[問題] samsung LCD維修了超過三個月還沒拿到

看板consumer (消費者保護)作者yat (我愛隔壁老王)時間17年前 (2009/01/22 22:09)推噓1(1推 0噓 3→)

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去年10月中旬因為LCD螢幕(960BF)的脖子斷了因為是三年到府收件維修很快的就有人把我的LCD帶走去維修過了一個星期螢幕咧? 自己打電話問客服回覆維修的料件還在韓國會 10月底料件會到台灣到時再跟我聯絡到了10月底螢幕咧? 再度自己打電話問這回客服說11月中料件會到這中間完全沒有人打電話通知我進度 11月中到了，我也抓狂了我跟老公幾乎每天奪命連環call 至少也給我個備機吧！? 沒螢幕要兩個人搶用一台整個生活都很煩燥 samsung一直推說公司沒有給備機的前例要內部研究這一來一往兩個多星期，這時已經12月了終於來了一台17吋備機有了螢幕，也把我的螢幕還在維修這件事漸漸忘了 12月底，老公忽然問我螢幕咧? 再度自己主動打電話給客服也許一星期打1~2次吧，沒有追的很勤 2009年到了 1月15日終於主動來電，傳達了"料件缺貨，決定以新機交換"的消息料件缺貨要整整三個月才知道，也才通知客戶當然交換的新機是samsung指定的943SNX，市價$3788 原來我當初花了一萬出頭的螢幕只能換低階LCD 折舊嘛，不是不能接受只是我不喜歡那個螢幕再找了幾台問客服能不能換機種(2243SNX) 可以，請補差價1700。我問: 奇摩購物售價只差了1200，為什麼我要補1700? 回答: "以訂價做為補差價的依據" 我再問: 那為什麼當初是以943SNX做為交換的新機因為這是補差價的基準點，我需要知道為什麼。回答: 因為它也是19吋機種，而且是新出的(沒正面回答) 我問: 那19吋的機種那麼多，為什麼要這一台? 而且我原來的螢幕有很多配備、功能指定交換的943SNX也沒有阿? 回答: ...#$@#% 我們盡力做補償 @$%!$...(說了一堆) 我重問: 那補差價的基準點(943SNX)是怎麼訂的啊? 回答: 因為它也是19吋機種，而且是新出的...#$%@(鬼打牆的再說一次) 總之我很不滿意要補這麼多錢他建議我們可以換2233SN，只要補1000 好吧，我們接受了。 "只要錢轉進去了給我們一個電話就會立刻出貨" 這是最後的答案。昨晚轉帳，今天打電話去，叫我傳真轉帳收據我說: 收據在家裡，我現在在上班，沒辦法傳，螢幕什麼時候會到? 客服: 可是我們一定要收據才能作業，而且要年後才能收到東西喔！我說: 是妳們客服跟我們說打電話去就立刻出貨，還說年前會解決客服: 可是我們一定要收據才能作業以上對話又鬼打牆的重複了八百次整天雙方互打了多次電話都在說以上鬼打牆的對話等到下班，一回家就立刻傳真收據過去得到了"我們會盡速處裡"的答案等過完年，如果我們不猛催samsung的話，不曉得會不會破維修超過4個月的紀錄... 完全無言。請問這種事情可以投訴嗎? 我實在是很不爽，又不知道該跟誰、該怎麼投訴 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.192.227.8