[抱怨] 黑貓冷凍宅配讓冰淇淋融化

看板consumer (消費者保護)作者FoxStar (傻傻分不清楚~~)時間17年前 (2007/10/13 20:31)推噓1(1推 0噓 2→)

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今天，我終於拿到理賠金，但是，『不賠運費』！我下定決心要上來抱怨一下怪貓！不希望再有受害者。 (文長) 話說今年中秋的時候，買了一盒哈根大使的月餅要孝敬家中二老，所以，我選擇了我最有好感的怪貓。月餅盒裡還放著哈根大使的乾冰，騎車到離我家兩分鐘的小7去填托運單… 因為月餅不便宜，因此，我千叮萬叮店員：「裡頭是"冰淇淋"，要冷凍哦！」在托運單上我也勾著「冷凍」，還拿給店員看說：「我勾"冷凍"就好了厚？」臨走前還特別問了一聲：「這樣就可以了嗎？」，店員說ok。我看著他貼上冷凍封條，我才放心離開。當然，我並沒有想到要打開盒子給他驗明盒子裡的物品是完好無缺的。店員也沒要看的意思。此時，我的貴人出現了，一位婦人見盒子很美，想瞭解一下… 因此，我在店員貼上封條前，打開了盒子讓她看一下內容物…然後才一起離開。之後，我就和一般人一樣，回家過節，然後陪爸媽過中秋。等著看爸媽收到禮盒時高興的表情… 但是，時間一分一秒的過去…眼看就要三點了…我勾選中午前到貨的月餅還沒來… 我忍著，因為，中秋節的貨會特別多，路上車多，易耽擱，我可以體諒！到了四點，怪貓車終於到了，我也真的看到我爸媽「驚喜」的表情！盒裡看不到完整的冰淇淋月餅，只剩一灘黃的綠的，上頭還飄著餅乾片的哈根大屎！當下，我打電話去客服詢問，一下要我打中部客服(因為目的地是在中部)，中部客服要我打南區客服(因為從台南寄貨) 南區客服又給了我另一隻電話要我找申訴專線！此時我已經很火大了！那並不是免費付電話，要我轉來轉去的，打去申訴專線，跟小姐說完，小姐又說：等一下這一下等了近一分鐘，才由另一個男生接起。以下為對話內容：貓：請問有什麼問題？我：您好，我從台南寄了一份禮盒到中部，但是，我剛剛收到禮盒，裡面的內容物全毀，冰淇淋完全、全部融化了…要怎麼辦？貓：請問，您有用保麗龍盒包裝嗎？我：沒有。貓：是哦？但是，如果寄送冰品，是需要使用保麗龍盒包裝呢！我：但是，我到你們小7門市寄送的時候，店員也並沒有告知我要使用保麗龍盒包裝，當託運手續完成時，我也訊問過店員，是否這樣就可以了呢？店員說沒問題了，我才離開。你們並沒有盡告知的義務呀。 (此時，我心裡在想，這是基本常識嗎？寄冰品要自己買保麗龍盒包裝再託運。) 貓：呃…那，您的商品到小7門市時，我如何確保它是完整沒有瑕疵的呢？我：(怒火中燒！)我有當著店員的面，在櫃台打開盒子，讓店員親眼看過它是完整的！店裡也有其他客人有看到！貓：那，商品是在哪購買的呢？我：新光三越地下二樓。貓：單價是？有發票嗎？我：$1380，有發票。貓：商品是您親自去寄送的嗎？我：是。貓：那…我會再派車到府上把損壞的商品收回，再與您電話聯絡。以上，然後，那傢伙也沒有留下他的名字，就這樣掛斷電話。當晚，來了另一位送貨員，不清不楚的說要來收退貨。完全搞不清楚狀況。我問他，需要購物發票嗎？你這樣收回去，何時才會理賠？收走需要給我簽收嗎？他完全不知道。我為了再確保我的權利，請他播電話回公司問清楚，才讓他收走貨品。然後，他看了一眼我的冰淇淋說：「最近送貨量很大，很多冰品都發生相同的狀況呢，冷凍庫的溫度都不夠冷啊！」我心想…原來很多受害者，不知道大家有沒有去爭取自己的權利！貨收走之後，我家閃光打了一通電話給怪貓客服，要找那位先生，告訴他貨收走了之後我等了一星期，一通電話都沒有…還是我自己打回去的。他說，公司會理賠，但要看是我託運的小7理賠或是怎樣…賠償金會送到我家給我。就這樣拖到了今天，我『終於』收到了理賠金，但是！！！！『！！！！！不賠運費！！！！！！』我很氣！所以，上來抱怨！它賠了我商品損壞的錢，但是，賺了我的運費！我不甘心！讓它們賺我的錢！這輩子，我再也不去小7消費，也不再用怪貓！！另外，我想問…這樣算是商品託運不成功，收取我的運費，這樣是合理的嗎？有人可以告訴我答案嗎？我是第一次遇到這種事，不知道有人可以給我解答嗎？我剛剛也有打去找那位先生，他說：「當初講的賠償金裡並不包含運費，所以，不賠運費。」這樣，真的合理嗎？我還有辦法申訴嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.123.150.199