Re: [問題] 網購包包與圖片不符遇到問題

看板consumer (消費者保護)作者o311859 (小歐)時間12年前 (2013/04/16 00:03)推噓0(0推 0噓 5→)

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如果你知道那產品本身就可能有問題的話那自己本來就要承擔一定的風險這樣說好了你買"類似lv"的產品，無法期待他有"lv"的性能，假如你去"lv"專櫃買東西，出現了你所說的狀況， (比如說倉庫拿出的貨和展示的不同) 我相信不論你要退貨還是換貨，他們應該都會很爽快的才對，但是一般的網路商城，很有可能是老闆兼送貨兼客服的一人商店，既然如此，大多無法期待服務本身能夠多完善。我個人的想法是，你再等一陣子，假如對方有善意回應，那事情就算結束了。假如對方一直沒回應的話，那你可以選擇兩條路，一是就這樣算了，花錢買經驗，下次想買名牌的話，就存錢去專櫃買正品，這樣拿出去也不怕被人看穿不是正品。二是尋求警方求助，警方有個"偵九隊"是專門偵辦網路犯罪的，你如果真的覺得有需要的話，你可以再瞭解看看，但是一旦偵辦的話，可能你也要一直跑警察局或者法院，這樣你就要衡量，到底怎樣才適合你了。 ※ 引述《redcode (赤)》之銘言： : 各位版大好! : 第一次在這裡發文，如果有問題還是不妥的地方請見諒^^ : 兩個禮拜前，我在「樂購台北商城」這個網站買了一個包包， : 網址： http://www.tw-likeshop.com/index.php : 我知道這是仿品，不過我還是買了。 : 它的付款只能貨到付款，所以我跟他指定在上星期四送達， : 寄來時我一看，實品與圖片上的包包有很多處明顯不符， : 我知道可能有版友會質疑是我自己要買仿品還怪人家不符， : 可是今天賣方放的圖片是他們自己的，看起來也不像正品官網的... : 假設今天是一個普通包包，就是不符合阿.... : 最重要的是他們網站最下面寫說「七天鑑賞期保障」。 : 後來我跟客服說我想要退貨，因為實品跟你們提供的圖片有差，不是我要的。 : 他說只能在品質有問題時才能退貨，我說可是你們有寫七天鑑賞期耶， : 他說就是在品質有問題時才能退。 : 我說那你們實品跟網站上提供的照片也不一樣，為什麼不能退? : 他說我拿到的實品是倉庫那邊發錯包包，說他很抱歉可以給我換貨。 : 但我就是要求退貨，經過多次談話，售後客服答應了說會幫我向總公司申請。 : 周六還周日的時候，我有密客服，沒回。 : 到了今天禮拜一我想說是正常工作日應該會有進展，MSN給客服，依舊不回， : 直接下線。 : 然後我到他們官網留言，還是沒人回覆我，我就匿名留言假裝問商品， : 客服人是在的! : 請問這種狀況怎麼辦呢? 眼看這禮拜四就到七日了， : 請問我是不是有哪裡不妥的地方? : 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.229.30.243