條規定，事後講的我不認同。請依法十五天還錢」。一直到了台南市消費者保護會的公文到了該公司，這才積極起來， 2/9來電，表示該項貨品廠商已確認無問題款項近日撥還， 2/10-11是週休， 2/12日再度來電，表示今天會把款項撥入，但我事後查詢，是在2/13才交易撥還款項。整個消費爭議令我最傻眼不能接受的是： 1...平台業者不去約束廠商，去要求廠商儘速處理退貨，而是一直以罐頭訊息要求消費者等待，廠商的感惰不去懲罰廠商，而來懲罰消費者。 2...以不實的規定回覆消費者，明明官網退貨處理沒有寫，客服人員會掰出「七到十四個工作天驗貨」這樣子的話， 14個工作天就是三個星期，是在驗大樓，捷運工程嗎? 以上經驗請各位鄉民參考，還有一點，如有相同狀態，依法是可請求利息(我是不到一元)，和廠家交涉時請主張這部份，目的不是要錢，而是這些大廠家的帳務會很難處理這小小的利息錢帳，對整個交涉是有利的。最後，感謝台南市消費者保護處介入協理，一封公文比我十幾封留言更有用。▄ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.32.233 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1519441475.A.A51.html