Re: [討論] momo網購請自己小心了

看板consumer (消費者保護)作者ylnoeht (moderato)時間9年前 (2015/11/14 00:01)推噓2(2推 0噓 38→)

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借文發問...... 看momo還願意讓原po退款，讓我振奮許多 T^T 先陳述冗長過程...... 家母要換機玩開心水族箱，剛好有momo購物網的折價券，就捨棄pchome，在momo買了平板外加保護貼和皮套。 10/14 刷卡購買Lenovo yoga tablet。 10/16 收到物品拆封，下載遊戲後大約30分鐘，wifi連線即不穩定，隨後斷線，檢查其他平板和手機都沒問題；重開wifi、刪除重連都無效，只會顯示連線框，點選有碰觸反應，但是沒有連線動作，重新開機也只能連線1分鐘左右，就又出現相同狀況，問題1持續到隔日。 10/17 早上充滿電，家母玩了1~2小時，電池降到6X%，此為問題2...... 稍晚申請換貨，同時留言詢問確認是否能換新品， (因為只有換貨選項，心想總是要買，不退款也無妨) 晚上客服回覆，看到下次出貨日期寫10/19，還想著效率很好，就把東西封好等著換貨。 10/19 上午廠商打來詢問狀況，說要送原廠檢測，下午宅配取回舊機，沒有新機！？過幾日廠商說他們檢測無問題，要送原廠...... 過幾日廠商說原廠檢測無問題，退給廠商...... 過幾日廠商沒有消息...... 這當中請中華電信換了數據機，也測試了分享器和其他機台連線狀況；家母持續使用舊平板，問了幾次新平板下落，而momo客服幾次打來竟然都強調要原廠測試是新品瑕疵才能換貨，不然就是說會把我的意見轉達廠商...... 當時雖很無奈，但因為pchome的售後經驗不錯，就不疑有他繼續等待。 10/25&27 等到實在是怒了，留言要求換新機或退款(換貨只能申請一次)，留言回覆又是千篇一律的請相關單位協助處理中。 10/29 收到轉手幾次、檢測無問題、原機退回的平板，因為初拆封時就暫貼了自備的靜電膜，封盒前才撕掉，原機退回已經很不爽了，檢查螢幕竟然還有細微的摩擦刮痕，當下忍怒貼了保護貼，但連線依然不穩，就暫時放著沒使用。 10/31 連線正常，但是問題3來了，突然不能充電！充電線、插座、手機、舊平板交叉比對，一切都正常，唯獨新平板沒反應，因為是持續性，這次就有拍照存證。 11/1 重開機後又能充電了，但真的忍無可忍，還是留言要換新品或退款。 11/2 客服來電詢問狀況，我表達了很不滿廠商的售後服務，要求換貨或退款，買來必須不斷檢測送修，那我到底買這東西幹嘛？客服卻一直重覆相同的話：「廠商說因為檢測都沒問題，請就近送神腦檢測，請第三方確認是新品瑕疵。」不管我說什麼，客服只是repeat這段話，大概超過5次，而且無法中斷，一定要整段說完喔！雙方雞同鴨講幾分鐘，最後客服終於問我不然想怎麼處理，我說：「剛不是說很多次還留言了嗎，換新機或退款啊」客服說再詢問廠商看怎麼處理就掛了電話...... 過幾日沒有消息...... 11/7&8 漏接2次客服電話。 11/9 玩遊戲中莫名關機，按大約2分鐘才開機成功，問題4出現。 11/10 崩潰再度留言。雖然知道廠商擺明就是不理，申訴也得不到正面回應，但這麼貴的東西，售後服務這麼差，覺得應該堅持...... 商品售後服務說明：「如您收到商品，請依正常程序儘速檢查商品，若商品發生新品瑕疵之情形，您可申請更換新品」所以我應該能堅持要求換新吧？何況，拆封第一天起就問題不斷，除了新品瑕疵還能是(整新機)？總之怎麼看都不是消費者的責任吧？我一開始就要求換新品，但廠商和momo自始至終都堅持「經檢測有問題才屬新品瑕疵可退換貨」，甚至客服最後一次打來再度遊說我送神腦檢測時還說，我已經使用一段時間了→含意為何看個人解讀，但我簡直快爆走！我後來同意送神腦檢測，但是不管檢測如何我都要換貨或退款，於是客服又重覆那段話 QQ 已經拖了將近一個月，精神上頗為疲倦，也覺得方向完全不對，因此又留言表示我堅守權益和立場，不再接受送檢測等廠商期望的做法。不知此種情況是否還適用網購退換貨相關權益？ (廠商和momo拖延不退 = = ) 如果momo沒有正面回應，打算找消保官，此外，請問還能如何處理？感恩 T^T -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.74.115 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1447430500.A.B21.html

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najoy

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