Re: [情報] 消保官：戴爾和消費者都難卸責

看板consumer (消費者保護)作者nicecream (好大一把槍)時間16年前 (2009/07/03 20:08)推噓14(14推 0噓 8→)

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※ 引述《justin531xx (吉他手喵喵)》之銘言： : 2009/07/03 19:29:03 : 「戴爾錯在拖延太久處理這件事，造成消費者的高度期待。消費者錯在明知道價格標錯 : ，還呼朋引伴來買，」行政院消費者保護委員會表示。有誰會知道價格標錯假如沒有標錯消費者又錯失購買的期限那是不是又再要求dell再特價一次 : 在戴爾於日（2）昨公布補償辦法後，負責處理本次戴爾網站標錯價格事件糾紛的消保官 : 張英美今（3）日表示，現在就看消費者是否接受。倘若答案為否，消費者可經由消基會 : 的協助向戴爾寄發存證信函，甚至進一步提起訴訟。唯現階段尚無法得知是否已經有消費 : 者展開行動。但是張英美表示，消費者勝出的可能性不太高。因為倘若戴爾敗訴，企業會 : 有高額的損失；反觀消費者並沒有真的從這次事件中蒙受其害，充其量是浪費了時間。 : 「從司法角度來看，消費者違反了誠信和信賴利益保護原則，」張英美表示，癥結點在於 : 消費者明知是非真實標價，仍然大舉下單，號召所有人一起來買。消費者的心態和行為都 : 可議。 : 戴爾也難辭其咎。張英美表示，標錯價格錯在先，但是戴爾應該在隔（25）日就馬上道歉 : ，說明處理辦法。倘若提出的條件不讓消費者滿意，消基會和消保會可以再一同討論，擬 : 出最後的決議。而不應該是像現在這樣：消基會和消保會都已經和戴爾討論過，戴爾最後 : 又自行決定，推出一個和先前版本頗有差異的決議。致使已經沒有進一步討論的空間。 : 「最近一次的討論，戴爾有提出一個我認為消費者應該會接受的條件，」張英美指出戴爾 : 昨日的公布結果，也令消保會很意外。但是她不願意透露先前協議的內容。 : 另外，戴爾的處理流程也啟疑竇。張英美指出，既然要求消費者必須在七日內匯款或者刷 : 卡，何以又聲稱保留接受訂單的權利。 : 在戴爾於日昨終於拍版定案，公告將不認訂單，而是以一千元和三千元的線上購物折價券 : ，補償在系統異常期間（6月25日晚間9點17分至6月26日早上6點56分），下單購買標錯價 : 格商品的消費者。戴爾在今日又發出了一封聲明稿指出，因為並未對有錯誤價格的訂單表 : 示接受，因此不會對顧客所提供的信用卡號碼進行扣款。至於那些已經直接轉帳且已產生 : 銀行或電匯費用的顧客，也無須承受任何損失，戴爾將會盡快進行退款。 : 「戴爾將會盡快與每位受影響的顧客聯繫，詳細告知戴爾現金折價券的使用方式與退款處 : 理流程，」聲明稿指出。 : 只不過，消費者心中的一把火，還在各大網路討論區延燒，短時間看來還不會熄滅。 : 「戴爾的作法太沒有誠意。發折價券的意思，好像是『施捨』消費者一樣，」消基會董事 : 長謝天仁說。他表示，消基會已在日昨於官方網站上提供存證信函的格式，讓消費者可以 : 下載後寄發存證信函方式要求戴爾履行出貨義務。消保會也已經依據公平交易法第21條: : 「事業不得在商品或廣告上，....就商品價格…等為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵」 : ，送件給給行政院公平交易委員會處理。 : 從消保會的眼光看來，戴爾用三千多萬買到的這一堂課，下一步要做的就是網站風險控管 : 。張英美以PChome為例，在先前刊錯商品價格導致網友反彈後，PChome已經做好了控管： : 例如限定單一商品只能出貨20台。 : 消保會也寄望相關單位能夠制訂法規，來避免類似事件發生。她舉例道，應該要有確認契 : 約的規範。一旦消費者已經完成了購買程序，廠商就不能夠事後反悔。不過由於牽涉的主 : 管機關太多，因此她認為第一步還是要先從廠商主動做起，在自家的網路商店言明，來挽 : 回消費者對網路購物的信心。 : http://0rz.tw/RW8bK 原文網址 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.71.1.205

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cbolong

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ydauser

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kaoru7568

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