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[問題] 請問預約叫車叫不到可以投訴嗎?

看板consumer (消費者保護)作者 (芳芳)時間14年前 (2010/09/02 00:10), 編輯推噓9(10推 1噓 41→)
留言52則, 13人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
------------不想看文章可直接看最下面的問題回文或推文------------------ 今天時間很趕 我在民生社區19:00有事到20:30 20:30又要直接趕去下一個地點 所以希望能夠有計程車在20:30準時出發下一個地點 於是我約18:55打了55X88 跟她說我要預約20:30的車 她跟我確認了時間地點之後 就進入語音 等了大概三分鐘 語音系統竟然跟我說沒有車要我稍後來電 我當然很火大 已經提早一個半小時跟你預約 你跟我說沒車 那你提供"預約"叫車服務是提供假的? 而且我真的20:30一定要用車 於是我再撥了一通 又是一樣 但我這次學聰明 不讓她轉進語音 就請她一邊幫我找車一邊跟她說預約叫車不應該是這麼一回事 但小姐仍然只說"我們很抱歉" 就不說話 我就說我很趕時間(當時已經19:05) 我就說請你們給我一個滿意的答案 後來他們的"主管"打電話來 我說明了我的狀況之後她說她們只是提供"叫車服務"的"平台"而已 不能保證司機是否要接 也不能保證叫的到車 所以我很納悶 今天他們的車那麼多 我不相信在20:30沒有車可以來載我 我能體會司機不想接 因為在這中間他們不知道可以開到哪裡去賺錢 但今天他們提供這樣的服務 是不是應該我打電話去預約 他就應該要給我車 那個主管一直說我的認知跟他們有落差 因為他們在當時幫我叫車確實叫不到 然後我就問"所以我今天打了快10分鐘的電話 電話錢誰付?" 她就說"當然是由您負擔" 我就說"那如果每個人打電話你們都說沒車 那電話費抽成不就超賺" 她就說"那我們可能就會被市場淘汰 今天不是每個人打電話都叫不到車" 我快氣炸了真的!!! 所以我打電話"預約"叫車要碰運氣的意思 而且在我的認知裡面 我預約20:30要用車 你19:00就跟我講沒車我實在很不能接受 而且還一付"我們就是這樣 你可以自己決定要不要打給我們"的嘴臉 甚至還說如果你20:30要叫車 我相信你用"即時叫車"一定也可以很快速的叫到車 但我就是20:30以前完全無法打電話 20:30又一定要用車才用"預約"的阿~(有理說不清了) 而且既然妳這麼肯定我當場即時叫車叫的到 那你就可以在這段時間或是20:25再幫我看有沒有司機要載我不是嗎? 或是20:25真的這附近還是都沒有車 再傳簡訊跟我說真的派不到車 不是比較合理? 結果我今天20:30就自己攔車 還看到很多55X88在旁邊空著跑 --------------------請問------------------------ 我覺得她們的態度讓我覺得很像 今天我要訂餐廳 明明有位子或還不確定有沒有位子 就跟我說沒位子 而且今天他們還可以抽電話錢 講越久越賺 我是覺得預約叫車應該是 因為我不確定那時候我可不可以下來馬上叫到車 所以我提早預約 讓他們有足夠時間"安排"一輛車子在這個時間到這個地點 想請問大家對於"預約叫車"的定義是什麼? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.28.213
噓
09/02 00:28, , 1F
這關這個板什麼事 就沒司機要接你生意而已
09/02 00:28, 1F
推
09/02 00:42, , 2F
很多客服都很不負責任！ 老愛罔顧消費者權益
09/02 00:42, 2F
→
09/02 00:51, , 3F
我覺得車行沒錯...你自己也知道司機中間時間卡著那誰要接?
09/02 00:51, 3F
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09/02 00:54, , 4F
車行不是老闆對員工那種上對下，也沒辦法硬逼司機接啊~
09/02 00:54, 4F
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09/02 01:32, , 5F
我是覺得因為他今天是說他有預約的服務 如果司機不接
09/02 01:32, 5F
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09/02 01:32, , 6F
他就不應該推這個服務 讓人家白花錢 也有一種受騙感
09/02 01:32, 6F
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09/02 01:33, , 7F
買賣雙方有合意 才構成契約。 你有權力買東西(搭計程車)
09/02 01:33, 7F
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09/02 01:34, , 8F
會來這個版 是因為我認為我這樣算是消費者吧
09/02 01:34, 8F
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09/02 01:35, , 9F
但是他也有權利不賣你。 除非他們公司的預約叫車有規定
09/02 01:35, 9F
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09/02 01:35, , 10F
如果不合我會刪文的
09/02 01:35, 10F
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09/02 01:36, , 11F
請問molibank 但打電話進去他們不是就有收錢了嗎?
