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[情報] 消保官：戴爾和消費者都難卸責

看板consumer (消費者保護)作者 (吉他手 喵喵)時間16年前 (2009/07/03 19:50), 編輯推噓22(24推 2噓 38→)
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2009/07/03 19:29:03 「戴爾錯在拖延太久處理這件事，造成消費者的高度期待。消費者錯在明知道價格標錯 ，還呼朋引伴來買，」行政院消費者保護委員會表示。 在戴爾於日（2）昨公布補償辦法後，負責處理本次戴爾網站標錯價格事件糾紛的消保官 張英美今（3）日表示，現在就看消費者是否接受。倘若答案為否，消費者可經由消基會 的協助向戴爾寄發存證信函，甚至進一步提起訴訟。唯現階段尚無法得知是否已經有消費 者展開行動。但是張英美表示，消費者勝出的可能性不太高。因為倘若戴爾敗訴，企業會 有高額的損失；反觀消費者並沒有真的從這次事件中蒙受其害，充其量是浪費了時間。 「從司法角度來看，消費者違反了誠信和信賴利益保護原則，」張英美表示，癥結點在於 消費者明知是非真實標價，仍然大舉下單，號召所有人一起來買。消費者的心態和行為都 可議。 戴爾也難辭其咎。張英美表示，標錯價格錯在先，但是戴爾應該在隔（25）日就馬上道歉 ，說明處理辦法。倘若提出的條件不讓消費者滿意，消基會和消保會可以再一同討論，擬 出最後的決議。而不應該是像現在這樣：消基會和消保會都已經和戴爾討論過，戴爾最後 又自行決定，推出一個和先前版本頗有差異的決議。致使已經沒有進一步討論的空間。 「最近一次的討論，戴爾有提出一個我認為消費者應該會接受的條件，」張英美指出戴爾 昨日的公布結果，也令消保會很意外。但是她不願意透露先前協議的內容。 另外，戴爾的處理流程也啟疑竇。張英美指出，既然要求消費者必須在七日內匯款或者刷 卡，何以又聲稱保留接受訂單的權利。 在戴爾於日昨終於拍版定案，公告將不認訂單，而是以一千元和三千元的線上購物折價券 ，補償在系統異常期間（6月25日晚間9點17分至6月26日早上6點56分），下單購買標錯價 格商品的消費者。戴爾在今日又發出了一封聲明稿指出，因為並未對有錯誤價格的訂單表 示接受，因此不會對顧客所提供的信用卡號碼進行扣款。至於那些已經直接轉帳且已產生 銀行或電匯費用的顧客，也無須承受任何損失，戴爾將會盡快進行退款。 「戴爾將會盡快與每位受影響的顧客聯繫，詳細告知戴爾現金折價券的使用方式與退款處 理流程，」聲明稿指出。 只不過，消費者心中的一把火，還在各大網路討論區延燒，短時間看來還不會熄滅。 「戴爾的作法太沒有誠意。發折價券的意思，好像是『施捨』消費者一樣，」消基會董事 長謝天仁說。他表示，消基會已在日昨於官方網站上提供存證信函的格式，讓消費者可以 下載後寄發存證信函方式要求戴爾履行出貨義務。消保會也已經依據公平交易法第21條: 「事業不得在商品或廣告上，....就商品價格…等為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵」 ，送件給給行政院公平交易委員會處理。 從消保會的眼光看來，戴爾用三千多萬買到的這一堂課，下一步要做的就是網站風險控管 。張英美以PChome為例，在先前刊錯商品價格導致網友反彈後，PChome已經做好了控管： 例如限定單一商品只能出貨20台。 消保會也寄望相關單位能夠制訂法規，來避免類似事件發生。她舉例道，應該要有確認契 約的規範。一旦消費者已經完成了購買程序，廠商就不能夠事後反悔。不過由於牽涉的主 管機關太多，因此她認為第一步還是要先從廠商主動做起，在自家的網路商店言明，來挽 回消費者對網路購物的信心。 http://0rz.tw/RW8bK 原文網址 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.99.86.94
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要倒戈了
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對DELL的憤怒如滔滔江水，我心中一把火 是不會息滴~
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推
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消費者明知是非真實標價??這句話不一定成立吧
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我定的時候我真的覺得他大特價阿（拍桌19吋又不是主流
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對很多人而言，他並不知道市價，只覺的便宜的也有吧.~"~
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最好全世界的人都會知道哪個東西哪個價啦
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這句話很傷,法院大概直覺匯是消費者都故意的
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推
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消保官:呆爾 我給你面子了 有台階不下接下來怎樣就自負
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消保官的意思是指如果只有20人買就可以嗎?
