[問題] 加油站噴油導致送醫的消費爭議處理

看板consumer (消費者保護)作者eboni時間13年前 (2011/06/01 11:02)推噓14(14推 0噓 36→)

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昨天下午我收到對方公司的回文了不過還是講一樣的話啦說他們的監視器拍到我們啟動了加油機並按到自動加油扣環還是他們來探望我並願意贈送禮品無奈我不願意接受我可是完全沒有收他們任何東西他們也沒帶任何東西來這樣寫好像是我要跟他們要什麼禮品要一個道理真的這麼難? 作者: eboni (異端吸血鬼列傳) 看板: consumer 標題: [問題] 加油站噴油導致送醫的消費爭議處理時間: Wed Jun 1 11:02:08 2011 大家好我是事件的當事人以下發生的事情想跟大家一起分享有關消費爭議申訴的過程文章很長先謝謝大家願意看我在100年5月10日陪同朋友到加油站去自助加油當時我幫我朋友把信用卡插進去完成信用卡授權動作之後我朋友才拿起加油槍扳起油釦汽油就從油槍中噴出來了因為我當時就站在旁邊所以噴得我全身都是也噴進口腔中當時我朋友馬上跟加油站員工說油槍漏油了加油站員工接手過去油槍不知道扳了什麼東西才把漏油止住我會說不知道扳了什麼東西是因為當時我們倆都傻了後來幸好有行車紀錄器拍到這段過程事情發生後因為我皮膚刺痛所以趕快衝進廁所稍微用水輕洗但是因為全身都被噴到比較隱私的地方無法馬上清洗而當時加油站員工只是一直跟我們說妳們要把油槍放進去才可以啟動給了我們客訴電話要我們自己去申訴而當下我一直都很不舒服汽油雖然沒有腐蝕性但對皮膚仍很刺激再加入我有吸入口腔中我問站方人員要怎麼處理她們還是重覆一樣的話意指是我們操作的問題他們已經賠到怕了要我們自己去申訴後來我就說我人很不舒服如果你們無法處理那我們先報警好了加油站員工表明好啊如果你們要報警就去報警後來警察先生小姐很快地到來也幫我叫了救護車我就到亞東醫院掛急診醫院主要的處理就是大量清水沖洗並把身上沾滿汽油的衣物換掉並打了點滴做了一些基本的檢查確認沒有大礙後來我在急診室休息的時候加油站的站長來了她先問我的狀況我告訴她目前無大礙後來她表明她們的監視器拍得清清楚楚她認為是我朋友不會用因為有"兩段式噴油" 所以是我朋友不會操作按了又放又按油槍她只是盡到道義上的責任來看我一下也不會賠償我們任何東西隔天我朋友再到加油站去看監視器畫面但其實他們的監視器畫面超級模糊我們都在畫面的一小角而他們所謂的兩段式噴油是因為我朋友在噴油後趕快把油槍轉向另一個方向他們就這樣認定所謂的"兩段式噴油" 是我們的錯我們自己的行車紀錄器都有拍到一直在噴油根本沒有所謂的"兩段式噴油" 而且我朋友從頭到尾都沒有去按到油槍板機從他們的監視器畫面也稍微能辨識到我朋友的手都只有握在油槍後面的把手況且如果我朋友按住油槍的板機加油站員工怎麼接手油槍去扳但加油站的員工並不回應我們的問題只是堅持"兩段式噴油" 事實上我朋友也不是第一次去自助加油我朋友被這樣指責她也很難過但我們更生氣的是加油站站長連詢問我們事情的經過都沒有也不願意聽我們的說法就一昧認定都是我們的錯而當下加油站員工沒有任何積極處理的作為還說你們要報警就去呀後來我在5月12日在行政院消費者保護委員會提出線上申訴時至今日站方完全沒有任何回應 5月27日我打電話給承辦人員詢問承辦人員也很盡責地幫我打過去詢問今天我在打給承辦人員承辦人員說對方公司的法務當時說會行文給我但還是沒有任何回應所以今天我又提出第二次申訴了感覺這真的一個漫長的過程可是我們還是想要一個公平正義難道加油站的人員都沒有想到我全身都是汽油有多麼危險嗎?! 不過還是很感謝1995接電話的先生很有耐心地聽我訴說並指導我怎麼申訴謝謝大家的閱讀如果有什麼後續我會再回來分享希望我可以趕快順利解決這件事~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.109.58.15

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depravity

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depravity

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eboni

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depravity

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eboni

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goinwindmax

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yspen

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sweetpotapo

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Yyyyyy

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先謝謝大家的意見我想我再解釋清楚一點一般加油站員工加油的時候不是都會把油槍拿起來把油釦往上扳油槍放進油箱才會按下油槍板機加油而我朋友就是在才剛拿起油槍把油釦往上扳連油槍都還來不及放進油箱就噴油了這樣解釋大家可以了解嗎?? 我朋友很確定他沒有按到只握住油槍的後面說真的油槍對一個女生來說也頗重的她每次也都是相同的操作方式不曾出過這種狀況她其實也很歉疚一直跟我道歉說都是因為她要我陪她出去看醫生才會這樣後來我們倆都被嚇到再也不敢自助加油但是去加油站給員工加油他們也是一樣的操作步驟呀所以我們真的不懂我們究竟是哪裡操作錯誤?? (難道要怪我們沒有秒速把油槍插進油箱??) Y大你說的啟動鈕是指在機台上面的啟動紐嗎?? 因為我們去的那間加油站就跟一般的加油機台一樣是要將油釦往上扳的我知道有些加油站的自助加油機台上有啟動鈕那種的我朋友也用過也沒有出過任何狀況我昨天已經提出第二次申訴了目前進度會移由消保官招開協商會議如果大家還願意收看有任何結果我會再回來回報也謝謝大家的意見至於八卦版跟蘋果我自己很愛看 XD 希望我暫時用不到先看消保官怎麼處理囉再次謝謝大家^^ ※ 編輯: eboni 來自: 140.109.58.15 (06/02 09:54) ※ 編輯: eboni 來自: 140.109.58.15 (06/02 10:25)

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ChrisBear

06/02 12:26, , 10^F

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※ eboni:轉錄至看板 Gossiping 06/02 17:00

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hoboks

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hoboks

06/02 19:55, , 12^F