09/02 01:36, 11F
推
09/02 01:39, , 12F
你預約一定會有車 那你到還可以向他們公司反應
09/02 01:39, 12F
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09/02 01:41, , 13F
我跟他們反應 他們就是說我們沒說一定會有車 很理直氣壯
09/02 01:41, 13F
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09/02 01:42, , 14F
請問molibank 所以只能自認倒楣了嗎?>"<
09/02 01:42, 14F
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09/02 01:44, , 15F
剛看了一下他們的網頁 不確定撥打電話他們是否有收費
09/02 01:44, 15F
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09/02 01:45, , 16F
假設他們有收費(有跟電信公司抽成) 那是否有構成消保法
09/02 01:45, 16F
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09/02 01:46, , 17F
第二條所說的"消費關係" 這部分值得討論
09/02 01:46, 17F
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09/02 01:48, , 18F
也就是說 假設他們接電話是有收費(另外抽成) 那就有可能
09/02 01:48, 18F
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09/02 01:50, , 19F
構成消保法中的消費關係 但是 他真的有提供你這項服務了
09/02 01:50, 19F
推
09/02 01:54, , 20F
只是"預約叫車"這個服務 是否=保證有車 還是要看企業經營
09/02 01:54, 20F
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09/02 01:55, , 21F
者他當初提供的服務內容有沒有提到
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09/02 02:05, , 22F
謝謝molibank 這樣我大概懂了 但我還有一個問題想請問您
09/02 02:05, 22F
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09/02 02:06, , 23F
關於他沒有提到保證一定叫的到車 是否有構成欺騙消費者
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09/02 02:07, , 24F
的嫌疑 或是標示不清之類的??
09/02 02:07, 24F
推
09/02 09:20, , 25F
打110也沒保證破案阿 XDDD
09/02 09:20, 25F
推
09/02 09:56, , 26F
覺得車行沒錯 他們本來就沒保證一定有車吧
09/02 09:56, 26F
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09/02 09:57, , 27F
而且這種距離坐車時間很久的 除了機場接送外 大概都不接吧
09/02 09:57, 27F
推
09/02 14:43, , 28F
你舉餐廳例子和計程車完全不同哦！餐廳可以自己掌握自己的
09/02 14:43, 28F
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09/02 14:44, , 29F
桌位,但計程車行沒記錯的話,只是個仲介,類似人力銀行那樣的
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09/02 14:44, , 30F
服務,而不是車子全部停在公司車庫,你電話一來他就派一輛給
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09/02 14:45, , 31F
你(這種是租車公司),營業型態完全不同.而請你叫不到車,是因
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09/02 14:46, , 32F
為沒有計程車要接你的case,而不是對方私自搓掉你的叫車,故
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09/02 14:47, , 33F
意不給你車.就像你投履歷到人力銀行,人力銀行也不保證你一
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09/02 14:47, , 34F
定會被雇用一樣
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09/02 14:54, , 35F
至於電話費的部分,我無法確定是否是「保證叫到車的服務」的
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09/02 14:54, , 36F
使用費,或是「叫車仲介服務的使用費」,如果事後者,他可以主
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09/02 14:56, , 37F
張你有使用到他的服務,他也確實有服務你(只是沒有成交),他
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09/02 14:56, , 38F
是有權力收取這部分費用的
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09/02 15:21, , 39F
回覆san122 感謝您的解釋 原來分的這麼細
09/02 15:21, 39F
推
09/02 17:36, , 40F
餐廳有預約制度，但也不保證打電話去一定有位置吧
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09/02 17:37, , 41F
他們也有可能願意把這個時段給預約客的司機都滿了啊
09/02 17:37, 41F
推
09/02 23:52, , 42F
哪台車可以保證時間到在哪等你.他們又無法預知之前的客人要
09/02 23:52, 42F
→
09/02 23:52, , 43F
去的點離你那有多遠,這種太難預約了吧！
09/02 23:52, 43F
推
09/03 03:46, , 44F
提前一小時半預約，他可說你可付這一個半小時跳表費
09/03 03:46, 44F
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09/03 03:47, , 45F
請接你的司機現在就去那各地點等，我想應該大家願意接
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09/03 03:53, , 46F
只要業者態度語氣沒有不好，我看不出他們說法有什麼不對
09/03 03:53, 46F
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09/03 21:52, , 47F
我也覺得他們說法沒什麼不對...除非你願意付那一個半小
09/03 21:52, 47F
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09/03 21:52, , 48F
時，不然計程車司機不會接的(這一個半小時都可以接好幾
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09/03 21:52, , 49F
個客戶了說...)
09/03 21:52, 49F
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09/03 23:10, , 50F
我覺得大家可能搞錯重點 我完全沒有怪司機的意思
09/03 23:10, 50F
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09/03 23:11, , 51F
不過有人已經回覆我有關法律上的正確答案 謝謝大家
09/03 23:11, 51F
推
09/04 20:19, , 52F
55688不是一天客服有問題!
09/04 20:19, 52F
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