Re: [抱怨] 黑貓冷凍宅配讓冰淇淋融化

看板consumer (消費者保護)作者JOYJS (真的很愛亂搶~囧)時間17年前 (2007/10/13 21:39)推噓3(3推 0噓 2→)

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恕刪 : 我是第一次遇到這種事，不知道有人可以給我解答嗎？ : 我剛剛也有打去找那位先生， : 他說：「當初講的賠償金裡並不包含運費，所以，不賠運費。」 : 這樣，真的合理嗎？我還有辦法申訴嗎？如果黑貓的經營制度沒有改的話你應該有簽一張制式化的文件內容大概是你已經收到多少錢的賠償然後她們已經盡到巴拉巴拉了~ 那你就應該沒辦法再申訴了! 如果你還沒簽，那你打去台北問問吧@@|| 理論上妳應該可以全數要回。因為其實他們蠻怕客訴的!! 我當初也是類似的狀況，不過我的是延遲寄送且物品消失!!! 我先說說我的處理方式~ 1.找託運條款 *2.打電話追貨，且確定延遲寄送可以賠償。 (物品損毀請跳過) 3.打電話客訴。 a.先打該區的負責據點單位。 b.如果推皮球的話，直接打總公司的客服電話。(黑貓不確定有沒有，我沒打過) c.馬上留下你的姓名電話，叫他打給你。 4.用力的抱怨，說你因為這個事情所以造成了巴拉巴拉的損失(當然不需要太誇張) 然後叫他查完跟你連絡。 *5.該區的營業所的最大的那個會馬上打電話來跟你道歉 (如果你被推皮球且打到總公司客服的話，她們會馬上要求該營業所負責人查明) 6.重點來了!!!"""叫他賠"""這時候你的託運條款就用上來了!! 因為幾乎所有的營業員都不清楚相關的規定，他們只會想要快速了事。 (至少在延遲寄送這塊，他們只會想要道歉然後馬上把貨送到就沒事了) 7.談妥賠償，簽名拿錢。以上是我的處理過程，那以下說明一下經驗。 1.找託運條款是確保自己的立足點，因為幾乎所有的託運條款都是為他們設的，你要吵架一定要有理。黑貓條款：http://www.t-cat.com.tw/artic1.do 唯一一條能要賠償的是第十二條第十二條一、因貨品遺失所產生之損失，運送人將按貨品之價值（於發送地之貨品價值，以下同），於其責任限度額新臺幣貳萬元整（以下稱「限度額」）的範圍內賠償之。二、因貨品毀損所產生之損失，運送人以貨品之價值為基準依其毀損之程度，於限度額的範圍內賠償之。三、因貨物遲延送達（係指貨品未於送達預定日交付，但運送人已以『不在連絡單』通知者不在此限）者，運送人對託運人發生之損害，則於運費之範圍內賠償之。四、如有同時發生貨物遺失、毀損、遲延送達所產生之損賠總額計算，運送人亦僅於限度額之範圍內賠償之。五、除上述規定外，運送人對任何間接損失皆不負賠償責任。我當初適用的是第三款。所以我最後拿到了運費。 2.打客服電話。因為自己所學剛好是交通類+物流類，也常聽物流類的一些演講，所以突然覺得所學能夠應用，真是快樂@@|| (所以以下經驗都是那些演講的人說的+實地驗證過XD) 先打分區服務電話是因為分區會比較能處理你的事情，但打總公司就等於是跟總公司申訴，宅急便人員就會被記點，所以我比較不傾向打總服務電話。但是如果推皮球的話就直接殺了啦! (我打過黑貓(分區)、新竹(總公司)，其中新竹貨運客服效率最棒) 黑貓的話我不確定台北那隻電話是不是總服務電話。 3.要賠償，因為你的狀況應該是可以配合第四款，但是第九條第五款有說不可抗力的交通因素時運送人得免於賠償，所以這時候你就要凹了啦@@ 4.叫黑貓打給你。不要傻傻的用自己的手機講長途電話，留下你的姓名電話，叫他回CALL你。想當初我第一次發生這種事情的時候，也花了我不少手機費。後來就學聰明了。 5.拿到賠償後應該是會簽名，證明他已經負責了。 ※ 編輯: JOYJS 來自: 140.116.142.56 (10/13 21:43)