[請益] 中國信託行銷活動，使用錯誤資訊誘導消費
2009年4月13日收到中國信託簡訊通知本人有一行銷活動叫「歡樂五筆回饋二選一」
活動期間4-5月，總消費2.5萬以上可以選擇：
1. 紅利點數2倍 或
2. 現金回饋0.5%
簡訊上寫明，回傳簡訊就可以選擇其中之一回饋方式，
本人回傳簡訊以後沒有收到任何回覆，
所以隔幾天後打電話去向客服確認，本人要選擇回饋方式2：現金回饋0.5%，
客服說沒收到簡訊，
但是我發出去的簡訊有被電信公司收費了 （有電信公司電子帳單為證）
那也就罷了，
當下並且詢問客服：是否名下所有信用卡的消費總額都可以算，還是只限單張卡片消費？
客服回答：所有信用卡的總額
本人在五月消費了146,401元，使用中國信託好市多聯名卡，
並在六到七月間再次打電話詢問客服，回饋金何時入帳，
當時客服的回答是：查詢結果x小姐您在五月有符合回饋資格，
因作業時間需兩個月，七月帳單會看到，但因小姐您的出帳單日期的關係，
在八月的帳單才會入帳。
八月帳單來了，
還是沒有收到回饋金，所以本人又再一次打電話進去，
這次本人等了四天（已扣除週末兩天），
剛剛客服回電告知：
由於小姐您使用的是原已有紅利（好市多金幣）回饋的中國信託好市多聯名卡，
所以沒有再現金0.5%回饋
本人問：
中國信託使用簡訊通知活動，內容沒有寫清楚好市多聯名卡不適用，
本人為確定細節也打電話向中國信託客服詢問過了，
當時客服的回答卻跟現在不一樣，如果中國信託據實以告，
本人可能有不同的選擇（可以刷別張卡），
何以中國信託的錯誤資訊造成本人損失卻要本人自行承擔？
中國信託黃姓客服人員回答：小姐您並沒有承擔損失，好市多聯名卡原有的紅利還是有回饋
申訴重點：
1. 中國信託對於其信用卡行銷活動內容未對消費者做詳盡說明，
並在消費者詢問時給予錯誤資訊，以誘導消費者使用中國信託卡片消費。
2. 雙方一來一往耗費時間，但中國信託客服人員避重就輕，
只不斷強調因客服疏失造成本人困擾，並無任何解決問題的誠意及提出補償方式。
3. 中國信託應該因為其提供錯誤資訊，給予本人補償。
先感謝八卦版友的建議，
此文我已去函金管會，
請問這是可以申訴到消保會或消基會的嗎？
謝謝各位！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.210.32
※ 編輯: Babin 來自: 123.204.210.32 (08/27 19:00)
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