[討論] momo網購請自己小心了

看板consumer (消費者保護)作者taiwan32603 (jason)時間9年前 (2015/08/28 21:31)推噓2(2推 0噓 5→)

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今日上午在momo網路購物下訂了一台伊萊克斯美式咖啡機開箱後首先發現壺身整個都是類似油汙的東西，如下圖： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=400&t=4516462&p=1#57242340 此時已經很傻眼了，這還只是其中一部分，壺底跟另外一面也都這樣後來試著自己清洗看能否刷掉，確定刷不掉後，就打電話去客服反應最後跟客服達成的協議是，等上班日連絡伊萊克斯原廠，請廠商跟我聯絡換壺事宜然後機器我可以先使用，我也同意這樣的做法，反正當時只覺得生銹的壺可以換就好掛電話後，把機器裝好，按照說明書操作，發現根本是故障的機器，完全無法沖煮咖啡我就再打電話給momo，最後客服給的處理方式只有兩條： 1.等上班日跟原廠伊萊克斯反應，看後續如何再跟我聯絡，走保固 2.直接辦退貨，款項要等審核後8~14天再匯入我戶頭，並且要等5天跟宅配約收退貨我說這種嚴重的瑕疵，能不能直接換一台，客服堅持不肯請我再花錢訂一台先用，等這筆交易退貨核定完成，錢自然會退給我但我又怕核定退款出問題，我再買一台風險不是很高嗎？客服：沒辦法，這是我們公司的規定我：但退貨我很麻煩，還要跟宅配約時間，我要上班時間不好約客服：那就等禮拜一我們跟廠商聯絡，看廠商那邊狀況如何再跟您答覆我：那要等多久？　你們就賣一台明顯壞掉的東西給我，就不能直接換嗎？客服：那可能要請先生再下標訂一台，這台幫您走退貨會比較快我：那我等於要先花兩倍的錢，然後還要約收貨，還要等兩個禮拜後才收到退款？客服：如果這樣不行，那只能幫你聯絡伊萊克斯喔我：....（根本鬼打牆）最後真的盧不過，我也不想再冒險買一台，就說好吧...你來收好了我跟客服說，我也不想為難你，但這真的太扯了... 從頭到尾我也沒兇過，我知道客服也是領人薪水的上班族而已，而且客服小姐知道是客訴我聽她的口氣好像很緊張得樣子，我也不忍心兇她，但我對momo的做法真的很不能苟同，賣一台這麼明顯的瑕疵品，我只是要求換一台也不肯，一定要走那麼攏長的退貨流程，而且能不能退成功也不知道，真是有夠不愉快的消費經驗除了跟大家分享經驗外，到時再看MOMO後續退貨的處理方式如何，再把後續跟大家報告 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.185.77.215 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1440768707.A.B07.html