Re: [問題] 出國前飯店更換、不甚滿意的旅遊過程

看板consumer (消費者保護)作者kocan (......)時間10年前 (2015/04/28 14:24)推噓1(1推 0噓 1→)

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謝謝！上午已跟當初接洽的小姐聯繫！當初報名的時候餐不確定可以打A or B，可是出發前已經是確定的行程資料了，餐還是沒有直接註明清楚，我問小姐難道餐是當日才確定嗎??她一開始支吾，後來解釋說：有可能團小buffet不供應之類的…，行程當中遇到的其他旅行團人數都有20多、30多，我提出疑問是否因為報名人數不佳所以換飯店、餐縮減，她說他們的團都是10幾個人，不會太大團，那這樣不就是說跟他們的團都只能吃定食囉，因為團小不供應buffet??可是領隊又一直在車上說因為這團很小，所以他們的小費也很少(→那就是有大小團)，而領隊D2就開始在車上推銷名產，也直接說團小、這名產也是他們的另一項收入之類的，路上又都遇到大團，家人覺得領隊小費相較他團差很多，所以也訂很多名產，這個其實都可以接受，但早上跟小姐聯繫提出一些問題跟反應，她的說法皆無法說服我，也沒辦法解釋。我出國13次左右，目前沒遇到這樣的狀況~這次幫長輩辦卻發生不愉快的經驗~有點難過！(因還有第一次出國的長輩) 我有上網查，旅行業管理規則32條規定說出國旅遊要招開說明會告知團員注意事項，我今天有打電話與事前接洽的小姐聯繫，她說他們個別開，我問什麼叫個別開??因為整團15人，我們就佔了3分之1，所謂的個別開就是打電話個別開，那叫告知吧??而且旅行社只跟我說(我負責幫家人報名，但我沒去)，並無打給每位團員！名古屋行程是D4要去時告知在維修的，他們事前不知道，領隊說是上一團跟他說的，我今早打去旅行社反應，他們也還不知，我提醒她們後面要去的團要做妥善安排，不要讓客人的權益受損或不愉快。雖沒辦法爭取什麼，即便爭取什麼也沒意義，不愉快的旅遊經驗已經是遺憾了，領隊也可能是外調(聘)，跟團原一樣回來就散了，可是至少可以把這間旅行社列為拒絕往來戶！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.26.250.100 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1430202288.A.CFB.html