Re: [問題] 易遊網全額退費爭議

看板consumer (消費者保護)作者rainy78928 (一個人的旅程...)時間12年前 (2013/05/08 09:42)推噓3(3推 0噓 5→)

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-----------------原文恕刪----------------------- 在版上看到這旅遊糾紛就想到我之前也發生的一個旅遊糾紛情況跟原mini大的當然很不一樣只是想說結果是我們有求得賠償 PO上來給各位板友參考一下過程就簡單敘述帶過 (若想看詳情可去Hong_Kong 或 Tour-Agency搜尋我的文章) 去年10月原PO於旅展買了某旅行社的香港四天三夜行程預定11月11日出發出發當日到了機場才發現旅行社幫我們辦的港簽有誤 (我知道大家一定會說港簽明明可以自己辦XDD" 待我後續解釋*) 當時早上五點多到機場發現後隨即通知旅行社人員旅行社說會幫我們處理請我們先去吃個早餐喝個咖啡等待(因第一班機已確定錯過了) 中間處理過程我就不詳述了總之我們到了中午十一點前還未拿到正確簽證之後正確簽證終於下來後旅行社後續到港的接駁事宜沒處理讓我們不太敢冒然過去怕到港後又是幾個小時的等待且心情也被影響了所以最後決定不去了回家後查了很多資料(貴版也讓我受益良多XD) 也打去消保會與撥打1950諮詢北市消保官尋求協助 (在這裡提醒一下大家消保會是位於高雄的民間團體請他們處理要花點費用但一開始詢問的時候他們都很nice會盡量回答你反觀北市政府的只會由接線生或其他不相干人員接聽後跟你說他們現在再開會現在沒人現在不方便接聽....等諸多理由回拒你真是爛透了打了三四次理由都一樣那請問政府設立這單位在幹嘛的?) 之後詢問某位律師友人後，建議我們先到調解委員會進行第一次調解對方派出了一個咄咄逼人的業務經理態度極差結果當然不理想調解不成立所以又寫了存證信函給旅行社收到法院通知於開庭前再進行一次最後調解(由法院內部的人主持) 這次對方派出了和藹可親的律師結果是退我們全額費用外還有賠一人的團費金額 (我們訴狀上是寫除要全額退費外還要一人賠一倍但對方堅持他們只有弄錯一人的簽證另外一人是可出去的不願意賠經調解因為我們也懶得跑這麼多趟所以妥協了對方只賠一人的費用) 總之結果還算在我們可接受範圍內我想這次mini大這事件可能是找錯點且五倍基本上法官應該就覺得不合理了 (因定型契約上我記得有一條是若因旅行社人為疏失而造成無法成行可100%退費當事人可要求一倍賠償當時我們是照這條寫存證信函跟訴狀的) 不然以這次的經驗法院內部出來協助調解的人滿站在消費者立場的 (一開始對方律師還用很客氣的口氣說沒辦法退我們這麼多結果遭到協助調解人員的訓斥XD) *附註：港簽是因為當時的承辦人員"主動"說可以幫我們辦因為當時我們也滿忙得想說有人可以幫忙用也滿好的所以才決定交給他XD" 沒想到竟破壞了這次的香港之旅以上是我的小小經驗給大家做個參考 :)) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.25.32.220 ※ 編輯: rainy78928 來自: 114.25.32.220 (05/08 09:45)