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\後果
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我開始懷疑這離譜的處理不是只有Dell單方面做的決定了
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第一次看到揪團買還要被懷疑動機不純正的 orz
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噓
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這位張姓消保官邏輯太差,她要如何證明別人的主觀意識和她
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說的一樣
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我覺得便宜所以下訂要幫家裡換螢幕 也不行嗎?
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推
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戴爾滾出去台灣拉 少囉唆~
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推
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所以.......團購版是個違法的版= =??
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拖七個小時不更改價目，消費者要如何知道是非真實標價?
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推
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"20台"的意思應該是說在網站上設定一次最多20台之類
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上禮拜的今天 我人在花旗匯款 東西咧 一個禮拜還沒到
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13億人口不能得罪~2300萬人口就可以~
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推
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DELL到底哪來的損失三千萬? 原本會賺一億現在剩七千萬?
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疑? 上月底找消基會跟HELL的消保官吳政學被河蟹掉了嗎?
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推
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說好的消保官只幫消費者說話呢?
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鄉民:消保官是聖人?
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DELL唬爛王,3000萬怎麼算來的?這幾天客服被打爆的電話費啊
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賺了一大筆學到的教訓是 下次再來一次吧!!
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推
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消保官:中油超越你的人終於出現了 他的名子叫:...
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消保官：超越你的天才終於出現了 就是DFLL
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DELL什麼時候會變超級賽亞人阿??????????????????
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消保官目前狀態:吃河蟹~~~~~ 好吃好吃!!!
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怪我摟?
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推
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如果消費者知道此價並非真實標價,那麼就不會冒險的
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留下個人資料了,怎麼還會笨到留下個人資料給D3LL呢?
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有聖民混入顆顆
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現在D3LL已經把所有消費者當敵人看了,D3LL請滾出台灣
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台灣永遠都不會接受這樣不珍惜自己名譽的爛廠商.
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消保官果然不用期待 資方打手
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消保官 勞委會 都可以改名以正視聽
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什麼叫充其量只是浪費時間?這是哪來的消保官?
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台Dell都跟消基會討論過了~公告的結果卻不一樣~很詭異
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難道台Dell有跟中Dell或美Dell有進行二次會議?
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不要用這種新聞來誤導法官的心證好嗎...
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還是只能靠民間主織阿 官方組織尸位素餐
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最後豁出去管你2300W市場如何..賞你折價券花花.來打發
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消保官確實很詭異,昨天如此強硬,今天確如此軟弱...
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難道背後有人介入嗎?李組長眉頭一皺...明天排骨飯特價
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消費者難卸責? 消費者有什麼責?
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噓
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你叫DELL把手續費、利息退給我 我就真的只是浪費時間了
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星爺：卸您老木的老木！
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我什麼時候號召別人來買?而且我買的數量很合理阿?胡說八道!
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推
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本日最中肯, 鄉民別做暴民, 理性對抗DELL
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推
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姓張的 是白癡嗎= =
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推
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消保官,最近世貿那邊天天喊著一元的,還有人呼朋引伴去買,你
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們要不要出來幫忙河蟹,還是那些廠商也可以匯聚人潮後說標錯
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果然官字兩個口...
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推
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誰知道真實價多少?幾萬的精品也常特賣到幾千塊..再說我是
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真的以為在清庫存~準備推出新機種了....(如觸控或大尺寸)
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26真的會讓官員變調
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就事論事是可以的, 但是我真的不知道它是錯價
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難道市面上打5折或或折以下都是錯價? 所以消費者不能買?
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靠自己比較實在 馬區政府遇到426就河蟹~
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清倉價常常遠低於市價，難道消保官不知道？
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三千萬買一個教訓？太便宜了，三億才夠消我們的怒氣
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