Re: [請益] 新光銀行的小姐惡劣還是我惡劣？
剛剛新光銀行客服打來道歉，
但因為那是個人態度，所以我只是反應一下我的想法，
對方希望可以不要終止帳戶，由於我昨天在氣頭上，現在好多了，
便無強力要求，但也表示不希望再有同樣的事發生。
客服人員表示如果我願意，她會請該分行主管及行員當面致歉，
但我說沒關係不用當面道歉了，希望下次不要遇到同樣的事就好。
我想 至少我反應的事 有被處理到，
下次去的時候，不知道那個小姐的態度會是如何？^^""
※ 引述《excolor (謎)》之銘言：
: 我從來沒有過這樣的憤怒！！
: 我感覺自己受到前所未有的羞辱！
: 今天並不是錯在誰的問題，而是「態度」！
: 10/16第一次的感受是我重新申請網銀的密碼，
: 由於忘了帶印章，我請我父親回去拿，
: 當下小姐問我：「你需要增加約定帳號嗎？」「應該不用吧。」
: 隨後，我父親回來，他表示要增加約定轉帳帳號。
: 小姐以不耐煩的態度表示：「剛剛為什麼不講，這樣很麻煩耶，要重填。」
: 我連說兩聲對不起，她沒有反應，表情不佳。
: 在填銀行代碼時，由於我們並不知道代碼，
: 跟她詢問，她表示這她也不知道。
: 我們討論了一下把代碼填妥後給她。
: 當下她檢查完後，說：「這個代碼寫相反了」就幫我們改並加蓋印章。
: 所有過程態度都不是很好，但都還是可以忍受的程度，
: 雖然我從來不知道來銀行還會有「還可以忍受的態度」這種事。
: 10/17也就是今天，我要轉帳時發現帳號的代碼相反了，
: 因為中午休息時間再度前往新光銀行，又是同一個小姐。
: 我跟她說明來意，說代碼打錯了，希望能更改。
: 她表示：「這怎麼會是我打錯了，明明是你們寫錯了。」
: 當下我又吃驚又憤怒，我並沒有要追究責任，只是希望更改而已，
: 她打錯了或是我寫錯了是誰的錯有這麼重要嗎？
: 我都來到現場，東西也備妥了要更正。
: 難道還要我當場跟你道歉，說是我寫錯了拜託你再幫我打一遍嗎？
: 她整個態度就是「煩不煩丫？又要重改？很麻煩耶」
: 我忍不住跟她大小聲起來，
: 我只是要更改我的約定帳戶而已，是代碼寫錯不能改嗎？改了還要受氣？
: 而且，一開始她發現是她打錯了，忽然間本來嚴肅的臉開始在笑，
: 甚至說出了「奇怪 我主管也看過簽名了，他怎麼沒看到」，
: 我並不想知道是誰錯，也認為是我自己沒看清楚而寫錯，
: 但為什麼從頭到尾都覺得她一直在撇清關係？
: 還不時地提醒要不是你們寫錯了，她就不會打錯。而態度更是「不耐煩」。
: 還是很謝謝她最後改好了，雖然我還沒試過。
: 然而，我也受夠了。
: 所以我將會終止此帳戶，因為我不想再到那個服務台受那個小姐的氣。
: 而且也決定要客訴，但我父親認為這個沒什麼大不了的，
: 是我太愛生氣了，真的是我太愛生氣了嗎？
: 可是我以前在中國信託時，從來沒有像這樣被對待過，難道銀行不是服務業嗎？
: 我還記得一開始我客氣地問：「請問您知道大眾銀的代碼嗎？」
: 她還回答：「我哪知道別家銀行的代碼。」
: 難道就不能講：「對不起，我不知道耶，可能要麻煩您自己查哦。」
: 想請問大家，我客訴是否不合理？
: 心情一整個差 >"<
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推
10/18 13:54, , 1F
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